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引领协作趋势,打造创新体验

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2017-05-04 11:00:58 原创文章 企业网D1Net

2017 第十九届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于4月25日在北京新世纪日航饭店盛大举行。4月26日还有2017 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,BAT包围下的协作通信将成为主要议题。
 
以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)


思科 大中华区协作与统一通信事业部总经理 高亚滨
 
主持人:谢谢郁总,用信息化的干货为我们做了开场。在UC协作行业,思科有着极为完整的产品线。从最早期的IP电话开始,思科就进入了协作通信领域。目前,从语音到视频,从硬件到服务,从高端网真,到面向SMB的SaaS产品,都能看到思科的布局。接下来,我们将请出 思科大中华区协作与统一通信事业部总经理 高亚滨为我们带来“协作新时代”,掌声有请!
 
高亚滨:谢谢主办方,谢谢范总。非常荣幸,也非常高兴有机会来参加这次的会议。我叫高亚滨,是来自思科中国,我现在是在思科的协作的这个产品部负责大中华区的产品。之前其实也做过很多销售、技术合作等等相关的工作。所以,我就觉得参加这个会也看到范总他们这个会议的一些背景介绍,我觉得真的是特别希望能够跟大家在这个场合分享一些我们在做协作上的一些想法和心得。
 
为什么说一个新时代呢?其实现在我觉得大家谈的比较多,各种媒体也好,还是我们的政府从上至下,包括我们可能相信在座各位IT人听的非常多的一个词就是转型,企业要谈转型,政府要谈转型,每个人个人的生活、工作方式都在转型。
 
怎么样转型?对一个企业来讲,非常明确的变化就是人的通信,沟通方式、办公方式,从以前非常稳定的、固定的结构化的变成了非常零散和灵活的方式。比方,我们在会议之前的沟通上,可能连电话都没有通过,可能通过微信,还有一些同事通过邮件,还有邮件的分享,所以我们的沟通变得越来越方便,并且很多上下游的组织分布也是越来越广泛。所以,我们能够看到,从组织架构上有这种结构、非结构的方式,从人员的工作、形态上有这种从办公室传统的模式,固定工位到移动工位,到移动办公,可以在家,或者在咖啡厅,在任何地方。再到敏捷性的需要快速迭代的一些沟通的方式。
 
从企业IT的建设部署上,我们也经历了原来所谓的传统型、云化,或者混合型等等各种的方式,所以其实这个变化带来更多的变化,带来更多的挑战。
 
其实思科公司,上个月刚刚完成了办公室的重新装修,欢迎大家去参观,把整个企业的装修,色彩上、布局上做了变化,另外一个把会议室的分配,把讨论区域的设定,同事之间沟通的方式,能够适合这样的新的形势下,建筑要怎么设计,这个可以看到我们很多方式其实体现在我们生活的各个方面。当然,非常重要的就是我们在工具上怎么样让我们的协作能够更加实现这种方式。
 
所以,我们企业里面其实有几种常用的方式,比如企业自建的方式,非常传统的模式,今天可能上一套会议系统,大概从两年前开始,思科致力于培养我们行业内的一些协作云的合作伙伴,我们也看到一些非常大的客户,会做一些专有云,给客户提供云化的服务。所以,我其实需要类似我们在数据中心建设上,我有混合云这个方式,我企业既要保留原有的一些使用习惯,同时我又希望增加更好的这种便捷性、灵活性。这个时候我们的部署方式,可能就从传统的模式变得更加灵活和多样性,同时来讲,我们有越来越多的这种基于互联网的,基于公有云的一些服务,这些服务怎么和我的企业能够更好的整合起来也是一个非常重要的话题。
 
思科其实我们是在整个产品线上非常完整的一家公司。从几个主要的象限,从呼叫中心、语音、视频、网络会议,这个我们都是有持续的投入,我们都是处于一个市场领导者的地位。思科时间比较久,在IT公司里面也算是非常喜欢创新的一家公司,我们也是硅谷曾经有过一个评价,说思科是BIM公司最成功的公司,我们非常多的产品是从事业厂商收购过来的,并且这些公司在我们整个公司里面也得到非常健康的成长。思科有非常多的产品,已经成为我们这个产品线里面主流的产品。
 
