在Avaya ENGAGE2020峰会上，Avaya宣布将以 “新Avaya”为转型目标，致力于打造以体验为驱动的创新前沿生态，同时也强调通过合作伙伴、客户、员工以及销售生态系统的多元化结合，展现自身业务实力和优势。Avaya将不断创新、保持活力、夯实基础，向新目标不断前行。
Avaya ENGAGE2020
All in是Avaya ENGAGE 2020峰会的主题，这个简单却有力的词汇昭示了Avaya的决心：为实现自身转型，努力成为领先的企业云通信创新者而倾尽全力，同时Avaya也将以更加创新的通信方式，倾力帮助客户和合作伙伴，为满足其需求而尽己所能。
多体验的解决方案，是Avaya ENGAGE 2020峰会的一大亮点，Avaya强调将倾力提供多体验的解决方案，为企业实现智能化办公以及为员工和客户之间的沟通互动提供更高效的通信与协作解决方案。
无论是客户、合作伙伴还是分析师和投资者们都预测，未来的一年是充满变化的一年，经济和地缘政治的动荡，将促使人文科技的需求迅速兴起。在这个关键时刻，企业需要像Avaya这样拥有全方位创新的合作伙伴，才能获取成功。
Avaya ENGAGE2020
面对这一变革，Avaya也将借助全方位的产品组合，助力各类企业满足体验经济的需求，作为全球领先的通信行业解决方案提供商，Avaya将以自身联络中心、统一通信和协作解决方案的优异能力为基础，打造一体化平台，为合作伙伴和客户提供CX和EX多体验。该一体化平台将横跨不同渠道利用视频协作，AI赋能决策、实时情绪识别、工作流程路由等功能，为用户体验提供无缝、个性化、安全的沟通互动，确保用户拥有完美的体验之旅。
Avaya多体验解决方案的关键特性包括：
企业级：将为企业提供大规模的迁移及所需工具
易连通：为整个企业的前后台之间提供融合堆栈，多设备多模态的链接，一家供应商即可全部完成。
创新：可以在现有环境中无缝采用、并开放API
支持生态系统：通过众多头部行业合作伙伴，如 Google、Salesforce、IBM、Verint、Nuance、Afiniti、Microsoft、Tenfold等，提供强大的渠道与技术支持，同时Avaya DevConnect计划拥有超过100,000名开发者，开发了数以千计的Avaya兼容应用。
灵活易用：为各类企业提供最全面、最灵活的使用和部署模式。
Avaya ENGAGE2020
ENGAGE 2020亮点包括：
Avaya IX联络中心解决方案
· Avaya Afiniti AiRo AI路由：最新AI赋能的路由可以实现客户与联络中心坐席的最优配对，助力企业改善与客户的互动，打造优质的客户体验。
· 与传统分析呼叫的应用不同，AI赋能的语音分析可以实现自动抄录和分析语音对话，可以让坐席与客户进行更加深入、更加个性化、更加积极的沟通互动。
· 先进、简便易用的坐席桌面，可以结合多个来源的客户信息、例如用户简介、购买历史以及呼叫追溯等等，为坐席呈现全触点的客服画像。
· 基于云的聊天、社交媒体、SMS和电子邮件渠道将全部以订阅价格提供
Avaya Spaces
Avaya Spaces是一款简单、性价比强的云会议与团队协作应用，无缝整合了语音、视频、任务和共享功能，可以从任何终端轻松访问，同时它也能轻易地与任何环境集成，包含一个用于协作、员工在线沟通、在线会议的永久在线工作空间，具备高清视频和内容共享、项目管理等功能。
Avaya Cloud Office
Avaya Cloud Office是一款备受期待的统一通信即服务(UCaaS)产品，由Avaya与RingCentral合作开发。集RingCentral领先的UCaaS平台以及Avaya的前沿技术、服务和迁移功能于一体，提供轻便的云服务功能，扩展的协作功能，可满足各类企业的需求。无论员工身处何地，也无论他们使用的终端是什么，Avaya Cloud Office都能支持通话、短信、视频会议、文件共享和协作。
Avaya IX订阅
现在，借助灵活的Avaya IX订阅计划，企业可以更轻松地采用最新的通信与协作工具，助力员工和客户利用自选渠道与终端轻松无缝地开展互动。较之传统的永久定价模式，Avaya软件捆绑和设备即服务(DaaS)费率卡提供了灵活的首选付费选项，有利于企业转向云通信。
CPaaS
IDC预计通信平台即服务(CPaaS)市场将从2017年的20亿美元增至2020年的109亿美元。2020将是一个关键年，通过CPaaS的应用，可以让企业在市场中更加具备竞争力，提高市场份额，创造出色的客户体验。
Avaya CPaaS，可以帮助企业获取高效实现数字化转型所需的一切，包括开发工具、工作流程管理和全渠道通信，而且应用即服务、模板即服务、工作流程工具和API等功能和和特性可以让解决方案更加简便易用。目前，有85%的企业表示，使用API对于企业自身的未来发展至关重要。CPaaS时代即将到来， Avaya目前拥有超过12,000个活跃开发者账户。我们安排了一个“千禧工程师”团队来帮助快速开发原型，并且积极助力合作伙伴在应用基础上提供云联络中心服务。
Avaya IX Onespace
Avaya IX Onespace可以提升生产率，提高效率，为数字工作者提供出色的使用体验，功能强大，可以为电子邮件、生产应用、社交媒体等创造了一个安全的基于云的单一访问点，统一呈现员工最常用的UC工具。凭借通用搜索、数据共享、自动化、AI和机器学习功能， Onespace能够大大提升生产率。
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