《企业网D1Net》5月8日讯

多方通信业务，属于中国增值电信业务第一类第2项。它是指通过通信网络，实现国内两点或多点之间实时的交互式或点播式的话音、图像通信服务。在传统业务定义中，多方通信业务包括多方电话服务业务、可视电话会议服务业务以及因特网会议电视及图像服务业务。    不过今天，不管是用户诉求还是技术发展，都让多方通信业务服务产生了更多内涵，本文，就从市场形态、用户诉求和技术升级两个视角，谈谈多方通信业务服务的演化进程。

一、市场演化

1、从硬件市场转向服务市场

由思科、Avaya等设备商统治着的，以硬件为驱动力的多方通信市场已经转化为以会畅通讯等会议服务商为代表，由服务品质作为关键考量标准的多方通信服务市场。

2、专业服务商崛起，运营商将退居二线

来自咨询机构WainHouse2013年市场调研报告显示，中国多方通信市场容量尽管仍处于高速成长期，但三大运营商在多方通信市场占有率却逐年降低。2011年，相比国内任何一家多方通信服务商，三大运营商依然占据绝对优势，不过在2012年，该优势已经不甚明显，而2013年最新调研报告显示，联通、电信在体量上仅保有非常微弱的优势，后来者，如会畅通讯即将弯道反超。而且，在语音会议市场含金量最高的“有人值守会议服务”中，会畅通讯等专业语音会议服务商遥遥领先，已将运营商甩至身后。

二、用户诉求的进化

用户诉求的改变则主要体现在从部署多方通信到提高多方通信利用率，再到向多方通信要价值。

早前，多方通信是企业内外通信的重要工具。相比传统的PSTN电话，选择多方通信服务可在很大程度上提高企业内外沟通效率。此后，随着人们对多方通信的理解加深，愈会发现多方通信服务的利用率与公司业绩成长在一定程度上存在线性比例关系，此时，如何激发内部员工尽可能地熟悉并使用多方通信服务成为当时企业的最大诉求。再后来，当多数企业内都已部署了多方通信系统或购买多方通信服务后，如何最大程度上发挥多方通信的价值就成为用户最关心的话题，同时，这也是区分多方通信服务商服务水平高下的重要指标。

1、基于行业和应用场景的多方通信导入咨询

向行业领先企业学习其多方通信应用经验，显然是向多方通信要价值的最好方式之一。

这所谓行业领先企业，举例如当前在IT制造业领域风生水起的联想，先后大手笔收购IBM PC业务、摩托罗亚移动、IBM x86服务器业务，靠的什么？一方面，联想打了区域市场信息化发展不对等的时间差，另一方面，联想还是对自己强大的成本和供应链管理能力有信心。事实上，收购IBM PC业务的成功也证明了这一点。

可是，读者朋友要问，谈联想收购案与本文有何关系？

多方通信是贯穿企业的沟通命脉，也许你不知道，联想就是多方通信应用最成功的企业之一，因此不难理解，联想其在制造业领域的丰富运作经验，在很大程度上都可以通过多方通信应用有所体现。也正是基于此，联想的多方通信服务提供商会畅通讯获得了IT制造业多方通信咨询能力，同样基于此，服务于超过80%在华500强企业的会畅通讯亦获得了在包括物流、医药、金融、制造等等垂直行业的多方通信服务咨询式导入能力。并基于此，提出多方通信3.0理念。

所谓的3.0版多方通信，其实就是行业咨询的概念。正如会畅通讯CEO黄元庚曾多次提出的，沟通创造价值。是的，价值不仅体现在诸如电话会议、网络会议，还有视频会议等等协作工具上，而是要引入世界500强先进经验，为不同行业和不同企业定制化提供基于具体业务应用环境的多方通信部署模型。这，才是那些成长中，努力成为新世界500强的中国企业所急迫需要的。

2、移动化

一方面，BYOD大潮势不可挡。员工更愿意使用自带设备进行工作。另一方面，移动化办公人群比例不断攀高。两方面的需求同时要求多方通信既要能够基于消费化移动设备提供会议协作服务，又可以使用多操作系统的移动设备在移动中顺畅接入多方通信服务。

这对于服务商而言，不仅是业务模式的变革，更是技术上的变革。正如下文我们将讲述的，以会畅通讯为代表的多方通信业务服务商继提供基于桌面的语音、网络、视频会议服务后，已经全面开启移动化会议协作业务。

三、技术演进

如文首所述，多方通信业务的表现形态主要是基于语音、数据、视频业务的会议协作。但是在多方通信发展初期并没有如此丰富的业务选项。因此，我们可以用如下维度来演示多方通信的技术演进史。

1、从语音到视频

尽管语音目前依然是多方通信应用的主体。但随着网络带宽瓶颈和视频会议部署成本突破，包括流媒体会议和视频会议也融入到多方通信服务内容。

如会畅通讯，就在语音会议服务之外，提供了两种流媒体会议，分别是网络直播服务和虚拟会议中心服务。前者利用互联网平台，进行现场拍摄直播，将事件更有效地传播到更大规模的用户，后者可将企业办公运营，虚拟化到无限的网络中。

2、从孤立到融合

融合，最初的定义指的是业务的融合，如今更多指的是系统间的融合。

对于用户来说，长期困恼他们的问题是，既有会议系统五花八门，有语音会议，有网络会议、还有视频会议，另外，不同会议系统的供应商还很有可能是不同的，彼此之间的业务对接是个大问题。不过，通过多方通信服务商，问题就简化很多。因为以服务方式采购多方通信服务，可以将业务与系统融合问题彻底转移给服务商来解决。

当然，对于服务商而言，它们就要确保来自各个用户的，不管是语音会议、网络会议、视频会议等既有系统，还是基于各种操作系统移动设备都可以流畅地接入其多方通信服务服务平台中，一切涉及到对接或者融合的问题，都需要在平台内部解决，而不能将任何的压力转嫁给用户。

3、从会议到协作

尽管如今多方通信依然主要指的是，语音会议、网络会议以及视频会议。但是用户关注的对象已经从会议转向协作。如果说会议是一种现象，那么协作才是目的，至于效益，则是多方通信的最终目标。因此，自语音会议之后，旨在促进协作的多方通信服务相继发布。其中最典型的就是网络会议和视频会议。

其中，网络会议的特点是能够融合数据、语音、视频技术，从而帮助用户更直观地进行共享协作。至于视频会议，则可以营造身临其境"面对面"的会议体验，从而让沟通更切近真实，最大程度上减少因为互动信息不足而产生的协作损耗。

4、从桌面到移动

如前所述，移动化会议协作业务已经全面开启。

来自最新调研数据，尽管中国移动办公用户比例尚没有超过20%，但这一数据正在不断增长中，未来2-3内，该比例将有望增长至70%~80%。这是相当庞大的用户群体和增长量。为此，包括会畅通讯在内的会议服务提供商已经为即将到来的移动化时代做好准备。就会畅通讯而言，包括语音会议、网络会议、视频会议在内的主流多方通信服务业务均已启动移动化进程，其中，网络会议业务早在去年下半年就实现移动化。下一步，全业务移动化是迎合用户诉求的必须之选。