2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com)，这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上，移动社交下的协作将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考)

主持人：感谢张总的精彩分享，下面有请新毅资本合伙人、新毅金融CTO肖鹏为大家分享“移动互联网时代的企业协作”。

新毅资本合伙人、新毅金融CTO肖鹏

肖鹏：大家下午好!分享以前，大概简单介绍我个人，我现在主要是两块工作，一个是做投资，所以在座的如果有好的创业项目可以找我。我主要投的方向是金融、科技，第二个是投智能硬件，反正与互联网比较相关的项目。我本人是技术背景，我做了很多年的技术，到现在为止还在做技术，所以基本上主要的以前研究的技术的方向是企业的架构的规划，我是架构师，基本上到现在的一些大型架构我还能够做，大概是这样的。

后面有我的微信号，我讲三部分，我的理解，这个不一定很对，但是我自己认为协作已经发展到3.0的时代了，1.0、2.0、3.0我都亲自经历过，我做过这方面的规划。我大概以我自己的经历分享一下我们怎么去理解这个协作的。

我认为协作1.0大概是2003-2008年，那个时候主要是基于PC互联网时代。特别是各种通讯方式的融合。它的驱动是各种通讯方式的割裂，严重的影响了沟通效率。随着技术的发展，软交换的出现，就是IETF、SIP协议和ITU H协议簇的并行。2005年我主管亚太区的统一通信，就是UC时代。我们发现一个问题，有邮件，有即时通讯，包括可能有传真，还有这种视频，其实每个人你会发现有很多，会有邮件、E-Mail地址、即时通讯的号、手机号、电话号码，所以很麻烦，每一种通讯方式是割裂的。所以，当时我们想能不能有一种方式把所有的通讯方式整合在一起，所以就算你发现只有一个UC ID号，这样不管你在哪儿，比如在会场不方便接电话，可能一个客户打电话进来以后，它会把客户的电话转化成文字的方式发到你的邮箱里面，这样重要的信息就不会漏掉。

当时我们出于这样一个驱动力，所以我们做了统一通讯，就是UC的。我的理解，那个时候还没有讲到真正的协作的时候，所以，UC1.0，大概是驱动的。那个时候基本上IETF还不是一个处于领军的地位，即时通讯这个层面，国际电信是主动通信方面的协议，那个时候SIP协议其实不是很吃香，软交换和硬件其实最早是通过网关的形式来连接的，再和其他的像邮件系统、传真、即时通联系起来，大概是这样的。我觉得那个时候绝大部分还是外商，就是外资企业的成本，包括微软、Polycom、TANDBERG等。

1.0时代我认为架构是这样的，把所有的系统基本上通过这样一个MCU的方式连接起来了，所有业务的邮件、即时通讯通过网关的方式连接起来，这样把所有的电话、视频，包括3G手机，然后各种通讯的工具，各种通讯终端，和终端都会连接起来，这样构建了一个UC的频道。

2.0时代，我认为是2008-2014年。2008年以后发生一个很大的变化，这是原来IETF，就是Internet工程业务组的地位越来越上升了，这时候有互联网飞速的发展，所以国际电信联盟的地位慢慢下降了。这个年代的特征，互联网的飞速发展。但是，这个时候因为移动互联网还不是非常的普及，还是基于PC互联网一个时代。但是，这个时候一个典型的特点，就比1.0时代有一个什么不同?它开始应用系统交互了，我们说的应用系统，除了邮件、即时通讯以外的应用系统，ERP系统，比如供应链的管理系统等等这些应用系统的融合。所以，现在可能很多人很难想象，为什么通信能够和应用系统结合。一会儿我讲一个案例，怎么和应用系统结合。这个驱动是业务复杂度的提高，跨地域的业务协同，因为我们很多时候打完电话以后，或者邮件发完总会把这个东西转换到业务系统，比如流程的审批，或者有CTI的方式，把语音的指令转化到流程的审批，这个时候你会发现仅仅是通讯层面的融合是不行的，需要跟业务系统的结合，和业务系统高度的整合到一起，所以提高整合的效率。第二，好像2008年以后，2008到2012年左右，当时很多公司大概削减了很大的差旅费用，大量的利用内部的专线，自己的电话系统和软视频系统，这样降低差旅成本。大概会用到一些典型的产品。

当然，可能这里面就说，我为什么没有列特别多国产的产品，2.0时代国产的产品还很少，还是以国外厂商为主的。当然，Coremail政府机构用的比较多，但是真正我们企业级里面用的比较多的还是像Domino Exchange，它有很多现成的网关，比如你用思科就有系统结合的时候，不需要二次开发。比如Oracle EBS，有专门针对通信系统开发的控件。

我觉得2.0时代大概会是这样的一个架构，刚才我们列了它的一个协作的平台，把所有的组件、子件都结合在一起。这是我们举的一个例子，跟SAP的内部审批流程集成。内部是把即时通讯集成进去了，直接点一下绿色的按钮，会跟这个发起一个即时通讯的会话，告诉他这个地方有一个什么审批的东西可能有些不清楚的地方，他可以在这儿发起一个即时通讯的会话，这个流程里面发起一个即时通讯的会话。这是我们和视频的集成，及时头讯和视频和电话在一个界面里面会集成，所以任何一种方式，都可以很灵活的发起不同的通讯方式。

