其中,《2019年315通信业质量报告》显示,2018年三大运营商的垃圾短信和网络质量的投诉量均有所增加。2018年第四季度,垃圾短信举报达到了6.6万件次,金融保险推销、零售推销、电信业务宣传占比居于前三;涉嫌骚扰电话举报共计18.3万件次,贷款理财类38.5%,房产中介类14.85%,违规催收类12.95%。
统计结果还显示,收费争议、网络质量、用户服务是运营商被投诉的三大主要原因,其中,收费争议和网络质量的投诉占比明显增加。此外,多家地方运营商因电信业务经营不良被工信部拉入黑名单。
在虚拟运营商领域,单方面停止通信业务、限制用户更改套餐等情况常见;通信设备商领域,主要问题集中在故意延迟不发货、电信业务经营不良、违规自建传输网络及层层转租宽带。
云计算领域主要问题表现为信息泄露问题严重,部分企业因此遭到国家信息安全漏洞共享平台通报;在手机领域,2018年用户投诉量同比增加13.6%,主要集中在中小手机企业。