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如何重新评估在家办公时代的统一通信工具

责任编辑:cres 作者:Jon Arnold |来源:企业网D1Net  2020-05-14 12:45:46 原创文章 企业网D1Net

如今仍在全球各地持续蔓延的冠状病毒疫情为很多企业开展远程工作业务带来了新常态。企业管理人员在评估统一通信(UC)工具以支持业务运营时需要考虑一些因素。
 
随着疫情塑造出一种新常态,几乎每个生态系统的价值链都在居家工作、社交远离以及其他强制行为的影响下被颠覆。随着时间的推移,冠状病毒疫情似乎正在改变人们工作和生活的要素。
 
在短短的一两个月内,像疫情发生之前那样的工作和生活如今难以实现。例如,像以前那样在办公室中工作,在拥挤的会议室开会,以及乘坐地铁或公交上班。
 
当然,协作只是应对危机的一种考虑,这几乎触及了人们个人工作和生活的每一个方面。但对于开发、实施或管理统一通信(UC)工具和服务的人员来说,有一些特定的含义需要考虑。
 
重新定义的工作场所可能是永久的
 
最重要的变化之一是冠状病毒疫情如何重新定义工作场所。对于那些仍保持开放状态的工作区,通常都由企业主要成员进行操作。并且在可能的情况下,大多数员工如今都在家工作。虽然在家办公这种做法并不适合所有的企业和员工,但在非常时期需要采取非常措施。
 
企业需要尽其所能维持业务运营,而沟通和协作的基本需求没有改变。如果有所改变的话,那就是随着工作人员在家工作,这些措施变得更加重要,迫使任何形式的团队合作几乎100%实现虚拟化。但这不是开发人员和架构师当初对统一通信(UC)技术的设想。
 
考虑到用于统一通信(UC)平台所用技术的灵活性,需要解决这些新挑战。为了更好地理解需要做什么,以下是冠状病毒疫情正在重塑统一通信(UC)技术的三个示例。
 
(1)企业需要在家庭环境中为工作人员提供支持。
 
在大多数工作场所中,IT团队扮演着关键角色,以确保每个工作人员都拥有业务级的连接性、应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础,而且还意味着可以在现场获得IT专业知识,以获取额外的支持、培训和升级。
 
在家办公消除了所有这些因素,使工作人员在家庭生活的日常干扰中自我管理和组织。统一通信(UC)平台现在必须在更加可变的环境中运行,但并不是每个工作人员都采用企业提供的电脑。这意味着企业需要采用工作站和笔记本电脑、各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。
 
许多端点都很陈旧,这意味着网络速度较慢,并且可能无法支持实时应用程序,尤其是视频会议。网络连接性也是如此,即使从这些基本示例中也应该清楚地了解,统一通信(UC)平台将需要适应较低的技术能力标准。
 
(2)需要将更多精力放在云平台上。
 
由于各种原因,基于场所的统一通信(UC)仍然很常见,其中包括大多数通信系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云计算的统一通信(UC)技术正在蓬勃发展,但迄今为止,许多统一通信产品都秉承了其传统基础。冠状病毒疫情可能会改变这种状况。
 
在家工作这种状态不会很快消失,而且似乎企业已经考虑在疫情过后将在家工作作为其发展战略的基本组成部分。统一通信(UC)开发人员和架构师需要满足在家工作的市场需求,从而使统一通信(UC)平台比以前更容易从家庭设置中进行配置和使用。云计算是支持此功能的理想部署模型,对于考虑如何在居家工作环境中部署统一通信(UC)的企业而言,云计算将成为企业的关键价值驱动力。
 
(3)通信工具以语音为中心。
 
在当今的技术中,人们很容易认为采用语音技术是理所当然的,但是在家工作提出了一些具体的挑战。对于使用基于工作场所通信系统的企业,很难将PBX风格的功能扩展到基于家庭的设置。
 
对于计划让大量工作人员在家工作的企业来说,让每个工作人员使用IP电话在经济上并不可行,许多人将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说,这是不可接受的。同样,云计算是解决此问题的正确答案,尤其是当居家工作正在快速大规模发生时。
 
对于统一通信(UC)生态系统中的任何人来说,行动的要求将是认识到这一基本挑战,并确保统一通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下,这将意味着提供比较直观的软件电话客户端,使工作人员易于使用。这些客户可以直接连接到其组织的通信系统,从而为工作人员提供与固定电话相同的功能。在设计统一通信(UC)时,其语音技术很容易被忽略,但是当主要用例是在家工作时,如果语音不是技术前端和中心,那么其平台的实用性就很有限。
 
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