万事开头难，做外贸尤其如此。

但是对新涛公司来说，外贸业务的扉页掀开得十分顺畅。一切从0开始，组建团队、畅通流程、规范操作，在OKKI CRM的赋能下，公司仅用四年时间，便将外贸团队从0扩展到五个城市，外贸销售额去年更是做到了3个亿。

如此惊人的“行军速度”背后，OKKI CRM扮演着怎样的角色？面对团队初建、业务初始的诸多难题，新涛公司又是如何利用OKKI CRM圆满解决？让我们一起走近深圳市新涛亚克力有限公司外贸经理徐涛，倾听他的“带兵经验”和“胜利锦囊”。

从无到有，一个功能搞定客户快速积累

在徐经理最初接手新涛外贸业务时，客户名单空空如也，大量开发客户是必须要迈过的第一关。这并不容易，刚刚组建的外贸团队中大都是业务新人，对外贸大框架尚且一知半解，更何况客户开发这样细节的问题。

曾使用OKKI CRM长达8年的徐经理，此时提出的第一个要求就是——团队全员使用OKKI CRM系统。“过往我参与过很多外贸软件的选型，相比之下OKKI CRM的表现最让我满意，多年的使用体验也说明，OKKI CRM对开发客户资源的支撑是非常实用、非常有实际商业价值的。”

事实证明，这个决策非常正确。

徐经理指导员工们使用OKKI CRM的定制推荐功能寻找客户。系统能够通过AI技术，根据新涛外贸业务所面向的市场对客户进行精细划分，业务员填写产品和行业关键词后，系统可自动推荐匹配的客户，经确认后OKKI CRM还会进一步根据这一线索再度推荐类似客户，形成“裂变式”的客户大网，源源不断地为业务员带来新客户。使用这一功能，新涛外贸客户list以肉眼可见的速度快速丰满起来。

新人捞不着好资源？一大原则让团队能力最大化

对许多外贸企业而言，客户资源的划分往往以地域为依据，看似简单明了，实则暗藏危机。市场区域划分的初衷是深耕细作，但以地域为依据的划分形式，对老员工来说能够占据资源优势，而对新人而言，想要掌握优质资源却没那么容易，这就造成客户资源和团队资源的双重浪费。

“如果蛋糕已经分完了，那么新人来了干嘛呢？我希望要做到客户资源最大化利用，员工们不管新老，八仙过海各显神通，而不是各自跑马圈地。”这是徐经理从事外贸行业18年来得出的宝贵经验。

如何让有限的资源发挥出最大价值，让有限的团队发挥出最大能力？OKKI CRM的公海机制为徐经理提供了新方法。徐经理将公海制度作为客户资源分配的基本原则，员工为从公海获取的客户进行建档后，如果没能及时跟进，客户便会自动沉入公海，这本质是对客户资源的一种再分配。公海对任何业务员都是开放且公平的，新人可以从公海中打捞到老客户。这就打破了老员工的客户资源壁垒，让外贸新人与老员工得以站在同一个起跑线上，凭实力公平竞争客户，不仅让客户资源不至浪费，也让团队管理更加科学。

公海机制为业务员带来强劲的成长动力，在徐经理的团队中，有外贸新人曾在公海中捞到韩国大客户，还有外贸新人创下入职第一年拿下1000万业绩的传奇。徐经理坦言：“我做外贸已经第18年了，OKKI CRM这么好的效果是我在别的公司没有体验过的。”

不必反复确认，优化流程管理让工作更爽快

在使用OKKI CRM之前，徐经理曾用过多个CRM软件，但都不尽人意。传统CRM软件操作中流程十分繁琐，需要不断确认，大大拉低了工作效率。不仅如此，由于传统CRM多半只有PC端，无法在手机上操作，往往造成业务员外出时，无法及时回复客户信息等问题，错失客户的现象时有发生。

OKKI CRM的SaaS模式有效解决了上述问题。OKKI CRM的SaaS架构简洁灵活，徐经理团队业务员聊到使用OKKI CRM的操作体验时说道：“OKKI扁平化的界面亲和力非常好，没有多余的、复杂的确认操作，用起来非常顺手而且高效。”

同样受到员工欢迎的是，OKKI CRM开发有移动端，员工安装OKKI CRM手机APP后，工作信息就能够在异地、不同平台实现无障碍实时同步，业务员即使出差，也可以通过手机快速回复客户信息，避免遗漏、滞后，让客户跟进更加及时。这是OKKI CRM与传统CRM软件截然不同的设计思路和使用体验，对加快工作流程有着明显的助益。

作为将用户体验放在首位的SaaS服务软件，OKKI CRM始终都在聆听用户的心声，马不停蹄地创新迭代。徐经理提到，收汇的管理、报关资料管理，这对于外贸企业来说是很头痛的两点。对此，OKKI CRM的产品经理与徐经理就这一需求进行了深度沟通调研，并快速推进到功能设计和数据试运行阶段，根据客户需求对系统进行二次开发，满足组织结构复杂的公司对严谨的系统化流程的需求，帮助管理者实现科学的管理思想。

正如徐经理所言，身处瞬息万变的信息化时代，外贸企业需要保持在管理体系中的专业度与精准度，无限贴合业务需求。服务于外贸企业的OKKI CRM亦是如此。在走向全球的道路上，OKKI CRM将会给用户带来更多创新惊喜，助力外贸企业开启数字化管理升级的新模式，让数字化转型更顺畅、更轻松。