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容联云通讯:开启企业通信新时代

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-26 15:09:07 本文摘自:企业网D1Net

主持人:企业通信行业我们常见的是硬件厂商,接下来我们将看到的这家公司,则全身充满了软件和云的基因,是国内首家云通信开放平台。接下来我们将请出容联云通讯业务发展总监师天磊,为我们带来“开启企业通信新时代”!

师天磊:谢谢主持人,大家下午好!可能作为一个比较新的厂商,或者一个新的品牌,大家对于我们容联云通讯不是特别的了解。我们是一个跨界的公司,我们做互联网和通讯的结合,然后我们提供一个开放的通讯能力的平台。让各行业的各种类型的合作伙伴能够基于我们的平台把以前有技术门槛的这些通讯的功能很容易的,很便捷的集成到自己的产品、应用,或者是平台当中去。

容联云通讯 业务发展总监 师天磊

我今天想跟大家分享的是从容联云通讯成立到现在,两年多的时间里我们做了非常多的和各行各业的企业内的,企业外的,包括2C的一些通讯的应用,我们做一些分享,看一看对于现在的这种互联网迅速发展的情况下,互联网对我们通讯行业带来哪些变化,我们云通讯能够给大家提供什么样的解决方案,帮助大家尽快的和互联网来结合,然后来通过互联网提升自己在通讯方面,或者是业务方面的一些效率。

大概介绍一下我们容联云通讯平台,其实我们本身是从2012年4月份正式在集团内部启动了这个项目。我们原来是高阳科技,港股上市公司内部孵化的这样一个创业项目,然后公司允许我们独立以互联网的方式运营。我们云通讯平台做什么呢?我们把常见的这些通讯功能,像IM、即时消息、语音、视频、会议、呼叫中心、短信,六大类的通讯功能打包成API和SDK的方式使用。我们云通讯从产品正式上线到现在,一共差不多两年的时间,在两年的时间里,我们非常迅速的积累了将近8000家企业的合作伙伴,这些合作伙伴覆盖了像政府、央企、互联网、金融、医疗、教育、企业多个这样的领域。

大概解释一下整个创业团队的情况。我们一直都是专注在通讯领域技术相关的研发、交付、运维。高阳这边以前主要向运营商提供服务,我们给中国移动做过全国的IVR 12590的平台,做过中国移动相应的手机支付基地,动漫基地,游戏基地相关的研发的工作。本身我们一直在做通讯,我们发现很多用来给运营商服务的通讯技术其实非常的先进,同时也能应用于更多的行业,更多的客户。所以,我们在互联网的浪潮到来的时候,我们希望通过通讯平台,把以前给中国移动服务的这些通讯能力开放出来,给更多的行业,更多的合作伙伴,更多的企业,能够很轻松的使用我们以前来提供服务的这种比较新,比较强的技术。

为什么说我们会把通讯能力开放出来想做一个平台。我们也是看到互联网带来很多通讯的变革。包括刚才许处也提到,微信改变了我们所有人沟通的方式,以前我们用短信、电话、会议、呼叫中心。后来我们逐渐发现,多种通讯方式在融合,OTT的通讯方式越来越成为我们在沟通当中的主流。

我大概总结了一下,我们认为互联网带来的通讯变革,或者通讯发展的趋势主要有以下这四个方面:通讯的融合化,通讯的能力化,移动化,以及云计算化。下面通过我们云通讯实际合作的一些案例给大家分享一下在这些趋势上,我们都能够提供什么样的服务,怎么样来迎合这些趋势,做企业的、内部的,包括对外的一些通讯的创新,一些改造。

首先,通讯的融合化。今天很多人都在谈融合通信,这个概念大家都不陌生。我认为融合有好几个层面的不同概念的融合,首先多种通讯方式的融合。这是我们今天讲的融合通讯。另外有很多企业,尤其像银行,比如大的央企这样的客户,他们在做业务系统和通信系统这种融合。比如把移动OA和即时消息整合在一起,做企业的移动端的门户。这个是IT系统和通信系统的融合。我们经常看到一个企业用同一套系统,同时解决工作和沟通,以前需要两个单独系统解决的新的解决方案。第三、我们认为互联网的应用在和通讯融合。我们以前看到去医院看病,需要面对面交流,现在有了远程医疗,在线医疗和移动医疗。以前的教育、金融,多个产业可能都需要面对面的方式来沟通。现在通过新一代的通讯的沟通的方式,我们可以把互联网和通讯结合起来,然后为各种各样的行业提供服务。