我举的一个例子，当时我所在的公司，大概2009年部署完了，这个公司大概有八九十个城市有分支机构。我们当时所有的分支机构全部用SDN连接起来，所以告别了整个内部的完整的视频、电话、邮件，包括SAP系统的一个集成。2008年以后有经济危机，当时需要把差旅成本削减20%到30%。所以，通过这么一个系统的集成和差旅费用一年大概省了1200多万。现在的时代应该是一个3.0的时代了，3.0时代，现在已经是移动互联网时代了，因为智能终端的普及，所以协作与传统的坐在办公室里的那种方式可能转到手机上来了。所以，它是智能手机的一个普及，移动互联网的出现。这个时候的特点我觉得就是通信和业务高度的融合。

尽管在座各位不同意我的观点，但是我认为国际电信联盟，就是硬交换和逐步小时，基于SaaS平台的视频或者语音交换，这就是软交换的出现会逐步的，如果以前完全像硬交换的方式很难做SaaS平台，是因为技术路线的限制。包括现在开源的比如XMP协议，搭建了SaaS平台，所以这种协议大量的框架的出现，慢慢会取代传统的通讯方式，这是移动互联网时代的特点。我认为它最大的驱动就是业务驱动，因为我代表一个企业的观点。就是企业的组织形态已经是一个大统一的组织，比如海尔是一个非常非常大的集团公司。当现在到这个时代，很难靠一个大的集团来管很多部门，稻盛和夫也提出阿米巴的经营模式。大的形态有很多要共享，比如战略要共享，盈利资源要共享，所以这个时点和后面的职能部门之间紧密的协作关系，所以以前那种打个电话，或者个邮件，单一的那种沟通方式很难达到业务的高度协同了。所以，这种组织协调的内部，驱动了你的协作必须是一个高效的协作方式。

我们以前协作真正的是和内部，外部的客户只是打个电话。但是，“互联网+”的时代，企业边界的淡化，弱化你企业内部的边界，其实你很难知道，你企业的边界在哪里?在供应商那里，还是在你的客户那里。所以，按照德鲁克定义的组织形态，其实它已经发生了很大的变化，也就是企业的边界在模糊，所以我们协作的内容其实要跨整体的，就是从我的供应商到我的客户，所以以前封闭的内部的通讯方式已经受到严重的挑战，需要有内部和外部的沟通。所以，这种内外地的沟通也驱动我们的通讯方式和协作方式的变化。当然，还有互联网技术的成熟，社交媒体的出现，这是我认为的观点。

我举了几种代表性的产品，不是给某个厂商做广告。比如我们现在用的比较多的企业微信号，企业公众号，可能在座大部分都熟悉企业服务号，企业推广、公众号和服务号。但是，我们看到其实有微信企业号的，微信企业号实际上是企业内部的管理系统，把内部的信息打通了。里面也有很多功能，企业通讯录、员工生日、日志信息、打卡签到，这个里面的功能取决于你开发什么功能都能做到，微信只是一个连接器。

现在用的比较多的钉钉，比如里面有审批、签到、日志，还有语音，但是没有形成视频。现在因为你看网络直播，YY全部用开源的架构，可以同时几十个人在里面都没有问题，技术上完全没有问题，只是因为现在成本的问题。因为最大的成本是流量成本，做分发的时候流量成本非常高，如果需要完全可以把视频集成进来，包括现在微信只是点对点的视频，没有有MCU的方式，多点视频的方式。

现在我们用的是云之家，把很多应用集成进来了，所以它里面有很多应用，它的应用可以不断的添加进去，它实际是一个典型的协作平台，然后它不断的添加应用的方式，加到他的平台面。比如我们上班用的签到，我们可以开电话会议，至少还比较清晰的说，它不是用手机，找手机的信道，它找的是IP的信道。然后这里面可以做即时通讯，它有一个好处，把微信打通了，所以可以把内部的，如果需要把内部的要拿过来也可以，因为有的聊天只限于企业内部，但是可以把外部的客户拉进来的。

然后云之家签到，它是基于位置的，所以不能代替你打卡了。然后有工作汇报，因为这个工作汇报只在乎你的消息里面是可以集成的，比如我给范总发个消息，我要范总做一个什么事情，或者完成什么工作，范总那个消息是可以转换成任务的。然后，你拜访客户之后，直接把客户的办公楼的地址新增加一个客户，把你的CRM弄进去了。然后可以做对客户的拜访，非常精准位置的客户拜访，这样不光是说对销售的一个考验，还可以说时间长了你积累了很多新的客户的资源，也是获取新客户的渠道来源。还有把邮件集成进来了。这是我的联系方式，大家可以扫一下我的微信，方便的时候大家可以交流，谢谢!