对于高度分散和移动办公人员而言，统一通信即服务(UCaaS)在提供最新的通信和协作工具方面可以说是一个越来越有吸引力的方法。而基于云的统一通信解决方案还可以让您企业摆脱升级硬件、更新软件、以及及时跟上安全补丁的麻烦。

关于统一通信即服务的解释

基于云的统一通信(UC)将多款通信服务汇集整合到一个单一的紧密结合的平台。通过将人们已经熟悉的通信服务诸如语音、视频、聊天与当下时兴的新的服务如共享的工作空间和视频会议结合起来——UC整合了功能强大、高效且易于使用的协作工具，使得您的企业组织得以能够跨所有地点方便的使用。此外，企业组织的员工们可以自由的选择最适合他们的通信和协作工具，并能够跨他们所有的设备充分享受到一致的用户体验。

UC解决方案通过为任何类型的设备提供随时随地的连接，来提高企业的生产力。这不仅提高您的通信效率，同时也提高了员工的参与水平。

对于任何工作职能或地理位置而言，UC的功能都是相当强大的。销售专业人员可以使用UC查找潜在客户的联系人信息，拨打电话并共享文档——而执行所有这一切仅仅只需点击几下鼠标即可。地理位置上分散的团队则可以使用其会议和Web协作功能，迅速共同努力，完成项目。呼叫中心代理可以使用状态检测功能快速查找到相关主题的专家，然后利用即时通讯与他们沟通，同时实时为客户提供帮助。

随着托管、基于云计算的“即服务”解决方案的发展意味着现如今各种规模的企业组织均可以以仅仅只占到传统上企业内部部署的本地PBX(Private Branch eXchange，专用交换机)系统一小部分的成本来部署UC了。不同于那些较旧的系统，统一通信服务(UCaaS)从外部托管的基础架构提供了一套完整的解决方案。而唯一留在您企业本地站点的设备就只有电话手机和专用路由设备了。这意味着您企业可以重新分配人员和相关资产用于其他方面的需求。这也意味着您企业可以享受更方便的安装，更少的维护工作，降低成本，更大的支出灵活性，提高了改变容量能力的灵活敏捷性，并能够根据需求以分阶段的方式实现相应的范围更广的功能特性。

虽然许多传统的PBX系统供应厂商都在为了云计算而调整他们自己的产品，但在这些适应于云系统的产品与真正“诞生于云中”的产品之间其实是存在严重的分歧的。用户交换机和托管的PBX系统常常围绕着灵活敏捷性和添加新功能的能力方面做出了巨大的妥协。这可能会导致意外的停机和隐性的成本。此外，传统的系统通常只为移动办公人员提供有限的支持。相比之下，基于云的统一通信能够充分利用云计算技术的优势，并为您企业的移动工作人员提供全面的支持。

统一通信即服务的业务驱动

当涉及到为什么企业组织应该从企业内部部署的PBX系统转移到采用一款完整的统一通信即服务的解决方案时，其实有许多令人信服的商业理由。通过转移到一款基本的统一通信解决方案，可以使得企业组织得以能够赋予其员工们更大的协作能力，创造更加移动的办公环境，并改善与您企业客户的沟通(见下图1，“统一通信即服务的业务驱动因素排名”)。

　　图1：统一通信即服务的业务驱动因素排名

添加一款UC即服务解决方案，还可以使得您企业组织获得其他几项强大的优势：

更低的总拥有成本(TCO)：较之传统的PBX，一款UC系统可以降低您企业的总体拥有成本。其主要因素包括员工协作的改善，提高了员工的工作效率和工作满意度，以及员工差旅费用的节省(见下图2，“UC投资回报率的主要考量因素”)。

　　图2：UC投资回报率(ROI)的主要考量因素

通过转移到采用UCaaS，您企业可以获得更多的益处，并享受到最新的技术驱动的通信功能，而无需打乱您企业的预算。无需支付昂贵的电信设备;您企业只需要为员工提供VoIP就绪的手机即可。而且，鉴于您企业不再需要用到传统的电话线或数据线，还可以为您企业带来更多的节省。

因为基于云的服务是按月、按使用量收费模式，您企业只需为实际需要的容量买单即可。一款全功能的UC系统还可以帮助您企业减少成本高昂且耗时的商务差旅的需要。最后，一款企业内部部署的PBX系统需要花费昂贵的员工培训费用——大约每名员工每年超过4000美元——而托管统一通信系统则易于使用，并且其所需要的员工培训费用要少得多。

