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思科大协作:引领创新 加速变革

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-26 10:49:44 本文摘自:企业网D1Net

主持人:感谢杨博士的精彩发言,思科从来没有停止过在企业通信和UC实践方面的探索和领军。在收购了WebEx和Tandberg之后,产业布局达到了巅峰。这两年的思科在国内市场似乎有些低调,所以,我们今天特别高兴请到思科大中华区副总裁协作与统一通信事业部总经理倪殿令,倪总将为我们带来思科大协作引领创新、加速变革。

倪殿令:今天很高兴出席这样的一个盛会,我今天代表思科做这个演讲,叫思科大协作:引领创新,加速变革。我们一直是一家很追求创新的公司。怎么利用自己的技术去创新,也帮助我们的客户,我们的很多合作伙伴去创新。这一点是在中国的环境里面,特别是我们讲到两化融合,“互联网+”这个时代,我们必须帮助企业走出市场的问题。这里面我有一个小标题,我们讲团队协作,团队协作包含一个企业它跟合作伙伴还有它的上下游,我们叫产业链的这部分的协作。另外跟客户之间的协作,更重要是怎么帮助企业改变跟传统,跟客户的协作。

 思科大中华区副总裁  协作与统一通讯事业部总经理 倪殿令

首先,我分享一下我们最近的市场上的一些尝试。第一、Wall of America,主要ABC电台的一个节目,我们帮他做了一个视频墙。里面可以通过互联网来往上面注册,参加这个节目。Jimmy Kimmel是一个非常有名的脱口秀的主持人,他喜欢互动,所以他希望很多观众可以通过他的网站来

看他的这个节目。看他的这个节目是什么样的效果,他用思科视频的云平台打造电视节目交互的墙壁,他点到一个嘉宾的时候,对方就会出来,左边很多观众,他的粉丝都是在这里。这是怎么帮助他作为一个现场,就是真正的实现和他现场互动的折算一个效果。

第二个例子,在4月25号的时候,在悉尼,这个“轮椅峡”霍金到了悉尼,当时我们在悉尼歌剧院,通过思科公司跟现场澳大利亚的一个大学合作研发了一项技术,把思科全新网络技术使用在这场交通上面。这一点讲什么?视频面对面所带来的效果是对整个的行业的发展是非常重要。特别是说,刚才我们谈到对语音的情绪的分析,如果我们能够把视频的技术呈现,你的肢体语言可能代表你对这件事的认可或者不认可。所以,视频的重要性,除了对企业来讲,对商业的决策,那么对每一个消费者都是非常重要的。思科有一个预测,到2019年的时候,我们认为整个全球3/4的移动通讯数据都是以Video的这个形式来展现的。这是一个方向。

为什么这么重要?为什么最后的潜在的原因是什么?我想用这句话总结一下,用Harvard Business Reviwe的一句话总结一下, 他说在一个特定的时刻,能够把员工、价值链聚在一起,产生一个远远比个体效应更大的影响力,它更代表商业的价值,它可以真正的实现面对面的身临其境的体验。所以,用一句话来总结,这就是他的Video Collaborotion所看不到的能力。所以,还是回到这句话,Collaborotion是你的商业价值,其实挖掘客户潜在的需求,不是为了把他兜里的钱装到我的兜里,是为了让他有更好的体验,更好很舒服的去消费,我想这个是最最重要的东西。

当然我们怎么定义这个协作?今天大家也是一个协作,很多人到一起,一个人不可能把这个事情干了。第二个协作,最终的目的是用协作的技术和平台为企业打造他的业务流程,改变他的业务流程。最终改变的是一个企业的文化。我们讲“互联网+”也好,讲什么也好,最终的目的是什么?

是用互联网的平坦式的文化,去夷平以前的文化。所以,一个企业的文化其实做企业的销售也好,我们销售的是企业的DNA,我们需要用企业的商业价值,价值的理念,我们不是卖这个产品。我们希望我们的客户用我们的产品解决方案,能为他们的企业创造更多的价值,而且是非常愉悦的心情,这是我们所追求的目标。所以,我觉得所有的是一种价值、文化、理念的输送和传达。这是我们的理解。

我们看到,通常我们谈到这种协作,商业协作,谈到说,在企业的内部,跟我们的价值链、商业、业务链条,合作伙伴和客户之间。通常我们看以前,以前我去美国,因为我在思科十五年,我去这家公司,最早在美国的时候,我看到RND Center的研发中心,里面有很多割断,在利用为了保证私密性,很高,探头基本看不见,这种本身就阻断了创新的交流,可能把自己放在里面,但是没有一个额外的汲取别人营养能力的时候,很难让自己输出的东西最有效。

怎么办?怎么把这样的一个企业的工作环境、决策的环境改掉,像这样一个环境。让大家所有的团队,获取合作伙伴。因为市场来讲,就两种,一个是客户,一个是企业,代表企业的有合作伙伴,企业所代表的有后面的业务链条。所以,团队之间的协作,跟你的伙伴,跟你内部的员工,怎么通过这样开放式的环境。我最近在去美国的时候,特别我们做了很多企业内部的改造,我发现我们做WIFI云服务的公司,内部的环境非常悠闲。很多早餐都可以供,里面不像是正常工作的环境。里面有各种各样的高脚椅,有像马尔代夫海边渡假的小房子,那样的环境,能够让你出来很多创新式的想法,我想这一点非常重要。

