以下为演讲速记：
李建林：大家好，我们今天给大家介绍一下Avaya的远程协作方案。今天我想给大家介绍的这个方案包括三个部分的内容：
第一部分，面对现在的疫情，很多的企业客户，银行客户都希望部署远程的家庭办公或者远程办公的一种解决方案，主要是为了防止人员聚集和相关的交叉感染不幸发生。
第二部分，Avaya一直以来做呼叫中心，为很多企业客户、银行客户提供呼叫中心服务。疫情期间很多客户急切希望提供远程坐席服务。
第三部分，因为这次疫情来的突然，Avaya在医疗机构提供了相应的远程诊断，远程探视相关的一些方案。
下面我就给大家开始逐一的做出相应的介绍。
首先，我想借这个机会跟大家去简单的再回顾和介绍一下Avaya这家公司，Avaya公司最早是美国的AT&T公司，后来AT&T公司分拆出来以后成立了朗讯公司，2000年Avaya正式从朗讯科技分拆出来，在分拆出来之前，Avaya是朗讯科技企业网络部，把语音通讯、数据网络部分以及布线部分分拆出来成立Avaya。Avaya继续扩大语音和数据网络通信的范畴，收购了北电网络，2012年的时候Avaya收购了RingCentral，2018年Avaya重新上市，2019年Avaya和RingCentral成立战略联盟，正式在云端开展自己的业务。
到目前为止，Avaya在全球提供了1.41亿的统一通信的线路，也就是说我们今天在会的各位CIO的企业底下所有通信线路，全球目前为止提供了1.41亿。对于联络中心来讲，Avaya市场占有率也非常高，目前我们在全球服务了550万个联络中心坐席，这些联络中心的坐席包括了传统的语音坐席，还有多媒体坐席，通过文字交谈、视频等提供服务的坐席。
从全球来讲，我们的业务遍布了全球的180个国家，目前我们服务了12万个客户，Avaya一直以来在全球是呼叫中心和UC即统一通讯领域的市场份额的领导者，我们每年有超过30亿美元的营收是来自于统一通讯和UC的领域。
随着现在市场或者说技术的转变，很多的企业将业务部署到云端，Avaya也是很早以前开始向云端进行转型，所以我们目前有超过11%的业务是来自于云端的业务，截至目前，Avaya在市场上销售的产品也基本上都是本地化部署和云端部署相结合的一个解决方案。
下面介绍第一个部分，Avaya远程居家办公协作方案：
疫情期间，远程居家非常的火热，市场的需求也非常大。春节复工到现在已经有3周的时间，我们看到周围的所有同事、亲戚、朋友都是在远程办公的场景下工作，全部都采用了各种各样的远程办公的产品。
对于一个企业来讲，我们认为要满足开工不聚集的这个目的，肯定要通过远程的方式来解决。对于远程办公，很多的企业找到了很多的解决方法，有用公有云的，有在自己的私有平台上做延伸等等。我们要考虑它的特点是，首先我们的网络非常的发达，目前4G网络、固定的internet都很方便，所以远程办公首先是基于internet网络来实现远程的语音、视频和协作内容的共享。
其次，我们要利用员工现有的移动设备。比如说手机、Pad以及PC，每个员工都会带PC，所以在家里在PC上装一个软件，或者是在手机上装一个App，通过这个App某个软件来实现和企业其他员工的实时的沟通。
还有一个关键点，所谓远程办公，而不是通过聊天、聊天室、微信等等沟通，我们要和公司的核心系统进行整合，就让员工在家里面能够感觉到或者说实际使用上能够就像在办公室是一样的。
最后，最关键的一点，就是安全性以及更加充分的安全性。我们说了三遍，基本上是数据的安全、通讯的安全以及全面的可控的安全性。
下面我们列出了一些Avaya的方案。Avaya的方案很简单，如果您现在就有Avaya的系统，客户可以在现有基础上通过增加一两个组件，在网络上接入接口可以把网络通信能力接到家里。
如果你用的非Avaya系统或者其他平台，我们提供很精简的快捷解决方案，通过中介把语音连接到你现在的语音系统，通过SSO单点登陆和您现有的帐号管理系统进行连接，包括邮箱、联系人，通过SBC，通过加密，通过各种各样的手段来保证远程通信的音频、视频以及数据传输的安全，同时提供Avaya原声客户端，包括IOS、安卓、windows、Mac客户端，还支持通过浏览器免安装、零安装远程接入的方式，因为毕竟有很多人员不是IT人员，你让他在家里安装一个程序或者还需要配置软件相对会有很多支持的难度，所以外部免安装是很方便的。
同时Avaya的系统在所有的端上全部都是可以提供SDK，这个SDK是免费的，如果您的企业已经有了你的OA或者手机上的App，我们直接是可以把它嵌入进去，让您的用户只需要使用一个客户端就可以来实现了。
下面我们简单看一下，所谓的居家办公、移动办公无外乎需要几个能力，一个部分是通信能力，点对点的通信，大家通过电信就可以实现，或者我们通过我们的手机上的客户端可以实现不用IP的点对点的语音和视频的通信。
左边这个图就是我们手机上的客户端的一个截屏，大家可以看到上面有日程表、联系人的文字沟通，这些文字沟通的内容都可以存在您内网的数据库里面的，而且它是永久保存的，不像我们现在如果用一些社交媒体的工具，你的信息，里面传递的文档都是在第三方的平台上的，所以这块对安全性考虑比较谨慎或者要求比较高的企业希望能够考虑这个部分的内容。