让您企业更专注于您的核心业务，而不是您的技术：使用一款基于云的统一通信系统，从而使得企业自行运行一款复杂的电信系统的复杂性、麻烦和成本得以能够从您企业的站点转移到您的供应商。而与此同时，您企业还能够享受到统一通信的所有强大的功能，包括语音、视频和无线连接。同时，您企业现在还可以更加专注于真正重要的事情——您企业的核心业务上。

随时随地的带来更高的员工工作效率：对于当今的移动员工们而言，基于云的统一通信系统是一款完美的解决方案。企业内部部署旧的PBX系统本质上将企业员工捆绑在了他们的办公桌旁。相比之下，基于云的解决方案，为您企业的员工带来了更好的连通性和生产力，能够满足他们随时随地的连接需求。无论他们是在会议室或工厂车间，参观客户的办公室或是在检查供应商的仓库，您企业的员工均能够保持连接和生产状态。他们现在可以使用功能强大的视频会议工具，进行在线的协作会议、研讨会和培训课程。

BYOD：UCaaS为您企业组织顺利的实施“BYOD”策略铺平了道路。在理想的情况下，BYOD不仅仅是授予用户设备访问权限的一种方式。由于智能手机和平板电脑带来了丰富的用户经验和强大的协作工具，UCaaS赋予了企业员工们协作的能力，即使他们得以能够远程工作。

加强业务连续性：借助传统的PBX基础设施来创建通讯弹性是很难的。但UCaaS模型不依赖于单个地理位置，因此其本质上是富有弹性和冗余的。

远程办公的改进：对于许多企业组织而言，管理远程办公人员一直是他们所面临的一个挑战。而UCaaS的协同能力则有助于改善员工之间的互动，无论员工是在企业总部、分支机构、客户站点、在家办公、或是任何其他地方。

简化部署、缩短产品上市时间：从历史上看，通信基础设施均是基于一个节点到节点部署的;每处地理位置，不管其有多么小，均有其自己的系统。与此相反，UCaaS从云中交付给全球任何位置，不论其规模大小。所以，您企业可以跨所有地理位置整合通信服务。这使得系统管理更容易。还有助于显著的降低您企业的成本。

客户对于速度的新需求

当它涉及到客户体验时，速度是本质。而Harris Interactive公司于客户服务技术公司LivePerson Inc联合进行的“客户连接调研报告”显示：

· 71%的客户希望在5分钟内获得协助

· 如果他们没有获得协助，48%的客户将放弃这个过程

· 82%的客户将“能够很快的解决问题”列为一个顶级的优先事项

· 56%的客户表示说，在第一次互动过程中就能够解决问题是很重要的

统一通信即服务的技术优势

企业组织从一款内部部署的PBX转移到采用一款完整的UCaaS解决方案也有很多技术优势。包括：

降低了IT支持的需求：迁移到基于云的统一通信系统可以帮助您企业将复杂的电信系统的支持任务转移给您的托管服务提供商。这也有助于通过显著的降低您企业所需要的电信专家的数量、以及您企业需要的用于承载网络盒子的空间的数量，来降低成本。

资本支出转向运营支出：基于云的服务是按月以当前用户的数量收取费用的。这有助于您企业消除采购电信交换机和路由器的资本支出。这也意味着您企业无需担心资本设备会随着时间的推移而贬值。按月支付费用，而不是一次性支付一笔单一的大额费用，还可以有助于改善您企业的现金流。

更大的可扩展性：您企业明年将会有多少员工，五年后又将会有多少员工?诚实的回答是，没有人知道。对于今天的高度不确定的商业环境而言，基于云的统一通信系统可以说是完美的解决方案。您只需分配与您企业员工数量匹配的连接。当您企业需要增加或裁员时，您企业的供应商可以进行更改。这同样也适用于季节性的峰值需求或事件;您的云服务供应商可以很容易地容纳峰值需求;而一旦峰值需求结束，其又能很容易的降低您企业的能力。

新增功能：企业级的IP语音通话支持仅仅是个开始。基于云的统一通信系统还能够提供：

· 统一消息：每位员工只需要一个收件箱就可以接受所有的语音邮件、电子邮件、传真和语音邮件转录

· 移动性：跨越不同设备的无缝的、一致的沟通，无论出于任何地理位置

· 商业应用程序：轻松的与领先的CRM、ERP和业务部门办公效率应用程序集成

· 视频通话：具有高清晰度和可靠性

· 会议：安排预约和临时会议

· 协作：通过Web的集成

· 了解成员状态：查看和了解团队成员的实时状态，避免联系不到人

· 即时消息：与办公室电话集成

自动升级：基于云的统一通信系统，让您企业摆脱了升级硬件、更新软件、并保持安全补丁的麻烦。相反，这些升级工作都是由您企业的供应商来处理。从您企业的角度来看，升级会自动在后台发生。您运行的是最新、最可靠、最安全的硬件和软件系统。

