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思科高亚滨:企业协作内涵在扩大

责任编辑:jcao 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2017-05-23 13:01:37 本文摘自:企业网D1Net

主持人:企业网D1Net的各位观众朋友,大家好!欢迎您参加2017年CENCE企业协作与通信大会。现在是云和移动的时代,在这个时代里我们发现企业通信正面临着全新变革。互联网巨头和新兴初创公司纷纷涌入抢占蛋糕,BAT强力搅局企业通信市场,企业通信的未来将走向何方?2017年CENCE企业协作及通信大会将从移动社交、协作和视频、全媒体云客服等多个方面,解读“互联网+”时代的企业协作通信之道。

我们今天有幸请到了思科大中华区协作与统一通信事业部总经理高亚滨女士。

上图左为:思科大中华区协作与统一通信事业部总经理高亚滨女士在接受采访

企业协作的内涵在扩大

主持人:我们通过这些年观察发现,整个企业通信和协作一直没有特别爆发过,一直处于平稳发展,亚滨总您在协作和通信领域拥有多年管理经验,而思科在整个协作和统一通信市场又处于领导地位,您怎么看待这种现象?您对企业协作发展趋势怎么看?

高亚滨:我是通信出身,通信是什么?是解决信息的有效传递、交换、协作等问题,现在的协作与通信,一般包括以下几个方面:语音通信、视频通信、呼叫中心、网络会议等等,因此,协作的本质是通信,只是通信的内容或者呈现形式会有所不同。

从整个市场报告来看,企业协作与通信市场非常平稳,但同时也波涛暗涌。首先外界环境在发生变化,大家在谈互联网+,数字化,这便是一个很大变化,预示着我们的工作方式正在变革,这种变革是以往沟通方式没有办法解决的,协作便越来越重要。我们希望可以随时随地开会,用任何终端实现连接,可以实现任意的分享。协作支持企业变化,支持沟通需求的变化。因此,协作平台的改造和升级也能够有助于我们企业升级和换代。

此外,协作更重要的是文化的改变,当企业倡导更平等的沟通、透明沟通,更快速的响应时,协作工具则是各个部门之间实现快速同步信息,快速做出决定,实现企业业务目标的重要保证。

第三,从用户的体验角度来看,如何让服务的客户有更好的体验,也是企业协作的重要组成部分。

从企业协作的内涵可以看出,市场增量好像比较平稳,但其定义更加广,产品更加宽。企业级协作市场将更好的与行业进行整合,并在整个企业成长中扮演越来越重要的角色。

企业协作的两大精髓:稳定性与灵活性

主持人:您刚才的观点我感受很深,您说整个企业协作市场,虽然看起来很平稳其实是波涛暗涌,协作最终的目的是支持变化,思科的通信和协作产品如何去体现用户需求?如何去支持这种变化?

高亚滨:我一直觉得未来协作的发展趋势是作为一种服务,或者协作作为一种基础设施可以对外服务。在这种前提下,协作非常关注体验。对协作体验的关注是思科通信与协作平台整体解决方案的关注要点。主要表现在两个方面:

一是平台稳定性,作为基础设施或者服务平台,稳定性、可扩展性非常重要。

二是对用户侧要足够灵活,足够敏捷,能够快速迭代,快速制造出用户所需要的服务。

因此,思科协作平台既保证了底层的灵活稳定,并讲求完整性和功能丰富性。同时提供了非常丰富的接口,确保合作伙伴、用户可以快速通过定制方式实现所需要的功能。

企业协作的三大策略:场景化、运营化、服务化

主持人:您刚才提到思科的统一通信和协作有两个最精髓的部分,一个是稳定性,一个保证足够灵活,今天有一个嘉宾提出,整个企业协作必须要落实到场景里,应与企业场景相关去做,思科产品在这方面有什么考虑?

高亚滨:思科协作有三个策略:场景化、运营化、服务化。首先是场景化,协作最终交付的是一种体验,体验并不是单一的要求声音清楚、图像清晰等,企业是在某一个场景,特定行业特定事情特定场景里的体验,这是思科一直坚信协作的大趋势。

那么如何实现?思科作为一个设备品牌厂商,首先要让整个通信与协作平台具备这样的能力,这样的能力思科根据不同行业不同类型的客户设计这样的产品,不仅要从建设IT的角度来看,从下往上,从基础设施往上看;还要从产品角度从上往下看,从客户业务需求往下看其业务痛点是什么,需要解决什么问题,应用到哪些场景,这些场景如何整合在协作服务的目录里等等,这些协作服务需要支持业务场景,同时再将该协作服务目录落实到思科平台上,经过不同的层次循环往复的改善思科平台服务。

思科有非常好的渠道建设合作伙伴团队,思科一直秉承发展生态合作伙伴体系,比如传统集成商转型成协作云的合作伙伴,从原来只知道安装、维护转变成怎么运营,思科团队会帮助合作伙伴去实现这种转型。

企业协作的三大策略:场景化、运营化、服务化

主持人:请您用一些案例说明企业协作如何带给企业的价值。

高亚滨:一提到企业协作,很多人可能会有一些根深蒂固的既有印象,比如开个电话会、打个电话等等,实际上企业协作的价值当然不仅仅是如此。企业协作的价值从两个方面来看:一是对CIO本身,二是从协作方案的提供者角度而言。

比如思科有一个服装厂的客户,刚开始洽谈协作需求的时候,只是希望可以上几个电话会议,后来发现通过协作平台可以让服装厂的设计师可以跟服装厂实现更好的沟通,沟通效率更快,过去设计师出稿需要到加工厂打板等各种工作,路途上也需要花很多时间,还需要服装巡检等等,现在通过思科协作平台都可以帮助他实现上述工作,对企业CIO或者CEO来说,并不关心协作平台怎么部署,更在乎是否可对业务带来帮助。

因此,无论是CIO,还是方案提供商,或者是行业推动者,都应该更主动去做一件事情:更好理解企业的目标和愿景,了解企业当前面临的业务痛点,并通过协作方案帮助客户解决问题。这个过程,更多是观念上的转变、工作方式的转变和思维习惯的转变。

主持人:非常感谢高总给大家分享了整个协作的价值,尤其高总刚才提到的服务行业的真实案例,让我们看到,协作不止是大家看到的一个视频会议,而是企业业务推动的一个动力。就像高总所说,这需要企业管理者在观念上、工作方式和思维习惯上予以转变。

关键字:思科 企业协作

本文摘自:企业网D1Net

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