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8家行业领先的统一通信提供商的比较

责任编辑:cres 作者:Andrew Froehlich |来源:企业网D1Net  2020-09-04 10:50:51 原创文章 企业网D1Net

企业通过深入了解一些供应商的产品和功能,可以发现最适合其组织需求的统一通信产品。
 
企业统一通信市场随着时间的推移不断发展。无论是这种发展包括使用云计算的架构改进还是提供通信和协作新功能,企业了解自己的选择并了解哪种统一通信平台适用自己都非常重要。
 
以下对统一通信市场领域的一些领先产品和供应商进行比较。
 
1.ALE OmniPCX
 
ALE公司的统一通信产品包括用于大型企业的OmniPCX企业通信服务器。ALE公司是为数不多的提供端到端统一通信产品的供应商之一。对于那些希望简化其统一通信平台的日常管理和支持的用户来说,端到端的选择值得考虑。
 
OmniPCX平台具有高度可扩展性,用户可以设计它来支持多个地理位置的通信,同时采用一个集中的管理界面进行管理。这是一个模块化平台,允许企业选择所需的组件来满足其统一通信需求。ALE公司声称,这包括会话初始化协议(SIP)端点,如IP电话、视频会议和软件电话应用程序,以及用于将统一通信平台连接到外部实体和第三方服务的媒体网关。
 
统一通信服务可以使用专用硬件设备或作为虚拟机进行部署。每个统一通信服务器最多可支持15000个虚拟机。如果需要的话,用户可以构建多个服务器集群,以支持100万个以上的虚拟机。此外,OmniPCX平台提供了独特的移动性功能,例如OpenTouch对话应用程序和原生异地移动功能,可与企业经常外出的员工进行多渠道的交流。
 
2. Avaya Aura
 
另一个由单一供应商提供端到端功能的企业级统一通信平平台是Avaya公司的Aura产品。Avaya是企业语音和统一通信的知名品牌。Aura平台包括多个通信组件,因此各种规模的公司都可以使用它。Aura是一款可扩展的模块化产品,集成了语音、视频、聊天、文件共享、移动和更多服务。
 
Avaya AuraCommunication Manager是其统一通信平台的核心组件。它为提供实时语音、视频、消息传递、移动性和其他统一通信服务提供了技术基础。
 
Communication Manager负责注册和维护所有会话初始化协议(SIP)端点、呼叫路由、呼叫排队、语音和视频呼叫优先级等。Avaya Aura还提供内置的会议和联络中心平台。对于呼叫中心和会议需求具有挑战性的企业来说,这是一个不错的选择。
 
其他Aura组件还包括一个会话管理器,可帮助管理IP语音(VoIP)路由、会话初始化协议(SIP)中继以及用户和组配置文件。会话边界控制器(SBC)用于终止外部SIP干线;状态服务器以帮助识别员工的位置和状态;以及为第三方集成提供高级API和web服务的应用程序支持服务器。
 
3.思科统一通信管理器
 
思科公司大力参与企业基础设施的建设,包括提供一个完整的端到端统一通信平台,即思科统一通信管理器(简称CUCM)。
 
CUCM可以支持数百名用户的中型企业,也可以支持多达10万名用户的大型企业。大多数用户选择部署思科多线IP电话的一种,其中一些包括内置的视频会议功能。
 
Cisco Unified CallManager构成了CUCM平台的基础。CallManager提供一些基本功能,例如IP电话注册、呼叫控制、呼叫路由以及会话管理。其他功能需要附加平台服务器,包括语音消息、即时通信(IM)和企业视频会议。思科公司还与其广受欢迎的Webex在线会议服务提供了紧密集成,该服务可以部署在混合云或公共云架构中。
 
CUCM可以通过其软件电话和即时通信(IM)应用程序容纳移动工作人员,并可以使用Cisco Expressway平台安全地连接到统一通信平台。借助Cisco Expressway,用户可以直接从其软件电话进行电话和视频呼叫,而无需VPN。
 
4. Microsoft Teams
 
Microsoft Teams是当今市场上最知名的基于云计算的企业统一通信平台之一。Teams与Microsoft 365 SaaS产品完全集成。因此,Teams脱颖而出的一种方式是,如果用户订阅了Microsoft 365,则他们很可能会获得Teams许可证。Teams的另一个主要优点是,它可以与许多其他Microsoft 365应用程序(例如Outlook、OneDrive、Excel、PowerPoint、SharePoint和OneNote)协同工作。因此,如果组织的用户群广泛使用Microsoft 365应用程序,则可能需要考虑使用Microsoft Teams。
 
Microsoft Teams的功能包括团队聊天、文件共享、视频会议和使用公共交换电话网(PSTN)访问的VoIP呼叫。PSTN语音许可证(即Microsoft 365 Business voice)的增加为用户提供了一个云计算托管的企业级语音和音频会议平台,使其成为满足用户统一通信需求的低成本选项。
 
但是应该注意,Microsoft Teams内部的呼叫功能受到一定限制。因此,如果用户需要大量依赖语音通信和复杂的呼叫路由方案,则对于该用户来说可能不是最佳选择。微软公司宣称Microsoft 365商业语音服务是为中小型企业构建的。因此,这种服务可能不适用于大型企业。
 
5. Mitel MiVoice Business
 
自2018年收购ShoreTel公司以来,Mitel Networks公司已成为企业统一通信领域中的一家主要厂商。MiVoice平台有多种形式,主要取决于企业的规模和用户数量。
 
完全基于SIP的产品允许使用Mitel的电话或多个第三方SIP电话。最低端的是MiVoice Connect内部部署设备,适用于规模较小的企业或分支机构。对于规模更大的企业,Mitel公司提供了其旗舰产品MiVoice MX-ONE平台,该平台可以跨越多个站点和地理位置,同时可以为500至10万个以上的用户提供服务。
 
