2020年03月12日北京，作为一家致力于通过统一 IT 来更好地管理和保护数字工作空间的公司,Ivanti 发起了一项问卷调查,结果揭示了 IT 部门在梳理 IT 服务管理 (ITSM) 和 IT 资产管理 (ITAM) 流程时所面临的各项挑战。根据 Ivanti 所收集的数据,参与调查的 IT 人员中有 43% 表示自己会使用电子表格作为追踪记录 IT 资产的一项工具。此外,56% 的表示其无法管理完整的资产生命周期,所以可能会出现资产过剩的情况,造成不菲的浪费。

调查结果列出了在梳理整合 ITSM 与 ITAM 流程时的用户痛点,尤其是因为协调库存/资产所花费的时间成本,有近四分之一的受访者表示每周都得耽搁几个小时来完成这一操作。IT 人员的另一项费时工作便是处理超过保修期/支持政策以外的资产,有 28% 的受访者表示每周要花费数小时来维护这部分资产。当被问及“是否经常出现花时间修复设备后,却发现设备仍在保修期内”时,50% 的受访者的回答是“有时”。

Ivanti 高级产品总监 Ian Aitchison 表示:“显然,在资产管理方面,很多企业存在着提升空间。尽管 IT 团队正在努力改善资产追踪流程,开始与其他团队协作并认识到整合资产和服务流程的好处,但由于缺乏用来提升管理水平和优化资产与服务的数据,因此在时间和资金方面的投入产出比始终不高。”

调查发现,当被问及整合 ITSM 和 ITAM 流程带来的好处时,受访者表示更加希望能够:

·增加 IT 资产的可见性:63%

·提高 IT 员工工作效率:59%

·优化成本:54%

·改善服务交付:53%

Aitchison 补充道:“如果 ITSM 和 ITAM 能够紧密结合,许多活动和流程的自动化程度就能得到提升,从而提高运转效率和响应速度,减少跨单元协作留下的“漏网之鱼”。  IT 团队可以借此获得更强的洞察力,从被动响应变为主动管理,用更低的成本实现更高效的服务。

调查结果还显示,IT 人员对企业内部资产信息或数据的可见性也存在着一定程度的不满。当被问及他们是否将采购数据、合同和/或保修资料作为 IT 资产管理计划的一部分进行整合与监控时,39% 的受访者表示肯定,42% 的表示仅处理了一部分,而 19% 的给出了否定答案。这意味着在当下,超过 60% 的 IT 人员在 IT 资产管理流程中缺乏重要的关键信息。

调查方案

这一研究对 1600 余名 IT 人员进行了调查,结果由 Ivanti 于 2019 年冬得出。

Ivanti:释放统一IT的力量

Ivanti统一了IT运维和安全运维,以便更好地管理和保护数字化工作场所。从传统PC、移动设备、虚拟机到数据中心,Ivanti帮助用户发现和管理位于任何地方的IT资产,改进IT服务交付,并借助洞察力和自动化技术降低风险。Ivanti还确保供应链和仓库团队高效地利用最新技术,提高运营生产力。Ivanti的总部位于美国犹他州盐湖城,在全球各地设有办事处。