这张图也是我们在讲的一个,协作分成呼叫中心、语音、视频、网络会议。实际上我们站在用户的角度来讲,往往大家在讲通信、讲协作的时候,个人使用角度来讲,其实并不这么去划分,其实每个人同时具有这些东西的所有的工作需求。所以,我们作为一个IT部门,或者我们作为一个建设者,其实首先来讲就是我怎么能够更好的满足我的用户的体验,我的企业用户的体验。像刚刚范总举的那个例子,我觉得这是很有意思的一个东西,其实体验这个角度体现在各个方面,一个是用户的使用,一个公司的消费方式,公司的投资的方式,这些东西其实都是我们体验的一部分。
 
思科在考虑协作上,首先我们作为一个设备供应商,一个平台供应商,我们在这个平台的考虑上,首先考虑既然这个世界已经走向了一个大家有多演化通信、协同、沟通的方式,我的平台怎么更好的支持。所以,实际上从思科考虑整个协作的时候,我们觉得我们要最上面,要从用户的体验来看,这是从上往下,同时要看它的各种场景和解决的问题,同时从底层为了更好的支持这种完整性、灵活性、整合行,我的平台也必须要是打通的平台,所以我们提出“一颗芯”的概念,真正把所有的控制放到一起,所有的你体现的形式,你是语音也好、视频也好,还是文本也好,还是流媒体也好,开始给我呈现一种方式,其实本质还是解决一个通信的问题。
 
所以,我觉得这个大会的主题,就是企业协作与通信,因为我自己其实本身学通信工程的,我是觉得谈到协作,真的是觉得我们做通信人一个特别好的时代,就是重新焕发,因为通信的本质其实就是信息的有效交互,协作是什么?协作就是在帮助我们用多种形式的这样的信息进行交流。所以,从思科整体架构上,它是回归到我们通信的本源,能够让我们最基础的能够把我们的底能打好,能够更好的来适应这种上面的多层的变化。
 
谈到协作,我们也是总结了一些大的特点。也是从很多跟我们的一些IT部门,客户部门沟通总结出来的。协作首先来讲核心的体验,这是刚刚几位同学讲到,其实体验现在包括互联网公司,为什么我们提到了说BAT的包围,互联网公司讲的快速迭代,它其实关注的是什么?它关注的就是客户体验。所以,有了互联网公司之后,产品经理这个模式才出现的频次特别高,大家看到各种段子,各种书籍都讲产品经理,产品经理的核心其实就是把用户的体验和产品的设计和产品的体验整合起来,尤其对于协作这种,本身就是和人打教导,本身就是帮人实现通信功能,所以体验是重心的重心。
 
从建设的角度来讲,考虑协作,我觉得协作第一个是场景化、运营化、服务化。什么叫场景化?以前我们可能做一些协作产品,介绍这个镜头什么规格,画机什么规格,传输什么要求?现在我们跟用户沟通协作的时候,他往往希望听到的就是你的那种场景,我就是有一个开会的要求,我也不是讲我要一个仿真会议,语音会议,怎么给我加强,我就想开会。比方像今天的会议,我们也支持过一些类似的会议,他们可能会把我们下场的会议,把直播的会议,把一些分会场的视频的会议整合起来。所以,场景的角度来讲,实际上是在不同行业有不同需求。比方这是一个教育,教育可能有远程教学需求,有小组讨论的需求,它就是会解决这方面的问题。这个对产品的需求可能是一种,它还有非常多的一些教案的分享等等。这个可能会有一个远程专家的会诊,说实话,这个面上是思科的一个仿真,最高端的所谓沉浸式的系统,我们当时设计这套系统的时候,实际上三个屏幕,每个屏幕可能也是这样,坐了两个人,好几排人,呈现了真实的实时在场的效果。但是,我们发现很多客户不是这么用的,可能在医院里面,一个屏幕可能是人沟通,一个屏幕是远程示教,还有一些分病理的分析。
 
