Twitter的产品需要帮助。

本周三，Twitter发布了第四季财报，而该公司的CEO(这一次是杰克·多西(Jack Dorsey))再次表示其遭遇了增长问题，但他同时也强调称，这一问题可以通过改善产品来解决。多西希望Twitter成为人们就各种实时活动展开互动的必选之地。例如，他希望所有观看“超级碗”橄榄球赛的人都将Twitter作为一个联系纽带，相互展开沟通。

已经有很多人在Twitter上展开了类似的对话，但具有讽刺意味的是：尽管采用了匿名模式，并希望借此鼓励人们展开对话，但Twitter的产品反而阻碍人们开展常规社交网络上常见的活动：与人联系。

过去3年间，Facebook与Twitter拉开了巨大的差距，最简单的原因在于，你在Facebook上不会感觉孤单。

你很容易在上面找到各种关系，因为你所见过的所有人以及他们的母亲都已经是这家社交网络的用户。(这可是实话，我所有朋友的母亲都使用Facebook。)在上面发布消息不会令人感觉担忧，因为你知道谁能看到这些内容(所有好友都经过了你的批准)，而且你分享的内容几乎肯定能获得某种反馈。虽然你的晚辈或大学室友或许只是出于同情而点赞，但在我的印象中，却从没见过哪一篇Facebook帖子没有一个点赞或一条评论的。我不在乎你是谁，但这种社会认同感的确让人感觉很好。

另一方面，Twitter却令人感觉孤独，尤其是对新用户而言。除非你是政客或明星，否则进驻这一平台的最初几天(甚至是几周或几个月)可能不会有一个粉丝关注你。往“黑洞”里发推文一点都不好玩。寻找与自己相关的对话并不容易，加入陌生人的对话需要勇气。

当你首次登录Twitter时，甚至很难找到关注对象。该公司已经简化了用户关注名人和媒体机构的难度，但想找到你真正愿意与之互动的人，仍然是一个难以克服的挑战。我总能在上面看到没有什么互动的推文。

这些问题都对Twitter的增长构成了伤害，因为人们会在尚未从中获得利益前就转身离开。正因如此，虽然Twitter早在两年前就拥有约10亿注册用户，但多数人都从未真正使用过这一服务。(如今的僵尸用户可能比当初多得多。)

想要解决这个问题，最简单的办法就是调整Twitter的信息流，这个信息流可以持续为人们带来实时消息，并帮助你的推文获得曝光率。我有1.1万粉丝，我猜，这些人之所以关注我，是因为他们想看我发布的推文。我上周发布22条推文，平均每条展示3,500次。(这其中还包括一条热度极高的推文，主要是因为一位拥有大量粉丝的NFL球员转发了那条消息。)

换句话说，我的推文只传递给30%的粉丝。没错，Facebook也会出现这种情况，但得益于“点赞”和评论，至少你感觉有人在看自己发布的内容。

Twitter正在努力纠正这个问题。该公司将增加一套信息流算法，帮助你找到有可能错过的信息，该公司还取消了一些导致人们难以展开联系的规则。他们试图阻止骚扰和欺凌事件的发生——多年以来，这个慢性问题导致很多Twitter用户感觉自己不受欢迎。也正因如此，Twitter采用Favorite按钮替换了Like按钮——这看似很简单的调整，但该公司却声称的确起到了效果。

经常有人说，你不用发推文就能从Twitter上获取价值，我也认同这一观点。但要增加用户规模却必须将线下的人际关系搬到线上。我敢打赌，如果一个人能获得很多点赞和回复，他打开Twitter的频率肯定远高于那些单纯用Twitter看新闻的人。

多西表示，他会解决Twitter的这些问题。但这并非该公司首次发誓要提供新的用户体验。更何况，Twitter目前究竟能采取多少措施还是个未知数。如果你相信Twitter能解决这个问题，就必须坚定不移。由于该公司已经尝试了多年，但我们的态度却始终如一：Twitter的产品需要帮助。