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移动互联网时代的企业协作

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2016-06-14 15:32:24 本文摘自:企业网D1Net

2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,移动社交下的协作将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)

主持人:感谢张总的精彩分享,下面有请新毅资本合伙人、新毅金融CTO肖鹏为大家分享“移动互联网时代的企业协作”。

新毅资本合伙人、新毅金融CTO肖鹏

肖鹏:大家下午好!分享以前,大概简单介绍我个人,我现在主要是两块工作,一个是做投资,所以在座的如果有好的创业项目可以找我。我主要投的方向是金融、科技,第二个是投智能硬件,反正与互联网比较相关的项目。我本人是技术背景,我做了很多年的技术,到现在为止还在做技术,所以基本上主要的以前研究的技术的方向是企业的架构的规划,我是架构师,基本上到现在的一些大型架构我还能够做,大概是这样的。

后面有我的微信号,我讲三部分,我的理解,这个不一定很对,但是我自己认为协作已经发展到3.0的时代了,1.0、2.0、3.0我都亲自经历过,我做过这方面的规划。我大概以我自己的经历分享一下我们怎么去理解这个协作的。

我认为协作1.0大概是2003-2008年,那个时候主要是基于PC互联网时代。特别是各种通讯方式的融合。它的驱动是各种通讯方式的割裂,严重的影响了沟通效率。随着技术的发展,软交换的出现,就是IETF、SIP协议和ITU H协议簇的并行。2005年我主管亚太区的统一通信,就是UC时代。我们发现一个问题,有邮件,有即时通讯,包括可能有传真,还有这种视频,其实每个人你会发现有很多,会有邮件、E-Mail地址、即时通讯的号、手机号、电话号码,所以很麻烦,每一种通讯方式是割裂的。所以,当时我们想能不能有一种方式把所有的通讯方式整合在一起,所以就算你发现只有一个UC ID号,这样不管你在哪儿,比如在会场不方便接电话,可能一个客户打电话进来以后,它会把客户的电话转化成文字的方式发到你的邮箱里面,这样重要的信息就不会漏掉。

当时我们出于这样一个驱动力,所以我们做了统一通讯,就是UC的。我的理解,那个时候还没有讲到真正的协作的时候,所以,UC1.0,大概是驱动的。那个时候基本上IETF还不是一个处于领军的地位,即时通讯这个层面,国际电信是主动通信方面的协议,那个时候SIP协议其实不是很吃香,软交换和硬件其实最早是通过网关的形式来连接的,再和其他的像邮件系统、传真、即时通联系起来,大概是这样的。我觉得那个时候绝大部分还是外商,就是外资企业的成本,包括微软、Polycom、TANDBERG等。

1.0时代我认为架构是这样的,把所有的系统基本上通过这样一个MCU的方式连接起来了,所有业务的邮件、即时通讯通过网关的方式连接起来,这样把所有的电话、视频,包括3G手机,然后各种通讯的工具,各种通讯终端,和终端都会连接起来,这样构建了一个UC的频道。

2.0时代,我认为是2008-2014年。2008年以后发生一个很大的变化,这是原来IETF,就是Internet工程业务组的地位越来越上升了,这时候有互联网飞速的发展,所以国际电信联盟的地位慢慢下降了。这个年代的特征,互联网的飞速发展。但是,这个时候因为移动互联网还不是非常的普及,还是基于PC互联网一个时代。但是,这个时候一个典型的特点,就比1.0时代有一个什么不同?它开始应用系统交互了,我们说的应用系统,除了邮件、即时通讯以外的应用系统,ERP系统,比如供应链的管理系统等等这些应用系统的融合。所以,现在可能很多人很难想象,为什么通信能够和应用系统结合。一会儿我讲一个案例,怎么和应用系统结合。这个驱动是业务复杂度的提高,跨地域的业务协同,因为我们很多时候打完电话以后,或者邮件发完总会把这个东西转换到业务系统,比如流程的审批,或者有CTI的方式,把语音的指令转化到流程的审批,这个时候你会发现仅仅是通讯层面的融合是不行的,需要跟业务系统的结合,和业务系统高度的整合到一起,所以提高整合的效率。第二,好像2008年以后,2008到2012年左右,当时很多公司大概削减了很大的差旅费用,大量的利用内部的专线,自己的电话系统和软视频系统,这样降低差旅成本。大概会用到一些典型的产品。

当然,可能这里面就说,我为什么没有列特别多国产的产品,2.0时代国产的产品还很少,还是以国外厂商为主的。当然,Coremail政府机构用的比较多,但是真正我们企业级里面用的比较多的还是像Domino Exchange,它有很多现成的网关,比如你用思科就有系统结合的时候,不需要二次开发。比如Oracle EBS,有专门针对通信系统开发的控件。

我觉得2.0时代大概会是这样的一个架构,刚才我们列了它的一个协作的平台,把所有的组件、子件都结合在一起。这是我们举的一个例子,跟SAP的内部审批流程集成。内部是把即时通讯集成进去了,直接点一下绿色的按钮,会跟这个发起一个即时通讯的会话,告诉他这个地方有一个什么审批的东西可能有些不清楚的地方,他可以在这儿发起一个即时通讯的会话,这个流程里面发起一个即时通讯的会话。这是我们和视频的集成,及时头讯和视频和电话在一个界面里面会集成,所以任何一种方式,都可以很灵活的发起不同的通讯方式。

