淘宝、京东、唯品会的“15天不满意无理由退货”大受消费者欢迎，推动了互联网上的诚信购物与交易。但在企业级市场，这种“玩法”一向少见。一则企业级市场大多采用面对面的销售方式，可以通过咨询厂商的销售或者技术人员了解到产品性能，以此判断是否可以采购;二则企业级市场的产品大多价值比较高昂，也占据较大的空间，无理由退货对于厂商来说风险太大。

未来就绪的存储保障计划之：内容

昨天戴尔发布的“未来就绪的存储保障计划”对企业级市场中的“无理由退货”无疑有着“破冰”的意义，戴尔希望通过覆盖SC9000, SC8000及SC4020产品的未来就绪的存储保障计划，减轻用户的决策负担，帮助用户做出任务关键型的长期投资。

戴尔上述计划被称为“未来就绪的存储保障计划”，是基于美国发布了计划以后，针对第二梯队的国家再次率先发布的存储保障计划。产品覆盖SC9000, SC8000及SC4020。主要针对的是现在还没有用过SC产品的客户，以前使用了戴尔低端存储，比如早期的EqualLogic系列产品，如想体验SC系列，上述保障计划显然非常适合。

未来就绪的存储保障计划：对客户而言“完美”

戴尔 “未来就绪的存储保障计划”对企业级客户而言，当然是有百利而无一害的事情，毕竟，当今企业客户的IT规划者们必须根据业务和技术的环境，作出任务关键型的长期投资。然而业务和技术环境正在加快演变的速度，并且空前地难以预测。IT决策者其实很难仅仅通过与厂商销售的某种沟通，便会知道哪些解决方案能真正满足企业当下或者更长久一些的需求，更不用说在多年的环境变迁过程中还能持续增加价值。

未来就绪的存储保障计划：对厂商而言“机遇+挑战”

“未来就绪的存储保障计划”对厂商戴尔而言，笔者倒是认为是机遇与挑战并存，正如上文提及，企业级市场与消费品级市场自然有较大不同，价值极高，销售周期长，回款周期长，产品一般具有较大体量，运输装卸均不是太方便，如果产品本身不够自信，不具有很高的性价比，那“60天无理由退货”最终可能只会演变为“无理由”与“退货”两种结局，这对厂商而言，挑战巨大。

当然，这其中也有着很大机遇。中国企业级存储市场容量巨大，但竞争也激烈，国际存储大鳄相互之间技术、解决方案各自比拼，国内存储厂商也日渐有些影响力，这些都在改变着存储市场的格局。

戴尔推出“未来就绪的存储保障计划”，当产品及计划实施得当时，此举自然可以率先抢占客户机房。很明显：一件可以试穿，试穿后感觉也不错的衣服与一件看起来很美但别人告诉你，“对不起，不能试穿”的衣服比较起来，笔者会很理智的选择试穿后感觉不错的衣服，即使另一件看起来很美价格也很便宜，毕竟，没有真实体验，永远都会是“看起来美好”而已。

未来就绪的存储保障计划：实施细则

戴尔 “未来就绪的存储保障计划”中，笔者认为有两个关键，一是产品本身的成熟度，即产品必须足够稳定，足够优异，有较高的性价比;另一个关键是计划的实施必须明晰，不能出现较大瑕疵。

1、 产品本身：戴尔“未来就绪的存储保障计划”本次覆盖的产品为SC9000, SC8000及SC4020产品系列，这是戴尔的中、高端产品系列，有着很多专利技术， 比如：能够帮助客户提供一个最完美的成本和性能的平衡，并率先把25K技术应用到了存储中，提供了更多的数据保护和可靠性方面的设计，提供了从端到端数据保护解决方案，包括从应用存储和存储之间的优秀解决方案。此外，戴尔真正实现了数据的流动，体现数据流动价值，数据流动成本才变低，才能让客户真正形成资源池，提高客户存储效率与效益。

上图为：戴尔亚太区企业解决方案存储产品高级经理杨明

计划实施：据戴尔亚太区企业解决方案存储产品高级经理杨明介绍， 戴尔满意度的保障基于四个维度：定制性能，以便满足用户的需求;提高存储效率;100%支持服务满意度;发挥闪存优势。

首先是定制性能：在戴尔保障计划里，先去收集客户的不同应用，以便让客户更明确自身的存储状况，容量增长情况，从而定制在新的存储里;

其次是提高存储的效率：强调闪存的优化性，实现数据分层。

第三是提供服务支持，客户管理身身的存储环境，戴尔进行相对应的分析，并予以指导。

第四是发挥闪存优势，越来越多的客户使用戴尔闪存技术。。

杨明说：“我们对于SC系列产品有非常大的信心，我们可以给客户很明确的一些保障。”

采访小记

戴尔这些年在中国的发展一直倡导“在中国 为中国”，我们也看到了很多实实在在的努力，从“未来就绪的存储保障计划”到昨天同时宣布的SC系列全面国产，这是戴尔顺应市场需求的最好举措。

当然，就如笔者前文所言，计划永远都是“计划”，实施中肯定会遇上很多难题， “60天无理由退货”的承诺，我们期望能带动整个企业级市场产业链更多向好产品、好服务上努力。