如今，随着信息技术的飞速发展，个人消费从线下转移到线上，企业也随着互联网的发展，从传统行业逐渐转型到线上。任何事物的发展都有其两面性，企业在享受信息化的同时，也会存在各种各样的问题，例如：客户信息混杂、来源不统一、跟进不及时，部门之间的协同性差等问题。很多企业采购市面上流行的CRM，用以管理企业内外部信息。

CRM系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道，提高企业的销售业绩。通过CRM的定义，不难看到，CRM系统是一套自动化分析管理工具，可以帮助企业优化管理流程，降低成本，提高收入。具体的功能作用如下：

1、完善的客户档案管理

CRM客户管理系统能通过快速的记录客户信息(企业信息，联系人信息，地址，网站，意向、购买偏好等)，对客户进行分类跟踪并记录，CRM还可以对同一个客户的跟进记录、联系人记录、文档记录、报价、合同、服务等所有信息进行汇总，让企业能系统的进行客户管理，同时完善的工作流程能帮助销售人员建立良好的客户跟踪习惯。

2、统一销售管理体系

CRM客户管理系统为企业提供市场云、销售云、服务云、办公云、社交云等销售工作方面的管理功能。企业通过各种渠道方法获取客户，在市场云，记录客户信息，进行客户转化。销售云，可以记录销售人员跟进客户的进度，跟进进度一目了然，让销售人员能及时的跟进客户。服务云，可以记录并处理客户在合作过程中任何问题的反馈，提交case，同时记录售后服务进度，有利于提升售后服务质量。神州云动CloudCC CRM提供了从市场云、销售云、服务云等贯穿了客户从获取到成交到售后服务全过程的管理。同时也贯穿了各个部门的工作，可以有力的协调企业内部资源、让各部门间的衔接更顺畅。

3、强大的数据统计分析

CRM客户管理系统可以在潜在客户、客户、商机、产品等各个模块生成相应的数据报表，提供全面数据分析解决方案。并为管理者快速生成销售漏斗图，评估实际销售效果。方便管理者多角度、多维度、多时间段地快速分析业务数据。帮助企业快速的观察数据结构，进行数据分析，为管理者决策提供真实有效的数据支持。

CRM系统从企业整体信息化规划的角度，来帮助企业进行管理和业务规划。从企业长远的发展来看，打造一套平台化的CRM系统，能够使得各个部门共享数据信息，避免出现数据孤岛和数据冗余。在中国本土，神州云动CloudCC，初期作为SalesforceCRM的全球咨询实施商，曾服务于苹果公司等多家世界五百强。2012年推出国内自主知识产权的SaaS及PaaS产品CloudCC.com。目前，神州云动已发展成为中国生态CRM软件服务的核心厂商，产品成功应用于IT高科技行业、金融行业、教育行业、消费品行业等超过8000多家企业。

CRM系统可实现企业数据的高效打通及整合分析，真正帮助企业实现以客户为中心，以企业运营管理流程为主线，以高效、精准的数据分析为决策支撑，从而帮助企业优化管理流程，降低运营成本，提高销售业绩。