作为电话销售估计经常都会遇到这样的情况。一天下来不禁要怀疑人生，是服务不够好?是客户太奇葩?还是产品没竞争力?

电话销售曾经是很多企业的标配，将推广做到了客户的耳朵旁，带给企业大量的订单。但随着各种良莠不齐的推广，挑战客户信任的同时，也将电销挤压到了一个尴尬的境地。

近两年电话销售的监管越来越严格，消费者自我保护意识也不断增强，传统的以呼叫中心为支撑点的外呼销售方式，靠人力广撒网的 “野蛮式”电话销售从效率和产出方面已经滞后于市场需求。电销人员需要在海量的线索中更精准的识别真正有需求的客户，以专业能力，建立与客户的信任，继而更高效的为客户提供产品或者服务。

精准识别，电话打给有需求的客户

每个电话销售都早已练就了话术的81个绝招和72般技巧，然而在频繁被挂电话之后，忽然英雄没有了用武之地。

以教育培训行业为例，电话销售以往只能关注线索数量而无法在前期判断客户质量，从而浪费了太多精力在没有需求的客户上，线索转化效率非常低。如何在茫茫线索池中识别出真正有需求的客户?销售易CRM利用精准线索识别，采用线索人群属性与交互行为两大维度进行综合评分，可以对线索进行智能打分，将高质量的线索输送给电销团队进行跟进;对于暂无需求的线索，则继续根据用户人群画像进行持续培育，从而提升线索转化率。

(精准识别销售线索)

智能会话分配，让客户不再漫长等待

在地产中介行业，中介每天会接到大量买房、卖房、租房、看房等各种类型的客户需求，如果系统不能做好电话的分配，就会造成客户等待时间较长或问题得不到及时解决，既降低了客户体验，也会让公司损失大量客户。

智能会话分配基于客服状态自动分配客户，当还在处理问题的客服接到新的来电，系统会将这个任务进行分派，通过电话号码，系统自动识别客户所在城市、区域等相关信息，提升沟通效率，帮助电销更方便的收集客户需求，为接下来的客户跟进打好基础。

统一在线服务，让沟通不再重复

同一位客户，上次沟通用电话，这次沟通用邮件，下次直接在微信提出需求，电销人员很难将多个沟通渠道的聊天记录统一管理，多个沟通渠道中客户身份不易识别，造成重复沟通或信息疏漏。

利用统一在线服务支持多渠道接入，电销人员可以通过微信、微博、邮件、电话等多种方式与客户沟通，无需切换页面;而且支持多渠道统一识别客户身份，避免问题重复沟通，提升沟通效率。

(支持微信等多渠道接入)

工作手机、企业微信，帮助企业挖掘和沉淀客户资源

运营商对营销电话监管越来越严格，传统的呼叫中心难度加码。另外销售离职率高，岗位流动性大，造成企业无法长期、有效的对客户资源进行统一管理和运营。所以工作手机和企业微信越来越成为了企业电销团队的标配。

客户需求会在决策过程中不断变化，因此销售打给客户的每一通电话的沟通内容，变得尤为重要，决定着接下来如何进行客户进程推进。

销售易CRM系统可以直接将企业微信和工作手机的客户数据和沟通信息实时同步，帮助企业沉淀客户资源，并进行统一营销管理，促进客户的转化进程。