“我是陈欧，我为自己代言!”2013年的一句广告词曾让陈欧以及聚美优品红遍大江南北。就在同一年的3月1日，也就是聚美三周年庆典的降价促销日, 聚美优品便因网站出现长时间崩盘而备受垢病，随后大受影响的便是因为系统崩盘造成的严重爆仓。聚美因此度过了一段很长的整合期。从那时起，APM(应用性能管理)的重要性便被业界所众知。

听云在聚美，大促时陈欧现场亲自督导

又到双十一，笔者电脑里充斥着各购物网站的海量广告，可以预见，这场网络商战将催生出怎样的一个商业传奇?而在背后，又有多少幕后英雄在各自岗位上拼杀?

在笔者微信朋友圈里，便有很多这样可爱的程序员英雄们!面对双十一，据说程序员们会紧张地全员穿上红内裤，还把关公像打印出来摆在办公室中央供奉，挨个给关公递条烟，献上各式果盘，祈求保佑。

当然，上述做法笔者并未亲睹!面对电商大促，几乎所有平台都选择做好预防。

电商双十一等大促挑战

无论是双十一，还是各电商自己的周年庆典日，电商大促一般具有以下四大挑战：

一是流量遭遇峰值;

二是终端设备、网络接入相当复杂;

三是交易额高，用户体验对GMV(成交总额)影响巨大;

四是数字化营销转化成功率压力大。

可以说，每年的双十一等大促对技术团队而言都是一次真枪实弹的数字战争。

双十一大促的四大准备

双十一等大促对电商技术部门而言是一次大考，技术部门在大考前务必要做好以下四点准备：

1、大促活动前要进行现网环境的压力测试，了解系统，提前预估流星，做好服务器、带宽扩容准备;

2、配备一套终端用户时时监控系统，时时关注真实用户的的业务体验，出问题时可以快速报警，提前预知;

3、出现问题时能有一套工具，可以快速定位问题出现在哪里个结点上，判断问题的影响范围。

4、大促对CDN稳定性、性能等要求比较高，运维部门需要了解CDN厂商各地区的解析是否正确。

双十一大促的两大关键：快和准

谷岳静----听云华北互联网技术支持总监，已连续多年在双十一活动当日镇守在各电商平台的第一现场。谷岳静告诉企业网d1net记者，类似双十一等活动大促时，电商的预防目标只有一个：别出事儿。同时把握两大关键点：快而准。

快：指发现问题快，定位问题快!对电商大促而言，时间就是金钱在此体现得分外充分，一分钟的延误可能就是上百万的损失。因此，需要快速发现问题;

准：就是需要对CDN、网络进行快速而准确的诊断，准确判断是运维问题、研发问题还是业务层面的问题?

上图为：听云华北互联网技术支持总监谷岳静

听云：以用户为中心的保障方案

为帮助电商客户快而准的找出并解决问题，听云推出的以用户为中心的保障方案已成功运行多年。防出事儿、快速定位、快速解决，三位一体，全方位监控客户的后台应用性能。

第一步，通过对用户访问的全栈溯源，对如何保障系统在活动期间健康运行?怎样对用户端问题做出快速感知?提前做好预防。

第二，进行快速定位：在如何精准定位性能瓶颈所在?怎样从多维度性能指标中快速定位问题，最终找到答案。

第三步，快速解决：如何快速定位故障负责部门，最终帮助客户实现快速解决，减少影响。

显然，如何在多维度性能指标中快速定位问题是APM的重点与难点，听云通过在指定时间内调度全国各地的监测节点对目标站点/应用发起监测，并周期性地增加同时并发量，通过确定一个系统的瓶颈或者不可用的性能点，来获得系统能提供的最大服务级别的测试;同时通过服务器探针：采集业务系统的性能数据，判断每个应用过程，方法的耗时，并快速定位延迟的代码段。

此外，听云通过上百种精细指标体系，实现快速切片定位问题的根因，这百种精细指标包括了：浏览器端、网络端、移动端、服务器端四大部分。同时，再通过各层指标的行业参考标准进行行业推断。

三重服务我为电商APM代言

而要真正做到双十一等活动大促时万无一失，谷岳静认为：“APM服务，显然并不只是解决方案，更多的是服务。”

在服务方面，听云实现了现场人员+7*24小时的监控团队时刻护航;

集成了多渠道实时告警：短信，邮件，以及人工告警服务，以确保第一时间感知故障问题;

最后，听云实现了故障数据回溯追查功能，可通过全栈多维度回溯性数据分析，确保对故障原因进行快速定位解决。

谷岳静说：“无论是以用户为中心的保障方案，还是我们现场人员+7*24小时的监控团队，对于听云所有员工而言，我们都以APM为电商护航。”