用户可以直接使用Mitel的专有设备硬件以传统方式安装更大的MiVoice平台。统一通信操作系统和服务可以安装在标准x86裸机服务器上,也可以作为虚拟机安装在内部部署或私有云或公共IaaS云平台中。对于多个服务器环境,可以将设备、裸机和虚拟服务器部署结合起来。因此,用于物理部署的选项很多。
 
MiVoice平台的功能包括企业级VoIP,例如语音邮件、智能寻线和高级呼叫路由、视频会议、团队聊天和文件共享、全面的呼叫中心附加功能,以及通过使用Mitel移动应用程序实现的无缝移动功能。
 
6. Mitel MiCloud
 
作为收购的一部分,Mitel公司将Shortel基于云计算的统一通信平台更名。此外,Mitel公司还花费了大量的时间和费用来改进产品,以便能够更好地与其他云计算统一通信平台(包括Microsoft Teams)竞争。MiCloud主要面向中小型企业市场,但即使大型企业也可以选择采用MiCloud,因为可以购买的订阅数量没有限制。
 
该平台包括一些不同的功能,例如MiCloud Connect CX客户体验平台,可为企业客户创建统一且易于使用的通讯渠道。它还提供MiCloud Connect联络中心,这是一个全面的云托管的呼叫中心平台,适用于需要它的用户。此外,MiCloud Connect集成包括一些预制的第三方互操作性功能,这些功能使用户可以共享和贡献信息。
 
在查看MiCloud提供的内容时,用户会注意到两种不同的架构选项。
 
第一个选项是MiCloud Connect。这是Mitel公司完全由云计算管理的统一通信平台,其中包括企业语音、视频、消息传递、状态、文件共享乃至联络中心服务。其目标包括正在寻求简化的统一通信平台且无需内部IT员工进行管理的中小企业。另一个目标市场是拥有许多移动用户的大企业。
 
由于MiCloud Connect完全位于公共云中,因此用户可以随时随地进行连接,而无需重新连接到其公司的网络。
 
MiCloud Flex是另一个架构选项。Mitel公司为需要更丰富的功能和自定义功能的大型企业设计了该产品,而完全基于云计算的MiCloud Connect服务无法提供这项功能。对于需要复杂的联络中心功能的企业尤其如此。MiCloud Flex是一个混合云平台,可在Mitel的公共云中提供某些服务,同时为用户局域网提供其他服务。
 
7. NEC Univerge 3C
 
Univerge 3C是NEC 公司针对大型和小型企业用户提供的统一通信平台。 Univerge 3C是一个单一软件应用程序,可为用户提供企业级VoIP、语音邮件、统一消息、团队聊天、文件共享、视频会议等服务。
 
与以上介绍的大多数统一通信产品不同,Univerge 3C平台可在Windows Server上运行。而其他供应商产品都在云平台中运行或使用基于Linux的操作系统。因此,对于只在其数据中心中管理Windows Server OS的企业来说,其产品可能很有吸引力。
 
在Windows Server OS上运行的Univerge 3C还要考虑的另一件事是,它与Microsoft Exchange和Active Directory完全集成,以确保兼容性、可操作性以及提高生产率。
 
NEC公司可以将Univerge 3C作为硬件设备提供,也可以出售其软件,让用户安装在x86裸机硬件上或虚拟机环境中。用户可以在Hyper-V和VMware虚拟机管理程序中使用这个产品。NEC公司声称,每个物理或虚拟服务器最多支持1,500台设备,网络中总共部署了20台服务器。因此在最大容量下,它可以支持多达3万台设备,从而使其能够为全球性大型企业提供服务。
 
Univerge 3C还提供了多种桌面和移动应用程序功能。一方面,统一通信客户端支持多种设备,例如智能手机、台式电脑和平板电脑。NEC公司在所有设备上都提供相同的用户界面,从而在设备切换时提供一致的体验。
 
Univerge 3的统一通信客户端应用程序包括VoIP、团队聊天、视频会议、实时状态和几种Microsoft Outlook集成等功能。
 
8. Unify OpenScape Voice
 
Atos Unify公司内部部署统一通信平台OpenScape套件提供了广泛的企业通信选项。其主要组件包括:
 
•OpenScape语音;
 
•媒体服务器;
 
•统一通信;
 
•移动性和视频;
 
•消息传递的表达;
 
•联络中心;
 
•SBC用于SIP中继。
 
OpenScape公司完全兼容SIP。因此,用户可以使用大多数企业级的兼容SIP的电话。 OpenScape语音平台具有相当大的冗余和可扩展性功能。此外,该公司声称该产品在多站点部署中最多可支持10万个用户。
 
从部署的角度来看,OpenScape Voice作为基于Linux的虚拟机交付给客户,必须将其安装在管理程序环境中。Unify公司不提供设备,也不支持裸机安装。
 
借助OpenScape UC,企业员工可以通过桌面客户端、Web客户端、语音门户或移动客户端彼此或与客户建立联系。诸如Unify的移动客户端之类的高级统一通信应用程序可以在OpenScape UC中运行,以提供丰富的移动性功能。使用移动客户端,用户可以执行视频呼叫、访问状态服务和电话会议,并设置其首选设备。
 
像许多其他企业级统一通信平台一样,Unity公司的OpenScape语音产品为需要呼叫中心功能的企业提供联络中心功能。OpenScape联系中心专为中型到大型联络中心而设计,在多台服务器部署模型中最多支持7,500个坐席,而在单台服务器上最多支持1,500个坐席。
 
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