右边的部分是团队协作，对于开工不聚集要求的情况下，视频会议是一个非常好的解决方法，所以说在Avaya的通信平台上，手机上、PC、Mac、客户端、web浏览器全部可以支持这个协作。
在PPT最右边我们放了一张照片，这个是Avaya自己的智能终端，它上面装了我们的协作客户端，这张照片是我们办公室开工第一天，我们大中国区开了一个例会，我们每周都有例会。我们看到有一些同事，虽然进到办公室了，但还是戴着口罩在不同地区。我们分享的PPD也可以在终端上显示出来。这个终端在我们的很多员工的家里头都有部署，有了这个终端以后他就永远是在线的，你不需要打开电脑，不需要拿手机启动这个应用等等，这个用起来就更加的稳定、更加的方便，音质、效果也更好。
其实说到刚才这些场景，Avaya的平台可以提供丰富的功能，Avaya平台是一个基于虚拟化平台的纯软件平台，这个软件平台提供了语音的能力、多媒体消息的能力，刚才提到多媒体消息完全是私有化的，每一个消息、每一张照片、每一个语音留言、每一段视频全部都是存在你自己的数据库服务器上不会泄漏到外面去。还有我们提供多方会议的能力，我们有基于软件的MCU可以支持非常大容量，我们把这些东西集成到外部上面就有了团队协作，所以Avaya平台能力基本是在通信层面的，语音、消息、会议协作。
对于多点、移动协作来讲，有一个东西是大家需要考虑的。其实现在每一个人都随身携带了很多个终端，比如您回到办公室，办公室座位有电话、电脑或者笔记本，你有一个手机，你有一个Pad，其实每一个终端都应该具备远程协作和移动办公的能力，我们在每个端上Avaya都有App，只要打开它都可以接入，而不是一定要到这个端上有，那个端上就没有，所以我们是支持多终端同时注册和同时协作的能力。
除了软件系统以外，Avaya一直是做音视频通信的，我们有很多专业的终端，除了桌面的话机以外，还有桌面的视频终端以及轻巧的放在电视机顶上的小的视频会议系统，以及这张图的右上角是标准的视频会议室的终端，包括光学变焦的摄象头，沉浸式的网帧，所以我们提供视频会议和协作终端是很多的，我们还有非常丰富的话机系列。
那么多组件具体是怎么部署的呢?左上角我们有一个灰色的云团，这个云团我们假设就是您现有的通信系统，您的现有通信系统可能不支持远程的移动办公能力，那也没有关系，通过Avaya远程办公的组件，是一系列软件装在服务器上，连到互联网上以后，我们就可以把您的办公室的通信能力、协作能力、视频会议能力引申到您的电脑、浏览器上，同时我们会提供便携组件，一个小的双肩背的背包可以背两三个组件，只要把它接到电视上就可以变成高清视频会议会议室，使用起来非常方便。
这里推荐一下“快捷智能会议终端”，“快捷智能会议套件”，对于在家里Avaya提供自己品牌B109蓝牙无线麦克风音箱，Avaya还有全系列专业耳机，左边有L159耳机，小型快捷会议室套件，像CU360视频协作终端，也可以实现快速的智能视频会议系统，它的摄象头是更高等级的带12倍光学变焦的会议室。未来像移动办公，灵活的办公空间要求，这种小的会议套件其实是很方便的，Avaya有非常多的全系列的套件可供大家来选择。
说到安全，Avaya的系统提供了足够多的安全性。我们所有媒体流都可以支持256倍加密，这个加密很严。终端加密等这些安全性全部都是满足企业高标准的要求的。
刚才讲到了移动办公、居家办公的场景，现在我想给大家再简单介绍一下呼叫中心。在通常的场景下呼叫中心是职场，传统职场是人员聚集度非常高的，大家可以看到由于现在地价很贵，所以很多呼叫中心职场，每一个工位基本也就一米宽，大家一个个挨在一起非常的近，在应急事件触发时，由于人员不能聚集，所以我们很多客户强烈要求我们要尽快的，用一周的时间完成，我们两天，三天把他们的坐席牵回到家里。我相信未来也是一个趋势，包括呼叫中心坐席移动化、分布化，可能疫情很快过去了，但是对于为了防止突发事件的发生，我们很多客户一是在疫情期间紧急部署远程坐席，同时还会在考虑而且正在实施的把远程坐席的能力作为呼叫中心平台的必备的一部分，可能不是全员都有能力，但是可能20%、30%这些都是具备了远程办公和远程坐席、居家坐席的能力。
超过30%的美国公司都在雇佣在家坐席的人员，很多数据安全要求并不是特别高的坐席，移动办公、移动坐席是很合适的。Avaya及时的响应了呼叫中心客户的需求，用多种方法通过SBC的方法，通过VPN的方法，通过电话外呼的方法把很多客户的呼叫中心的坐席迁移到家里，所以在真正复工，春节还没结束的时候，我们就已经紧急完成了超过40家企业的呼叫中心的远程部署，现在目前正在加紧部署的应该同时的还有超过20家企业，所以这块由于Avaya的快速反应和实时的支撑也获得了我们众多的呼叫中心客户的认可。
说到远程医疗，我们同事还在云端为武汉的火神山和雷神山做了远程探视系统，通过这种方式，非常好的解决了隔离区内和隔离区外的沟通。在防护设备比较紧张的时候，一个人员进入隔离区然后再从隔离区出来，他换衣服、消毒、清洁各方面其实是非常的麻烦，用了这种设备，通过无线网，就可以实现隔离区内外的沟通。
谢谢大家对Avaya的关注，希望大家身体健康，疫情赶紧过去，让我们恢复正常生活，谢谢!
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