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向UC 3.0的转变及其对企业的意义

责任编辑:cres 作者:Tony McQueen |来源:企业网D1Net  2020-08-14 11:22:05 原创文章 企业网D1Net

统一通信行业专家Tony McQueen对于为什么企业应该考虑实施UC 3.0进行了分析,并指出可以改进集成以及让远程员工更容易使用等优点。
 
统一通信(UC)并不是一个新概念,例如Jabber、Skype for Business和Avaya的统一通信(UC)解决方案已经成为企业基础架设施的一部分,但它是一个不断发展的概念。很多企业现在采用UC 3.0并增强了处理能力。考虑到企业通信的既​​定性质,为什么企业在对统一通信(UC)产品的定位有所不同?又将如何促进向下一代平台的转变?
 
使用UC 3.0的案例
 
尽管业务用例是大多数数字化转型计划的主要触发因素,但推动UC 3.0平台部署的关键因素之一是企业希望支持正在经历自身变革的员工队伍。如今很多企业的员工在家远程工作,协作会议软件越来越多地将来自不同地区的员工聚集在一起。
 
即使是企业高管也更需要远程访问,他们可能需要在家里、旅行时、在当地的行业活动中或在客户或业务伙伴的工作场所工作时保持网络连接。此外,精通数字技术的员工希望利用许多消费领域已经具备的工具和功能,其中获得多种设备类型和流畅接口的无缝支持是至关重要的。
 
集成能力的提高也促使企业重新思考其统一通信(UC)战略。从历史上看,企业采用了各种不同通信系统,尤其是在大型企业中,其基础设施通常是分散的、多代的,并花费大量时间将通信系统连接到一个工作结构中。其结果往往是一个繁琐的环境,这无助于为最终用户提供无缝的体验。不足为奇的是,这种系统的采用率很低,用户通常只需与平台交互就可以完成任务。
 
现代统一通信(UC)平台更易于集成,可以作为整体基础设施的一部分进行部署,以满足企业不断发展的需求。但是,在向UC3.0过渡的过程中存在一些挑战,很多企业正在采用一种在财务上和运营上都有意义的方式努力前行。
 
即使技术成本持续下降,但在投资方面也可能面临重大障碍。很多企业已经在现有解决方案上进行了大量投资,电话通信方案也是如此。云计算的经常性成本可能较低,但是在解决传统平台中面临的技术债务时,仍然存在一些担忧。
 
IT部门通常可以通过探索在哪些方面可以抵消这些长期成本,从而为向UC3.0迁移提供更好的投资回报率(ROI)。根据企业将如何使用新的服务或平台而转变为不同的消费模式,可能会对其财务状况产生更有利的影响。也可以选择在新网站上线时进行过渡,从而避免对迁移成本采取全有或全无的做法。同样,降低硬件成本向企业管理层保证向UC3.0迁移可以获利的有力证明。
 
过渡到UC 3.0有其复杂性
 
作为向云端迁移的一部分,中断实时电话通信也令人望而生畏。规划是确保企业员工、合作伙伴和客户的协作能力在基础设施重新构建时保持不变的关键。了解功能方面最重要的内容为维护必要的服务以避免业务影响提供了良好的基础。例如,电话可能比即时消息传递和状态具有更高的优先级。
 
通信系统间正确的集成支持还可以提供额外的灵活性,允许企业在过渡过程中发现新解决方案的缺陷时得以纠正和解决。由于对核心沟通渠道中断的担忧通常会促使企业继续保持现有状态,因此制定可靠的计划将使利益相关者充满信心,即使面临短期的挑战并不会阻碍积极的变革。
 
企业员工在家工作(WFH)也带来了一系列复杂的问题。企业不仅需要实现对统一通信(UC)平台的远程访问,还需要管理适当的安全工具组合,以支持和保护多种连接点和设备类型。推广远程工作的企业还必须确保其环境符合新的联邦、州和地方E911法律。需要正确配置紧急呼叫,并与详细的最终用户位置数据一起发送到相应的911呼叫中心。
 
对于那些没有完善的工具来完成这些任务的企业来说,他们可能会让在家工作(WFH)的员工处于危险之中,同时也会导致潜在的诉讼或监管。在大多数情况下,除非现有的电话系统本身支持该技术,否则合规性将需要购买第三方解决方案。
 
阻碍向新的语音解决方案转变的另一个因素是企业内部的政治气候,有时很难让所有人都站在同一个立场上。它始于IT团队中的员工围绕着某一家供应商的技术构建自己的职业生涯时出现的孤岛。当基本电话功能还没有成为企业围绕通信内部战略讨论的一部分时,这种泡沫就会扩大。随着原有平台与其他协作技术之间的矛盾,仍然存在孤岛,企业级的统一通信(UC)计划的方向将继续分散在多个系统中。
 
当务之急是改变对话以支持更全面的观点,企业需要将统一通信(UC)解决方案包括在其运营的核心技术列表中。位于IT网络上的具有多年历史的电话通信系统可能不再从生产商那里收到安全补丁,例如,在其他受保护的环境中创建了潜在的暴露点。从更广泛的角度来看,这种升级的价值远远超出了面向用户的功能,反而有助于维持企业的整体安全状况。
 
要发展成为更具成本效益和用户友好的UC 3.0环境,就需要实现文化上的转变,同时也要认识到,保持现状并不能提供足够的动力来推动业务向前发展。而保持竞争力最终将意味着向协作平台过渡,该平台将提供更多的功能并改善访问。从业务领导团队到解决方案提供商再到最终用户都需要重新思考这一方法,以便更有效地利用UC 3.0解决方案来支持企业未来几年的需求。
 
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