当新的功能可用时，您企业会收到通知，让您可以与您企业的客户和员工分享他们，本质上，您企业享受到的是“不会过时的技术”。这也是基于云的统一通信简化您的电信需求，并让您专注于核心业务的另一种方式。

能够从中获益的企业组织的规模大小和类型

云UC解决方案可以帮助各种规模的企业获益，从小型企业到大型的全球性跨国企业，以及几乎所有类型的行业：

· 中型企业从云UC的移动性、灵活性和可扩展性中的获益最大。在过去，大多数中型企业内部部署的解决方案过于复杂和昂贵。但是，今天的基于云计算的统一通信以较低的成本和更简单解决了该问题。

· 小型企业可以消除拥有和运营一个传统的电话系统的成本，同时访问企业级的工具，有助于提高竞争力。尽管他们的IT资源有限，但这些小企业可以更容易地借助云UC管理内部和外部的通信系统。

· 大型企业组织使用云UC可以使他们的业务流程更有效，提高地理上分散的团队之间的合作，并降低电话成本。

通过为多个通信模式整合所需的基础设施，云UC可以帮助各种规模的企业组织访问一系列广泛的工具，同时精简IT管理。

各类行业的企业均可以从基于云的统一通信中获益。Masergy公司的客户就包括了来自全球范围内的制造企业、专业服务企业、教育企业、法律服务、金融服务及媒体企业。下面是几个例子：

RealD公司是一家3D技术许可供应商，最初仅为其英国办公室推出基于云的UC。但该公司的高层官员对于其早期的成果留下了深刻印象，故而迅速将该系统在其位于美国、日本和中国的其他办事处进行了普及。

Land Home Financial Services公司是一家多元化的筹资方案提供商，该公司运行了一个基于云的统一通信解决方案，以显著简化其业务。在首次为其450名用户推出该解决方案后，该公司现在正将该系统与CRM解决方案进行整合。

实施策略

您的企业组织是独一无二的。所以，您企业通往云UC基础架构的路径也将是独一无二的。最有效的UCaaS解决方案将赋予贵公司使用先进的统一通信的功能——即使您企业已经有一套现有的基础设施。

一个混合的交付模式可以让您企业可以保持当前的基础设施，同时根据您企业的时间安排和条件逐步过渡到云。相关的顾问可以帮助您企业创建一套迁移战略，方便您企业的全球员工无缝集成到云UC。

一家托管服务提供商可以通过如下三个步骤帮助您企业将语音系统迁移到云服务：

步骤1：战略评估。供应商的工程团队将与您企业自己的工作人员合作，评估您企业目前的设置。他们将检查您企业目前的语音合同、办公地点的数量和位置、变化的阈值等等。

步骤2：定制解决方案。下一步，服务团队将利用下列三种主要方法来开发您企业的迁移策略：

· 混合解决方案：企业现在已经有PBX了，并希望慢慢朝着一个托管的解决方案迁移?此方法利用了会话初始协议(SIP)集群解决方案，同时让您企业选择用户迁移到UCaaS。

· 智能SIP集群：如果您企业已经投资了一款内部部署的电话系统，该选项可以让您企业使用一款功能强大的会话初始协议集群解决方案合并语音和数据系统。

· UCaaS：如果您的公司想要一款云通信解决方案，帮助您消除维护成本，并提供灵活性，以适应和规模化扩展您的业务需求，那么UCaaS是理想的选择。

步骤2：成功实施。一旦您的解决方案被敲定，您企业的服务提供商可以帮助您创建一个通信迁移路线图，并为您企业今天和未来的需求而进行解决方案的优化。

无论您企业选择的是哪一个选项，您都应该确保您企业的基于云的UC基础设施嵌入了高性能全球网络结构。这将确保高质量的音频和视频。

关于Masergy公司

Masergy公司是最大的混合网络独立供应商，该公司为其全球的企业客户管理安全性和云通信解决方案。其所拥有的专利技术，可定制的解决方案和无与伦比的客户体验是为什么越来越多的领先企业组织机构均依赖于Masergy公司，以提供超越预期的性能的原因所在。