基于云计算的统一通信(UC)工具在设计时考虑了远程工作人员的应用。由于它们内置在公共云中，因此员工可以在办公室、家庭或其他任何具有宽带连接的场合访问企业的语音、视频和消息资源。另一方面，传统的统一通信(UC)基础设施并没有那么灵活。它是基于假设大多数员工都将从企业局域网或广域网访问资源而设计的。
现在，由于冠状病毒疫情导致各国政府颁布出行禁令，许多人在家远程工作，而传统的统一通信(UC)平台在使用中出现了一些问题。以下将分析一些针对远程工作人员传统统一通信(UC)的常见障碍，并提出了解决的有关建议。
传统统一通信(UC)的架构挑战
当员工在家工作时，他们需要远程连接到企业网络才能访问传统统一通信(UC)服务。他们可能会使用传统的远程访问VPN应用程序或通过更现代的虚拟桌面基础设施(VDI)访问网络，但是存在一些潜在的问题。许多IT部门并未将其远程访问基础设施构建得足够广泛，无法处理如此大量的远程员工访问需求。因此，当VPN/VDI服务器或企业公共互联网连接变得负担过多时，就会形成应用瓶颈。
除了统一通信(UC)服务器连接问题之外，IT部门还遇到了软件和许可问题。许多企业从未想到需要支持这么多远程用户。因此只为那些大部分时间在办公室以外工作的员工购买了软件电话和软件电话许可证。现在几乎每个员工都需要在家中工作，因此许可证供不应求。因此，IT部门或者尽快购买额外的许可证，或者将统一通信(UC)工具的访问权限提供给绝对需要的工作人员。
解决传统统一通信(UC)基础设施缺点的方法
IT部门可以通过两种方式解决传统的统一通信(UC)基础设施访问的问题：软件和许可。首先是加强现有基础设施，可以根据需要添加许可证和带宽以满足这些新需求。当然，不利的一面企业可能花费更多的费用来支持这种老化的系统。
一种更具前瞻性的方法是考虑从完全内部部署的统一通信(UC)平台迁移到混合或完全基于软件即服务(SaaS)的系统。由于时间对许多企业来说至关重要，混合方法可能更可取。软件即服务(SaaS)电话系统要求IT管理员将现有电话号码(称为直接向内拨号号码)移植到基于软件即服务(SaaS)统一通信(UC)提供商。这是一个耗时的过程，并且很难在短时间内实现。
另一方面，混合统一通信(UC)平台使IT管理员能够维护其当前的公共交换电话网络提供商和体系结构，同时还提供一些公共云统一通信(UC)服务。人们可能还会发现，企业的许多传统统一通信(UC)硬件和软件都可以在混合模型中重用。
最后，混合云模型使远程用户可以摆脱对VPN或VDI的依赖，以访问许多统一通信(UC)资源。这样，采用混合云统一通信(UC)方法减少了很多额外的负载，否则这些负载将需要对传统统一通信(UC)基础设施进行成本高昂的升级来解决。
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