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如何确保高质量的WebRTC用户体验?

责任编辑:曹建菊 作者:曹建菊 |来源:企业网D1Net  2014-10-17 11:29:22 本文摘自:企业网D1Net

尽管实时通信(WebRTC)的标准还尚未确定,但这并没有阻止供应商和服务提供商在新的和现有产品和服务的基础上提供技术。这一未完成的标准,其中包括在Web浏览器中嵌入实时语音,文本和视频通信,而无需插件,这也正在慢慢的渗入到网络会议服务中,也证明WebRTC为基础的统一通信已经成为了现实。随着企业开始建立自己的WebRTC应用程序,厂商正在研究如何专注于那些非常重要的终端用户的体验。

“在这两年我们一直在谈论WebRTC,现在我们终于到最后的部署阶段了,我们看到一个蓬勃发展的市场,也是时候把产品生产出来并投入使用了”。Irwin Lazar 说。

WebRTC应用程序和服务

企业仍处于迷惑阶段,弄不清楚该如何使用WebRTC产品,笔者建议WebRTC最初在联络中心进行试用,这样,联络中心厂商才能够弄清楚怎样才能吸引客户,怎样才能获得其安全性或网关等。

笔者曾查阅过相关案例,纽约市基于WebRTC启动的CafeX通信能够帮助企业在他们的网站中嵌入语音或视频呼叫。建立能够实现屏幕共享或将内容推送给客户的呼叫中心应用程序,这是一种令人难以置信的强大的能力,并将在这一领域中成为一股巨大的推动力。

对于不想采用WebRTC应用程序的企业来说,也有供应商吹捧自己的WebRTC功能的产品和服务。许多视频会议厂商和服务提供商,现在正在提供音频和网络会议,而无需用户下载或安装任何插件,这无疑使大量跨公司的协作变得更加容易。但是事实上,如果你是一个视频会议厂商,却没有一个可用的WebRTC产的话,你可能已经落伍了。

确保高质量的WebRTC用户体验?

WebRTC并不是魔术。技术本身的特性并不能保证良好的用户体验和服务质量(QoS)。

WebRTC有使通信更顺畅的潜力,而并不需要中间的服务提供商,但如果要确保这些高质量的用户体验,避免拥堵的话,企业必须要做一些事情:

企业,尤其是那些面向客户的企业,要想利用通信渠道的更广泛的优势,必须降低成本并考虑用户体验。有些企业希望等到一个新的技术较为成熟的时候才去采用,通过专用网络向客户提供点击通话功能,这在短期内能够让客户受益,但从长远的角度看却会带来其它的问题。

关键字:统一通信 WebRTC

本文摘自:企业网D1Net

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