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三个阶段OA服务铸就高端OA系统

责任编辑:editor006 |来源:企业网D1Net  2016-07-25 17:42:59 本文摘自:CCTIME飞象网

企业在选择OA系统的时候都是十分慎重的,会在选择过程中对各种类型,各个公司的OA系统做出合理的比较和科学的计算。需要比较的项目当然各占比例,品牌、技术、产品、渠道、服务,都是会被用来进行考量。那么去掉可能更加具有技术性的科学数据,这些着眼点中最具有人性化特征的就是服务了。有人会问,服务有什么重要的?产品好用才是关键吧?的确,一些初次进行OA选型的企业来说,他们还没有体会过OA服务的重要性。事实上,软件产品的服务是十分重要的,而服务也并不仅仅指的是大众普遍认为的售后服务,售后服务只是服务体系中的一部分。那么什么才是服务?

服务从OA选型前就已经开始。售前服务主要就指OA系统产品相关问题的咨询,以便一些之前对OA系统并不熟悉呃企业对所要选用的软件有更加深入全面的了解。在这其中,为了让客户有更深刻的亲身体验,产品也会提供免费体验等。泛微、致远、华天动力OA等老牌一线厂商都可提供比较全面的产品在线体验,不同的是,泛微OA、致远OA等需要提交试用申请,华天动力OA可免费在线试用。

一旦企业选定了产品,厂商与客户的合作也就开始了。在OA系统的设计和安装过程中,时时沟通协商也是服务的重要内容。一些项目比较大而复杂,一些项目又更多的有自己的需求,这取决于产品的实施难易程度也体现了OA厂商服务质量。

客户在服务这一环节最关心的还是售后服务。如果售后服务得不到保证,将会给企业OA系统的使用带来许多不便。举例来说,一个企业在使用OA这种流程复杂的软件时如果遇到了技术问题或者出现故障急需维修,而产品的售后服务得不到保障,问题响应不及时,解决不彻底,甚至根本没有售后服务部门,那么这将会给企业的整体运作带来极大的不便和损失。OA产品的售后服务不仅仅指故障的维修,还包括版本升级、二次开发等需要技术实力的服务。不管是服务团队建设还是服务体系建设、案例实施经验都需要沉淀,从这点来看,OA选型就要首选老牌有口碑的OA企业。一线中泛微品牌出众服务能力强,致远客户渠道广,本地服务有优势,华天动力技术先进,产品易用,服务体系较为完善。

选择更好的服务便是为OA系统的使用减少困难与隐患,产品使用过程中的问题是不可避免的,而高效的服务才能帮助企业最大限度减少这些问题带来的不便。所以说,在OA选型中,全方位的服务内容和良好的服务保证是企业必须着重考虑的一个方面。

关键字:OA系统 服务体系建设

本文摘自:CCTIME飞象网

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