另外,跟客户之间,我们真正所实现的是帮助客户,我们讲刚才谈到呼叫中心,刚才杨博士谈到呼叫中心中从语音的多渠道的环境,到我们所追寻的全媒体时代的环境。我们认为多渠道环境,今天你在所有的银行都是多渠道,但是多渠道之间是没有打通的。你打个电话,排了半天队,上游这个人解决不了问题,还要找另外一个人,重新把你所有讲的话再讲一遍。不同的媒体形式也是一样,你要重新做另外的事情。什么是全媒体时代?真正实现以客户体验为中心的呼叫中心,这是我们思科为什么在国内重新发力,在视频方面重新打造全媒体呼叫中心。我们跟很多合作伙伴客户交流的时候,都是很认可这样的一个,真正以客户为中心,在不同的地方,可以实现全渠道服务。

真正实现的目标是以客户为中心,我们实现的不代表呼叫中心,我们叫客户服务中心也好,其实真正改变的是体验式的,最终改变的是人家的,你把你的价值怎么输送给他,让他成就他的价值。所以,一个业务的推出其实有三方面的考量。第三方面的考量,我们怎么用这个技术、平台去帮助我们的企业客户做业务的创新。第二、我们怎么用这样的解决方案和能力,帮助我们的客户实现客户的体验最佳化。第三、怎么能够帮助客户来实现快速的部署。这样的运营成本,如果你有一个很好的东西,装了十几天才开通一个网络,我想那个是麻烦的。所以,我们这三条是思科公司我们在推出一个解决方案的时候,永远站在客户的角度思考我们怎么去做这样的东西。

思科的价值,我传达一下,非常重要,我希望分享给各位友商,最终我们的目的是帮助在座的我们的客户,能够认知到这个协作时代的大潮,在“互联网+”时代能给我们带来什么。思科的特点很简单,就是让协作更加简单。如果你是一个CEO,没有任何技术背景,怎么打开收到一个网帧设备,在家里通过几分钟的时间把它装好,也不用螺丝刀,就可以用手机打通一个视频呼叫,这是思科我们全球协作事业部的老总,他要求同事把这个产品拿到办公桌上,他自己用一下,就提出这个要求。有三点、第一、非常容易使用,不需要懂技术。第二、把很多复杂的东西都放在云端。第三、加一个新产品,新技术的时候,我今天买了你语音的能力,明天加了视频能力,后天加呼叫中心能力,你的平台不需要重新升级,这是思科的出发点。

在这样的基础说,我们把我们的使命感就提升出来了。我们认为所有的Pervasive Video,将来视频是无所不在的,从桌面到每一个APP都有一个视频的能力。我们慢慢会从企业自建一直想云端迁移,今天很多合作伙伴是帮我们做视频云服务的。最后目标是实现Video无所不在的高清视频的体验。所以,我们讲身临其境的体验。第二、视频作为一种存储和查询。第三、像语音一样,这是我们所追寻的目标。

我们所呈现的东西到底是什么?大家可能问,我们到底应该是什么?所以,按照这个思路,在每一个房间里面,我们所推出的产品非常的简单。

上面的群是一体机,我们很漂亮,非常时尚的设计。我们也吸取了人家的经验,所以我们今年所有的产品设计都拿到了工业界的设计大奖,叫“红点设计奖”。非常漂亮,每个设备上面其实只有两个线,一个电源线,一个网线,当然有可能无线也能上去。你拿回家组装一下,像玩具一样组装,拿着手机装一个APP,就可以发起一个视频的呼叫,非常简单。

下面是我们传统的设备,我们有一些设备今天都在外面展示。今天大家看到的这一款,我们的MS800D,双屏的,70寸,适合于一种开放式的会议室环境里面。上面有两个眼睛,我们叫“声音追踪”,可以做大数据分析,人脸识别。这边单屏我们叫800单屏的产品,这一台太大了,我找了几张图来看。这个APP可以在AppStore下载,你可以装在一个手机里面,跟它去配对,在一个房间里面配对,是用超声的技术配对。

我们为什么设计这样一个产品?今天这样会议情况下,假如我在前面讲的东西,后面的朋友很难看到,你拿出Pad,可以装上这个软件,可以看到我所回放的所有PPT。还有更神奇的是什么呢?如果你来晚了,刚才领导讲的信息量很大,你很难知道上一页讲的信息,你可以用手机,或者Pad,用这个软件来回放刚刚领导讲的内容,所以你很容易加入讨论,知道前面讲的是什么东西。特别是数据分析的时候,那个量很大,你很难记住。所以,这个是我们站在客户体验的角度来去创作。