后面有一个案例跟大家分享一下。我们一个合作伙伴叫做吉大正元,主要是做电子政务的。大家可能在办理政务的时候都会感受到有过一些痛点。比如需要排很长时间的队,有的时候可能办需要五分钟,但是要排两个小时的队,或者有一些服务人员的服务质量没有办法得到保证,或者有一些不同的部门负责的政务需要去不同的地方来回奔波,做相应的比如业务办理,排队。吉大正元给电子政务提供了一套公共服务平台,和我们的视频呼叫中心这样一个能力相结合,把视频呼叫中心能力做到了它的公共服务平台当中。通过在线的方式,居民就可以去办理各种各样的业务,然后通过视频和客服,和办理业务的服务人员来验证身份,了解他的需求,同时对整个的业务过程进行录音,录像。因为有很多人都要办这样的业务,相应还会有视频呼叫中心的排队、路由这些机制。整体就是通过这个通讯方式,融合视频和呼叫中心解决业务办理和远程的需求。通信和业务融合,解决远程办理电子政务的场景。

其实在呼叫中心我们做了很多行业案例,像VTM,我们和广电运通都有合作。另外比如最近大家谈论的比较热的视频的远程开户,远程面签,通过我们这套系统都可以很轻松的支撑这样类似的应用,我们和各行各业的软件开发商,系统集成商来合作,最终由他们向客户交付这样的系统。

第二、通讯的能力化。我们在座的可能大多都是通讯行业的从业人员。大家都知道,通讯技术是有门槛的,有很多技术如果没有很深的技术积累很难把它做到很好,然后做到极致化。我们认为我们其实做了很多底层的通讯开发,我们把这些能力提供出来,给更多的合作伙伴去使用。所以,我们通讯会在技术方面有这样以API和SDK的方式提供能力的转变的方式。同时,我们云通讯通过互联网服务的形式,在阿里云上,我们的公共云平台,我们所有的通讯能力都免费对合作伙伴开放。比如说以前可能需要使用一个VoIP的服务,需要使用一个视频的服务,需要自己采购一套相应的系统,或者底层的平台。现在我们的云服务是完全免费,对所有的合作伙伴来开放。

有几个通讯能力和业务融合的案例。比如我们给阿里提供智能的物流投递平台,我们使用呼叫中心和IVR的能力,他们和自己的物流系统结合在一起,一个快递员早上要带很多包裹去投递,他通过物流的APP发起一键呼叫,比如今天要投递20个或者30个发件人,平台来进行反馈。另外,刚才介绍的移动OA和企业微信结合的这种应用案例,我们和中兴云服务合作,和烽火合作都有类似的解决方案。我们提供通讯的平台,他们提供业务的平台,双方做深度的产品融合之后,把业务流和通讯整合在同一个系统当中,同一个APP当中,就可以向客户去交付。然后,通过通讯的这种强黏性的即时通讯的应用场景,提升不管是移动OA,还是企业的移动应用系统客户的使用的频率,然后来提升整体使用的体验,来提升工作效率的提高。

比如像医疗和通讯能力结合。大家可能了解春雨医生这个很大的互联网医疗服务提供商。它是把医生的资源开放在互联网上,然后通过远程的通讯的方式,让医生和患者可以来沟通。我们给春雨提供全方位的,不管是语音还是视频,还是即时消息相应的通讯的基础的能力,它使用我们的能力做到自己的系统当中,就可以向医生和患者提供这样的服务。

移动化。企业应用的移动化,包括移动端,以及以前融合通讯可能更多在PC端,现在逐渐包括业务,包括沟通,包括所有的生活、工作都会在向移动端迁移。介绍一个我们和医疗行业的合作案例,我们和做移动医护系统的芯联达,他们基于我们这个平台做了一款产品,叫“i呼”,让医院和护士使用这个“i呼”,解放双手,在所有硬件上使用沟通工作和移动医护业务相关的工作。这是移动的融合通信和医疗业务的结合,其实我们在其他行业,在教育,在金融都有相应的合作案例,更多的都是和企业的合作伙伴,软件开发商合作,他们向最终的政企客户做交互,去做服务。

