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Facebook在聊天机器人方面还缺少啥?

责任编辑:editor004 作者:硅谷密探 |来源:企业网D1Net  2017-04-24 11:25:23 本文摘自:36kr

 

编者按:本文来自微信公众号“硅谷密探”(ID:SVS-007),作者莞尔;36氪经授权发布。

聊天机器人各种来袭。根据Twilio的报道,短信息是美国消费者最喜欢的客服渠道。Gartner表示,到2020年,85%的客户互动将不需要人力;到目前为止,该领域的公司已经筹集了共240亿美元,这将加速创新和聊天机器人的复杂性。

每个技术平台都希望在这方面有所收获,这就是为什么Facebook非常想抓住这个机会。

Facebook的Messenger最近达到了12亿用户,使其成为全球用户最多的信息app(再加上收购的Whatsapp,你可以想象到这个庞大的用户数了)。对于Facebook来说,有个巨大的潜在业务的机会:获得品牌和消费者之间的所有对话。用户数量和开发者社区正在增长,但仍有几个关键领域需要大量改进。

Facebook在聊天机器人方面还缺少啥?Facebook的策略非常直接:获得品牌和消费者之间的沟通渠道(无论是人力的还是聊天机器人,亦或者两者结合),这意味着可以使公司花费大量资金在客服互动上,而且还可以看到很多回报(比如销量上涨、重新定位、品牌等等)。Facebook希望使这些互动更加天衣无缝,增加平台的活动,当然,还要可以赚钱。

举个例子,David Marcus在今年的F8大会上宣布Facebook Messenger,将在美国推出及时回复的拓展,比如,聊天机器人能从餐厅的主页或Facebook页面获取信息,通过Messenger回答客户的常见问题。Facebook也可以马上获得比以前更多的数据,帮助餐厅更有效地向潜在客户做广告宣传,甚至更好地定位与聊天机器人沟通的客户。

在F8大会上,Facebook还发布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是,他们推出了一个期待已久的新闻发现机制。另外还有一些新的聊天拓展,可以让用户在Messenger中运行其他应用程序,这样Facebook的智能助手M可以以少量的工作执行更多的操作。

总而言之,Facebook推出了多种产品功能,使用户的体验更棒,让开发人员更好地了解用户行为,并在平台和设备上提供个性化体验。此外,Facebook正在不断推出新的方式,使企业通过自动语言处理(NLP)和AI的进步自动化与客户对话。

Facebook在聊天机器人方面还缺少啥?所以Facebook目前还缺失了什么呢?

1. WhatsApp API

WhatsApp还没有关于聊天机器人的官方API。随着WhatsApp for Business的最新更新,很明显这个官方API也是即将到来的了,但是目前还不清楚会发布什么内容,以及是否会有两个独立的API(Messenger和WatsApp各一个)。

2. 专注于bot(机器人)的分析

到目前为止,bot开发人员只有非常基本的分析(比如用户数量、人口统计、使用情况、消息数量),但是我们需要的是机器人特定的指标,比如情绪、渠道分析、成功率和推出分析。这将有助于开发人员做出更好的聊天机器人、改善用户体验,最终产生更多更有益的影响。

3. 与开发人员沟通

也许最令人沮丧的问题就是:与Facebook保持联系非常困难,对这个建立了世界上最大的通信平台的公司来说,有些讽刺的意味。构建原型,接受平台的所有缺点,逐一获取客户,却仍然没有简化的方式来报告Messenger应用程序错误或相关问题,并跟踪修复进度。Facebook的开发者关系策略是最好的补丁,如果他们希望在平台上看到聊天机器人大火,那他们就得在这方面进行改进。

编者按:本文来自微信公众号“硅谷密探”(ID:SVS-007),作者莞尔;36氪经授权发布。

聊天机器人各种来袭。根据Twilio的报道,短信息是美国消费者最喜欢的客服渠道。Gartner表示,到2020年,85%的客户互动将不需要人力;到目前为止,该领域的公司已经筹集了共240亿美元,这将加速创新和聊天机器人的复杂性。

每个技术平台都希望在这方面有所收获,这就是为什么Facebook非常想抓住这个机会。

Facebook的Messenger最近达到了12亿用户,使其成为全球用户最多的信息app(再加上收购的Whatsapp,你可以想象到这个庞大的用户数了)。对于Facebook来说,有个巨大的潜在业务的机会:获得品牌和消费者之间的所有对话。用户数量和开发者社区正在增长,但仍有几个关键领域需要大量改进。

Facebook的策略非常直接:获得品牌和消费者之间的沟通渠道(无论是人力的还是聊天机器人,亦或者两者结合),这意味着可以使公司花费大量资金在客服互动上,而且还可以看到很多回报(比如销量上涨、重新定位、品牌等等)。Facebook希望使这些互动更加天衣无缝,增加平台的活动,当然,还要可以赚钱。

举个例子,David Marcus在今年的F8大会上宣布Facebook Messenger,将在美国推出及时回复的拓展,比如,聊天机器人能从餐厅的主页或Facebook页面获取信息,通过Messenger回答客户的常见问题。Facebook也可以马上获得比以前更多的数据,帮助餐厅更有效地向潜在客户做广告宣传,甚至更好地定位与聊天机器人沟通的客户。

在F8大会上,Facebook还发布了Messenger Platform 2.0。值得注意的是,他们推出了一个期待已久的新闻发现机制。另外还有一些新的聊天拓展,可以让用户在Messenger中运行其他应用程序,这样Facebook的智能助手M可以以少量的工作执行更多的操作。

总而言之,Facebook推出了多种产品功能,使用户的体验更棒,让开发人员更好地了解用户行为,并在平台和设备上提供个性化体验。此外,Facebook正在不断推出新的方式,使企业通过自动语言处理(NLP)和AI的进步自动化与客户对话。

所以Facebook目前还缺失了什么呢?

1. WhatsApp API

WhatsApp还没有关于聊天机器人的官方API。随着WhatsApp for Business的最新更新,很明显这个官方API也是即将到来的了,但是目前还不清楚会发布什么内容,以及是否会有两个独立的API(Messenger和WatsApp各一个)。

2. 专注于bot(机器人)的分析

到目前为止,bot开发人员只有非常基本的分析(比如用户数量、人口统计、使用情况、消息数量),但是我们需要的是机器人特定的指标,比如情绪、渠道分析、成功率和推出分析。这将有助于开发人员做出更好的聊天机器人、改善用户体验,最终产生更多更有益的影响。

3. 与开发人员沟通

也许最令人沮丧的问题就是:与Facebook保持联系非常困难,对这个建立了世界上最大的通信平台的公司来说,有些讽刺的意味。构建原型,接受平台的所有缺点,逐一获取客户,却仍然没有简化的方式来报告Messenger应用程序错误或相关问题,并跟踪修复进度。Facebook的开发者关系策略是最好的补丁,如果他们希望在平台上看到聊天机器人大火,那他们就得在这方面进行改进。

关键字:Facebook 聊天机器人

本文摘自:36kr

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