回到这个设备,我们叫IX5000。基本上是这样,也是一根电源线,一根网线,完全站在客户的角度,很多人性化的设计。上面是3个4K的摄象头,比iPhone4还要小,而且是声音追踪的。里面有内置的麦克风,也非常人性化设计,你可以有很多排,当然随着你的规模的需要。实际上侧面的也是这样的,这个设备本身我们也叫一体机,也是一个电源,一根网线。设计起来的时候,希望最终展现给客户的是非常简单的体验。这个体验关注到每一个细节。里面其实是连你的电脑的,我经常进入这个会议室里面的时候,因为我有的时候是用的是苹果,有的时候用IBM,或者联想电脑的时候,这个头老连不上。所以,我们这个设计,从细小的地方也体现出来。我有几种都在一个上面,把它拽出来,连上你的电脑,总有一款适合你的USB的,小的USB,或者投影的,它自己有线,如果你拿出来,掉进去,不会在桌上看到很乱。所以,从整个细节来讲,除了产品以外,我们也穿插了很多其他的东西。

第二方面,在每一个桌面。今天我也发现,我们要走到楼下的会议室去,我们在每一个桌面怎么嵌入这个能力,当然我们有传统电话,视频电话,这时候我们23寸,这个是14寸,这个是7寸,这样的一个规模。为什么我们会设计这样的,我们认为Android的大的Pad,可以做应用。这一部电话,十几年前,甚至更早,谁用过这个翻盖的,这是一个手机行业很好的,更薄,摩托罗拉翻盖的手机。出门你要带很多东西,MP3,信用卡、照相机、导航等等。后来苹果把方方面面都取代了。

今天看我们的桌面,你的桌面,你们家的书房,稍微搞电子的粉丝,你会买一个笔记本电脑,后来觉得电脑的屏幕很小,低着头看也不是很舒服,所以买一个大屏幕,后来又买一个麦克风,又买两个音响,当然我们思科每个员工家都有思科的虚拟办公室,还有思科的电话。每次我们要把桌子弄的很大,摆很多东西。我们怎么简化这个体验,所以思科我们用这样的一个东西,用这样一个DX系列去设计。包括我们设计了很多细节,我们是红点设计的一体机,非常漂亮。当然,我们有定向的麦克风,是在这个下面,所以他们很多的细节去考虑怎么去设计这个产品。当然,你现在在座的说我想买一个,可以去网上找我们的云服务去买,买回家就可以了。我是有亲戚朋友,都可以用这个跟他连,在家里也有这样的设备。企业内部可以把很多应用,办公的、IT的、行业的,装在上面,因为它是一个Android的,今天所有这个行业Store都可以这样来用。

下一个是我们有一个原生态的云服务,一个是JAVA一个是WebEx,在思科这是一个很大的SaaS的服务,我们每个同事都可以在网站上看到所有的呼叫的东西,我们的SaaS服务目前来讲是全球有很多,针对附近的国家,我们提供这样的服务,里面集成了语音、视频、Web所有的东西。下面讲APP,我生产3D打印了一个模具,这个模具给人家讲了半天也听不懂,不如把这个摄象头照一下,就可以看到。另外,用手机里面跟对方起一个视频的呼叫。这个我们可以有一个软件,就通过APP调用,你很容易在手机里面,或者在小的触摸屏触发应用的能力。这是从价值理念的角度。平台的角度,我们叫一颗型的架构,这种来讲,这个行业就像十几年前的单位一样,当时电话的方向,每家有电话,后来有长途电话,我想未来有一天,这个运营商也会搞视频的服务。怎么做云的平台?这里面代表UC,这个代表呼叫中心,这个代表视频。思科今天是通过HCS,先把UC和呼叫中心做一个整合。所以,我们有做IBCC,另外,视频部有TP Service,跟WebEx融合。像大家每个人都有一个虚拟的在云端的房间,这个房间可以给你的合作伙伴来用,内部员工开会都可以,可以把所有各式各样的视频终端,你能想到的通讯设备都可以连起来,当然友商的也可以连进来,完全可以兼容的。这是我的控制器,打开以后所有的东西都会进来,如果门锁住了,我可以看到谁在窍门。未来每个人应该都有自己的个人终端协作会议室。另外,思科在云服务商也推出了一个Cisco Spark类似项目组一样,在上面可以把很多文档共享,最重要可以随机点一个按纽,发起整个项目组视频一键式的视频的沟通,非常方便。回到思科所传送的价值,帮助我们客户真正从Browser一直到Boardroom,没有不妥协的这样一种商业的体验。这是我自己的办公室,在家里稍微乱一点,但是我自己的办公室也是这样的。我认为最终呈现的是一种文化的传递。在中国情况下,可能传统是中国文化跟整个的文化的融合。这是232寸的一体机,这是我们新的电话。这个旁边是我自己写的书法,我觉得这是文化的一个融合。最终实现的是整个产业,整个文化,真正帮助企业去在这个行业里创新,去引领它的行业的发展和客户服务的时候,最终你所销售的是企业的文化,我是这样来看待的。

最后,思科我们谈到了万物互联,我们就是要把我们的价值呈现给客户,帮助我们的客户,我们整个行业的互联,谢谢大家!

关键字:协作 思科 创新

本文摘自:企业网D1Net

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