最后还有通讯的云计算化。大家知道我们现在,尤其是今年,整个企业级的SaaS服务市场都非常的热。在这个SaaS服务例也看到很多跟通讯相关的服务。比如云端的呼叫中心,云端的会议系统,云端的融合通信,或者云端的IP总机。云端我们不光做了SaaS化,我们做了SaaS底层的PaaS平台,比如我们做移动OA的SaaS平台,和做呼叫中心的优创都有一些合作,整体我们通过一个PaaS平台就可以支撑SaaS应用对所有通信的需求。

两个案例,第一、和江苏电信合作,他们基于我们平台开发了一个会议云的服务,是掌上的,随身的会议,通过手机端就可以来发起,来管理,然后来记录企业所有会议的信息。另外,我们和做云呼叫中心的多个厂商也有相应的合作,我们提供多租户的PaaS平台,他们整合自己的业务系统之后就可以交付呼叫中心的服务。

刚才介绍了我们对于通讯趋势的一些判断,包括我们提供的一些服务情况。下面重点介绍一下我们容联云通讯平台到底是一个什么样的服务,或者一个产品。其实,我们在底层整合了互联网的IaaS资源和运营商的短信通道,包括流量等这样的服务,通过我们中间橙色的云通讯平台,整合资源,提供能力,以API和SDK的方式提供通讯功能的支撑,让互联网的应用,让SaaS的应用都使用我们这个平台。我们是国内第一家全面通讯能力的ATI的云计算PaaS平台。现在有一些做即时消息的通讯云服务的,有做VoIP的,有做视频的,我们本身是所有能力都涵盖的这样一个底层的平台。

我们对外提供两种类型的解决方案。第一、我们和行业的合作伙伴,或者产品的合作伙伴一起,基于我们的通讯能力做成产品,做成服务,向最终用户交付,我们提供通讯能力的解决方案。另外,我们和合作伙伴一起,向最终客户提供产品级的服务。本身我们是一个互联网公司,我们通过自己在互联网,在网站的运营,包括在移动端的互联网营销方式的传播,网站会有很大的流量。很多客户找到我们说,他需要的不是一种通讯能力,他需要解决自己真实问题的产品级的解决方案,这个时候我们会推荐我们合作伙伴的方案,一个向客户做服务的交付。

我们通讯能力的解决方案,我们看到有六大类,包括IM、即时通讯,类似QQ和微信的都可以在这个平台上提供。比如我们有一个客户说过一句非常经典的话,他说我用了两个比较自身的工程师,大概用了半个月时间,就开发了一款和微信一模一样功能的产品,当然微信的性能,包括整个生态圈我们是没有办法达到一个跟他以后的量级。但是,在功能上,如果通过容联云通讯很快就可以实现在功能上所有的覆盖。

另外,我们提供VoIP语音相应的服务,同时提供VoIP去落地这样的服务。我们还提供视频,提供会议,提供呼叫中心,提供短信。比如呼叫中心现在也有很多同行们介绍了,有呼叫中心的产品,包括服务的一些情况。其实我们是提供一个通讯能力的平台,和业务系统做整合之后,就可以完整的交付一个呼叫中心的解决方案。我们这套整体的能力平台核心是自己的软交换系统一。比如我们在IM这块有一些比较有优势的,有特点的地方。我们单台服务器的IM在线用户数可以做到80万,这个也是我们新发布的一个IM的能力版本比较大的一个性能的提升。让很多用户在实测之后,都对这个性能非常的认可。一台服务器,比如两万多块钱,这样的服务器够可以支撑80万用户同时在线。

领域,在能力这块,我们是跨终端,跨平台都可以同时支撑的,有Android,有IOS有PC,有外部的SDK,我们都提供相应的开发包。从我对通讯方式的理解和认识,六大类的通讯能力涵盖了企业所有的对内、对外沟通的方式。至于多种沟通方式之间可能还会有一些融合,比如视频和呼叫中心,融合成视频呼叫中心。再加上IM可能变成多渠道的联络中心的服务。其实基础的通讯能力我们都可以提供。

另外,我们和合作伙伴一起向客户提供产品级的服务,我们有容信,移动端类似企业微信这样的产品,我们有云端的企业总机,有云端的会议系统,有云端的呼叫中心。大概给大家快速的介绍一下我们相应的产品的情况。

