随着市场环境的改变,服务已融入各行各业并起着越来越重要的作用,成为企业增加产品附加值、实施差别化战略,进而获得竞争优势的最佳途径。提供良好的服务有助于企业获取反馈信息、降低顾客流失率和赢得更多新顾客,可以促进企业利润的持续增长。目前像装备制造、计算机和软件等信息技术产业也已认识到进行全球竞争需要提供优质的服务,纷纷开启向服务型企业的转型之路。

为了更大程度上满足顾客和市场的个性化需求,企业提供定制化服务已成为趋势,也成为必然。例如,复杂装备制造企业大多数采用按单制造(MTO II)的生产模式。与传统的批量制造不同,MTO II是一种针对非批量、非定型产品所形成的生产组织模式,它以客户订单为驱动,根据订单要求进行产品的设计、采购、生产、装配,并依照客户对交货期和质量的要求来安排生产,生产组织过程非常复杂。每个订单是一个项目,通过项目的方式在整个业务流程操作,在这种模式下,由于缺乏科学化的项目管理体系和工具,很多企业会遭遇如下问题:

*项目流程节点多、周期长,进度延期却不知道哪个环节出了问题

*调度混乱,资源不能优化配置,成本居高不下

*多项目并行时,过程监管不力

*执行过程改进分析和绩效评估缺乏数据支持

*成员不清楚整个团队工作的进度安排,沟通协作不畅,执行力差

解决之道

销售易服务云在深入分析和理解装备制造企业在服务项目管理中所面临的各种难题以及实际需求后,借鉴国际先进的管理思想并结合我国国情而推出了服务项目管理,为企业打造了销售,生产项目,安装交付项目,到各种维修保养升级服务的一体化项目管理解决方案,切实帮助项目型企业服务解决各种管理问题,从而大大提升企业的核心竞争力。

销售易服务云实现项目的全过程、精细化管理。以服务项目为主线,进行人、财、设备、信息的计划、控制、分析,梳理当前的项目管理流程,总结最佳的业务经验,将最佳的业务流程固化到系统中,实现服务项目的精细化管控,快速培训和复制优秀的服务员工。领导足不出户,掌控每个服务人员。

关键应用价值在于:

*项目精益化管理,提供时空维度(多步骤、多角色、多场景)更加宽广的服务交付能力。

*项目计划与任务,帮助项目经理制定项目计划,分解工作任务,协调各种资源。

*项目费用和预算管理,对于复杂任务的成本、资源等有更好的规划及管控。

*项目可视化管理,方便项目相关人员快速了解项目状态,为过程管理及绩效考核提供数据支持。

*强大的移动端能力,使项目经理和成员随时获取项目动态信息,在线交流,对项目更有掌控力。

(1)项目WBS

支持对项目工作任务进行逐级分解,项目经理将复杂的项目分解成具体的工作任务,清晰合理的安排项目计划,同时也方便后续项目的协调、调度以及进度的监管。

甘特图和任务看板可以帮助项目经理轻松制定计划,并将项目各阶段的任务分配到各责任人,其拖拽式交互方式,为用户带来简单易用的操作体验,提高工作效率。

此外,对于常用的项目模式,还可以通过项目模板来实现流程标准化,沉淀最佳实践经验,利用项目模板快速创建服务项目。

(2)进度管理

项目经理可以在重要节点上设置项目基线,在项目实施过程中配合工时Timesheet、里程碑等手段管控项目当前进度与基线成本的偏差,作为向上汇报和决策的依据,也是项目经理对于其负责的项目掌控能力的考核手段。

甘特图直观地展现项目完成情况,不同的项目阶段、任务、里程碑的时间节点都一目了然。甘特图在操作上也有很强的易用性,项目经理可以设置任务状态、调整任务时间,对整个项目的任务和进度一目了然,轻松掌控项目管理。

(3)项目工时管理

利用可视化的资源分配视图,能够更科学更合理的将资源分配,充分把人员、设备、时间、费用等统筹规划,以最少的资源获得最大的效益。

(4)预算和费用管理

项目成本管理不仅仅包括设备和物料的使用成本,还包含人力、时间成本。项目成本管理贯穿整个项目,项目初期可以根据资源分配计划对每级任务进行成本预估,项目过程中实时记录项目资源的实际工时和实际成本,方便进行成本核算,以减少不必要的项目支出。

(5)社交化协同互动

服务工程师在查看项目和派工单的时候,以社交化朋友圈的方式,在项目下进行协作和沟通,提升工作效率。工程师可以在动态留言,上传图片和项目文档,回答其他项目成员的问题,享受类似微信的快捷交互体验。

客户成功案例

沈鼓集团是我国重大技术装备行业的领军企业,被党和国家领导人誉为“国家砝码”。作为提供小批量、多品种产品的复杂装备制造业,沈鼓向服务化转型的过程中面临一系列的问题,如:缺少标准化流程、缺乏有效工具、部门信息孤岛、无移动端应用等。

销售易帮助沈鼓集团打造的服务项目平台完善了客户从订单签订之后到设备质保期之前的生产及售后服务的线上管理流程,记录了项目实施的人员、工时、预算及费用,及项目基线管理,助力企业计算项目实施的投资回报率。平台上线后,分解上百个派工单任务、统筹几千个零件的装箱点件、调配几百个工程师的任务,收集80种设备数据表卡,项目时间跨越三个月至半年,完整地支撑企业设备从生产到安装交付的项目全流程管理。

销售易推出的服务项目管理,可以方便企业管理者对项目的各种要素进行合理配置,加强团队成员之间的合作和协调,有条不紊地推动项目向前运行,可谓是服务项目管理不可或缺的利器。与沈鼓集团的完美合作,证明了服务项目管理在制造行业的应用价值,未来销售易服务云还将与更多行业合作,成为企业服务化转型战略执行的强大推进器。