我举的一个例子,当时我所在的公司,大概2009年部署完了,这个公司大概有八九十个城市有分支机构。我们当时所有的分支机构全部用SDN连接起来,所以告别了整个内部的完整的视频、电话、邮件,包括SAP系统的一个集成。2008年以后有经济危机,当时需要把差旅成本削减20%到30%。所以,通过这么一个系统的集成和差旅费用一年大概省了1200多万。现在的时代应该是一个3.0的时代了,3.0时代,现在已经是移动互联网时代了,因为智能终端的普及,所以协作与传统的坐在办公室里的那种方式可能转到手机上来了。所以,它是智能手机的一个普及,移动互联网的出现。这个时候的特点我觉得就是通信和业务高度的融合。

尽管在座各位不同意我的观点,但是我认为国际电信联盟,就是硬交换和逐步小时,基于SaaS平台的视频或者语音交换,这就是软交换的出现会逐步的,如果以前完全像硬交换的方式很难做SaaS平台,是因为技术路线的限制。包括现在开源的比如XMP协议,搭建了SaaS平台,所以这种协议大量的框架的出现,慢慢会取代传统的通讯方式,这是移动互联网时代的特点。我认为它最大的驱动就是业务驱动,因为我代表一个企业的观点。就是企业的组织形态已经是一个大统一的组织,比如海尔是一个非常非常大的集团公司。当现在到这个时代,很难靠一个大的集团来管很多部门,稻盛和夫也提出阿米巴的经营模式。大的形态有很多要共享,比如战略要共享,盈利资源要共享,所以这个时点和后面的职能部门之间紧密的协作关系,所以以前那种打个电话,或者个邮件,单一的那种沟通方式很难达到业务的高度协同了。所以,这种组织协调的内部,驱动了你的协作必须是一个高效的协作方式。

我们以前协作真正的是和内部,外部的客户只是打个电话。但是,“互联网+”的时代,企业边界的淡化,弱化你企业内部的边界,其实你很难知道,你企业的边界在哪里?在供应商那里,还是在你的客户那里。所以,按照德鲁克定义的组织形态,其实它已经发生了很大的变化,也就是企业的边界在模糊,所以我们协作的内容其实要跨整体的,就是从我的供应商到我的客户,所以以前封闭的内部的通讯方式已经受到严重的挑战,需要有内部和外部的沟通。所以,这种内外地的沟通也驱动我们的通讯方式和协作方式的变化。当然,还有互联网技术的成熟,社交媒体的出现,这是我认为的观点。

我举了几种代表性的产品,不是给某个厂商做广告。比如我们现在用的比较多的企业微信号,企业公众号,可能在座大部分都熟悉企业服务号,企业推广、公众号和服务号。但是,我们看到其实有微信企业号的,微信企业号实际上是企业内部的管理系统,把内部的信息打通了。里面也有很多功能,企业通讯录、员工生日、日志信息、打卡签到,这个里面的功能取决于你开发什么功能都能做到,微信只是一个连接器。

现在用的比较多的钉钉,比如里面有审批、签到、日志,还有语音,但是没有形成视频。现在因为你看网络直播,YY全部用开源的架构,可以同时几十个人在里面都没有问题,技术上完全没有问题,只是因为现在成本的问题。因为最大的成本是流量成本,做分发的时候流量成本非常高,如果需要完全可以把视频集成进来,包括现在微信只是点对点的视频,没有有MCU的方式,多点视频的方式。

现在我们用的是云之家,把很多应用集成进来了,所以它里面有很多应用,它的应用可以不断的添加进去,它实际是一个典型的协作平台,然后它不断的添加应用的方式,加到他的平台面。比如我们上班用的签到,我们可以开电话会议,至少还比较清晰的说,它不是用手机,找手机的信道,它找的是IP的信道。然后这里面可以做即时通讯,它有一个好处,把微信打通了,所以可以把内部的,如果需要把内部的要拿过来也可以,因为有的聊天只限于企业内部,但是可以把外部的客户拉进来的。

然后云之家签到,它是基于位置的,所以不能代替你打卡了。然后有工作汇报,因为这个工作汇报只在乎你的消息里面是可以集成的,比如我给范总发个消息,我要范总做一个什么事情,或者完成什么工作,范总那个消息是可以转换成任务的。然后,你拜访客户之后,直接把客户的办公楼的地址新增加一个客户,把你的CRM弄进去了。然后可以做对客户的拜访,非常精准位置的客户拜访,这样不光是说对销售的一个考验,还可以说时间长了你积累了很多新的客户的资源,也是获取新客户的渠道来源。还有把邮件集成进来了。这是我的联系方式,大家可以扫一下我的微信,方便的时候大家可以交流,谢谢!

关键字:企业协作 时代 移动互联网

本文摘自:企业网D1Net

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