这是我们的服装厂,用我们的系统做的,解决设计师和上下游的供应链之间的沟通问题,同时在高校也有解决学生注册等等问题,包括在工业,工业4.0,工业的这种数字化,我们也通过这个协作平台来帮他实现这种包括远程巡诊,生产线的一些文化等等相关的一些工作。
 
所以,你可以看到说,我们在跟不同行业人谈这个的时候,其实真的要谈场景,谈每一个不同的行业,它的需求什么样。我相信今天来的很多嘉宾也是来自不同类型的企业,可能我们在不同类型企业他的需求就不一样,这个是从场景的角度来讲。
 
另外,从我们整个的使用方式来讲,这就涉及到我们整个的建设。使用方式角度来讲,其实也是多种多样的,可能有提到说,我们有内部的会议,可能有跨行业的会议,也有可能是移动的、混合的,需要纳手机和iPad接入,这样的方式也会很多,这样就会对整个业务部署带来挑战。
 
同时,我们作为IT人现在可能很多人做服务目录,协作也有服务目录,服务目录怎么做,可能对于客服部门是一类场景,可能对销售部门是一个场景,对HR部门,人事部门,做面试又是一个场景,可能我的IT在给整个员工提供的时候就不能简单跟他说,我给你多少个屏幕,多少个电话号,可能是怎么更好的帮助你设计出业务场景,让你更好的使用。这里面可能会看到,这是我们实拍的一些案例,在不同地方可能会有更加灵活的一些方式。
 
所以,在这样的一个复杂的环境里面,从思科的角度来讲,我们一直要强调的也是一个一致化的用户体验,这个一致化可能有外观上,比如产品,思科有非常多的产品都是红顶奖的获得者,同时,系统之间平滑的切换,真正的整合,这些东西也是从用户角度来讲非常重要的。我前天去一个互联网公司,跟上海开一个理会,他们设这个会经过了非常多的步骤,这个来讲可能真的有所提升,怎么让用户感觉不到是例会的过程。
 
所以,刚才这个场景要结合行业应用,所以我们在做整个协作产品设计的时候,从我们平台的供应商的角度来讲,我们要产品具有这样的福利。同时,我们应该去支持我们的行业客户,支持我们的合作伙伴一起根据不同行业设计出来更加符合行业应用的一些使用的东西。
 
这是一个案例,为什么加这个进来,因为我看到下午有电信分享一些卫星相关的信息,这是我们一个合作伙伴利用思科的产品做的一个远程巡检的东西,它就是把我们一个协作产品装到一个工业设计化之后的一个便携式的设备,可以通过各种各样的通信模块,卫星的方式,4G的方式,能够跟着我们的车出到野外做线路的巡检,做远程站的巡检。这个实际上同时来讲可以通过卫星通讯,再接回到企业网。所以,这个里面回到早的部署上,就是结合了混合的方式的部署,既有企业内网的东西,同时也通过外面的东西远程接入,也把它接入进来。这个架构不讲太多,我们实际上有一整套的架构。
 
刚才谈到场景化,为什么要谈谈运营化和服务化呢?我自己见过我们的一些客户,有在聊,他们碰到比较大的问题一些新型的协作系统上来怎么让公司同事很快的用起来?也就是我们所说的传统的我们卖路由交换的时候,可能用户安装调试打通就可以了,现在体验型的产品怎么让用户用起来,这个可能是我相信我们作为IT支持者都会面临的一个问题。
 
在运营角度来讲,协作一个是能够用好,同时协作可以作为一个非常好的依据。我们一个省的政府部门用思科的协作平台,我们合作伙伴基于这个协作平台开发了一些运营系统,一些简单数据就能够给领导的决策和管理提供非常多的信息,比方说每一个会议室使用的情况,使用时长,使用频度,参加的人员,因为还结合一些签到系统,这样这个领导看下面的管理工作提供一些依据,同时协作也被他们用在一些信访工作上,这也可以帮助他们做一些非常好的对决策起帮助作用的一些统计。
 