首先,所有服务都提供两种模式,公有云服务和私有化的部署。很多互联网的用户他们都倾向于使用公有云的服务,更多的政企客户,可能出于对安全性的要求,或者出于对政策上的要求,需要我们这个系统做私有化的部署,不管客户是这两类种的哪一类,我们都可以做这样的服务。

蓝信这个产品可能在功能上都有一些相似的考虑,主要是基于微信这样的应用,相应的做企业在移动端的沟通。当然,这个里面我们还没有支持那么多的像企业的微博、微信,或者公众号这样的服务。我们这个最主要向合作伙伴提供服务,然后可以以合作伙伴的品牌出现,我们可以开放源码,可以做二次开发。最关键的一点,我们和重信通所合作,对这套系统做了国密加密的方案,通过国密加密对所有的消息、语音、视频、文件传输做国密算法的加密。

本身这套系统可以支持私有化部署,可以支持国密加密,我们相信它是在安全性上能够有很好产品保障的方案。另外,功能上所有基于我们的云通讯平台,实现即时消息,群组、语音、视频等这些功能都可以定制,需要什么模块,就相应的添加什么模块。

在扩展性和并发性方面,因为我们平台本身是做平台的,这个产品基于平台,所以它本身的扩展性能很强。首先,支撑分布式部署,比如好大夫在线,春雨医生这样的大用户量的应用。我们这个产品也是像平台一样,可以支持可能百万级的用户同时在线,使用这样的一个解决方案。同时,我们还支撑集群的方式,根据企业用户业务的发展,随意的扩充这个平台的容量。这是容信的情况,可能更多是企业内部沟通的产品的解决方案。

介绍一下我们企业对外,和客户或者其他供应商沟通的时候,我们通过联络中心这样一个解决方案,搭建沟通的这样一个渠道,一个桥梁。在联络中心这一块,我们可以提供三种类型的服务。第一、我们在公有云上有PaaS多渠道联络中心的云平台,可以为多个SaaS系统提供支撑。第二,我们可以为政企客户提供私有化部署的软交换供需平台。第三、我们本身和合作伙伴有SaaS合作中心的合作,也有非常成熟的产品。我们展位上对相应的产品都有详细的展示和演示,也可以互动,大家可以去体验一下。

我们在联络中心这块提供了非常群的服务,包括语音的服务,包括视频,包括IM,包括作息管理,包括系统管理,包括跨平台的支撑,微信、微博的接入都提供相应的功能和接口,让合作伙伴可以通过接口的方式做自己个性化的定制。呼叫中心这块,我们首先是基于软交换的这样一个解决方案,它可能用云的方式,进一步提升自己的效率。所以我们在建设周期,包括人员投入,包括运维,包括多渠道的接入方面都会有自己的一些特点,这个大家可以看一下这张图,大概的了解一下。

除了容信和联络中心这两个应用之外,我们还有容联的视频会议系统,容联企业总机系统,还有容联的视频呼叫中心系统,我们会有互相的合作,一起向客户交付,所有产品都在展台上有展示,大家有兴趣一会儿去参观一下。一个互联网创业公司两年时间就积累了非常大的大型客户,包括客户对我们的认可。在政府和央企这块,我们服务过国家知识产权局,通过知识产权局的在线专利审核平台,建了一个覆盖多个国家的跨国家沟通的这样一个平台,让所有专利审核,让专家可以通过我们这个平台沟通,我们和长春软件一起交付这个项目。包括我们和国家信息中心的合作,在电子政务外网上提供国密加密通信的服务。我们给国家电网提供一个加密的融合通信平台的支撑的这样的服务。

在互联网这块也是我们很大的客户群体,像阿里、百度、360新浪类似于小米、陌陌、滴滴、快的都是我们容联通讯的合作伙伴,为什么我们在这么段时间内积累这么多客户,因为我们本身是平台,我们开放API,让各行业的合作伙伴都可以在我们平台上找到他自己需要的通讯方式和业务系统做集合,多融合。还有和传统的软件商合作的一些案例,还有金融行业的,像广电运营通,像蓝天信息,都有一些在产品上,方案上,项目上的合作,这就是我们整体的情况。我们的展位在外边的B06,就是签到台的隔壁,如果大家感兴趣,可以看一下。另外我们有企业的站点。我今天分享的就这么多,谢谢各位。

关键字:容联云通讯 企业通信

本文摘自:企业网D1Net

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