所以,在运营商来讲,同时我们运营使用的情况也可以暴露出来,到底我们自己的客户对这个东西的一个使用的体验到底是不是好。所以,运营来讲也是对于我们一个IT部门把这个协作部署好,能够让所有相关同事用起来非常重要的一个部分。
 
另外,也是很快的提一下,我觉得谈协作,其实还有两个问题不能够忽略,一个就是安全的问题,一个就是QoS的问题。大家知道,思科我们是做网络,做安全的,所以我们有整套的方案,但是即使你不从网络里面看,就从用户角度来讲,视频现在协作在很多时候,尤其是远程部署,或者一个公司有非常多分支机构的时候,我们在做这个方案设计的时候碰到最挑战的问题其实是带宽的问题,怎么能够用合适的带宽保证这个协作视频通信的服务的质量。同时,你要考虑到说,我怎么能够是更经济、有效的成本。
 
之前我们有一个客户,在全国大概有200家分支机构,这个架构设计的时候我怎么样一个优化的设计,既能节省中心的资源,又能够充分利用它现有的网络,包括VPN等等这样的东西,能够在有QoS的情况下质量得到保证。因为大家可能知道,说协作呢,我原来做过数据中心,数据中心出了事,是影响业务的。但是,实际上来讲,我们现在看到的数据中心的设计在冗余上非常好,反而是协作,一个会正开着,一条链断了,这个会就开不成了,因为协作原来可能在系统整个冗余上链路上考虑并不多,但是现在因为工作方式的改变,非常多重要的会议,重要的沟通都是在协作平台上要完成的,所以协作一旦出现问题会带来特别大的影响,所以我们一定要把QoS保证好。
 
同时,要提高安全。我们也有这样的案例,当时是国外的一个案例,它是说是在他们做业绩公布之前,信息得到了泄露,给股票市场带来一些损失。这个原因其实就是它电话被窃听了。所以,我们在整个部署通信设备的时候,思科在所有通信上都有非常好的一个非常好的灵活的安全的手段,同时用户可以自己做管理,这样也是给有高安全要求的客户群体和用户群体提供这样的一个可能性和选择。
 
刚才提到了运营,还有服务化。同时,我们也在探索说协作到底怎么来走,思科也是非常希望在这两年的时候更重要的是能够发展我们的好的合作伙伴,你的生态体系的一个建设。为什么这么讲呢?第一,我们其实有看到整个行业是有大的变化。比如刚才提到说互联网,其实我相信大家可能都有类似的感受,我们看到现在有一些我们的用户,它已经从原来传统的纯的互联网的方式,现在要去转,要有硬件,这是为什么呢?这个实际上是因为在很多时候,协作开始的时候,可能只是解决一些级别没有那么高的一些普通的沟通问题。但是,随着它对公司业务的重要性,以及这种消费习惯的成熟,大家都愿意为这个事情买单,同时它有更好的体验,这个时候我们会看到很多的相对来讲比互联网方向更贵的协作的业务实际上是和原有的互联网的协作方式走到了同一个区域。所以,人群的变化,使用习惯的变化,消费习惯的变化,也给我们带来一个新的机会,当然也带来新的挑战,这个挑战可能就是说,现在变成这样来讲,用户习惯了互联网的一些沟通方式,习惯了非结构化的这种云化的沟通方式,其实对你的基础设施的建设,对你部署的能力,对你的支持都提出新的挑战。
 
所以,我们从生态体系建设角度来讲,思科现在也是有渠道部门,也专门推出了很多跟渠道相关的一些合作的计划,包括跟我们的上下游的公司,包括跟我们的运营商,包括跟一些其他的,直播公司,录音的公司,都希望开展更多深入的合作,是整个更加健康,更加有效率协作的一个平台。
 
协作真的是无处不在,刚才提到的钉钉,现在大家都在用的微信,其实都是协作的一种方式。包括我们现在看来,越来越多的像医疗行业的远程医疗等等,这些东西其实都是基于协作给某一个领域提供的所有东西。
 
这是我们在讲,我们原来的会议室长什么样的屏幕,这个是思科大概两年前我们开始希望有一些更好的东西解决,我们有很多产品。这是一个很时尚,现代的会议室,但是我们也看到一个情况,这个会议室里面放了非常多的东西,要有放投影的,有屏幕,有摄像头,有投影仪,有演讲者,有麦克风,然后要布线,所以当时说会议室装修也是一个单独话题,我们经常有一些项目,说不要那么着急上了,为什么?我要做会议室的该座,这是现有的情况,我有麦克风,大家进去还要做一些调试,有各种各样的遥控器,这个实际上是现在非常多的,包括我们思科自己的办公室现在也都还是这样的状态,有话机,还有白板。
 
有没有可能是这样?我非常高兴在下面花几分钟给大家介绍一下思科刚刚发布的一系列的新的产品。我们的目的希望做一个All-in-one,全部在一起的东西,真正给大家提供一个快速部署,简洁使用,非常好用的一个会议室的体验。这个产品就是我们的思科Spark Room Kit,它有非常特殊的特性,比如我们有4K的超高清的东西,所有全线产品都有镜头跟踪,同时他们全都支持无线和蓝牙,所以在布线上也非常的简洁,用蓝牙来做所有相关的东西。还有一些跟新的潮流,人工智能也好整合的东西。
 
举个例子,覆盖所有场景的智能图像跟踪,根据发言人位置的不同,自动调整麦克风,镜头,给整个画面呈现出最佳的效果,美学上最佳的效果。同时,还有一些有趣的地方,你可以看到,整个的叫做Speaker的跟踪,最佳视觉的体验,都是通过后台很多优化的算法实现的。还有一个非常有趣的,我可以捕捉会议室里每一个与会者计算参会人员的人数。其实我们现在也有客户提出来,我要做人脸识别的这种,我们真正合作的时候在我们使用者的眼里对协作提出越来越多的功能和需求,我们有很好的合作伙伴把这个来实现。
 
当然,这个整个品质也非常好,这是一张大图,这是整个屏幕上的图,这是局部做了一个放大,5K的camera非常非常的漂亮,这个产品现在也是正式宣布,有一些智能唤醒的功能,也可以点击屏幕进入工作状态,所有这些东西都是力图给使用者带来更好的协作的体验。
 
刚刚提到我们有这样的产品来实现我们对于协作的愿景的一个考虑,同时我们希望有更多合作伙伴,上下游来合作。另外,还有在中国我们也看到了方兴未艾,或者是刚刚起步的,快速起步的这样一个市场。我是觉得,其实我们希望结合更多的合作伙伴,包括刚才我们跟薛总在聊,其实大家虽然都是做同样的东西,包括余总,我们可能有同一个目标,就是非常希望我们整个协作的平台,协作产品能够在整个数字化转型中,在企业转型中扮演更多角色,给我们客户更多的支持。
 
也是基于此,我们在这个月的时候宣布了一个思科协作云联盟,是整合了我们思科大概十几家的合作伙伴,他们分布在不同的区域,专注在不同的领域,他们的特点都是利用了可能是思科的一个云的平台,他们利用这个平台给不同行业的客户提供不同场景的这样的直接的协作云的支持,也是欢迎大家能够关注和加入我们的这个组织。
 
我的时间差不多到这儿,我们今天市场部的李经理都在,后续大家有什么问题,也非常希望和大家有进一步的交流。还是回到最开始讲的,我觉得对于我们做协作,做通信的人来讲,这真的是特别好的一个时代,我们非常希望怎么能够让我们的协作更好的来服务这个互联网化和数字化的时代。今天我的分享到这里,谢谢大家!

关键字:协作 思科

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