原本企业通过统一通信(UC，unified communication)系统部署，可以为自身节省一定的成本，但事实上许多企业并没有充分利用好统一通信系统的价值，反而使用价格昂贵的语音系统进行通信，并且也常常困惑于为什么得不到预期良好的投资回报。大多数时候，在这样低ROI(投资回报率)的背后，可以发现这样一个事实：尽管大多数UC厂商并不会承认，但成功部署统一通信系统和让员工协作的操控，并不容易。UC的部署融合了数据和实时通信的网络，这需要细致合理的规划，同时IT部门和商业用户也需要对UC所带来的挑战有全面的认知。

值得庆幸的是，企业CIO们可以通过以下六个步骤，最大限度地提高UC的投资回报率。

步骤一：明确沟通方式

邮件、语音、视频、IM(即时通信)，企业内部交流包含了多种通信手段，而UC的目的就是为了统一员工多样化的沟通方式。这对于企业而言就提出了一个问题，员工究竟是通过何种方式进行交流的？

所以在UC部署前，首先要记录员工主要使用的应用和服务，包括其版本序号，并关注其使用者、目的、每天或每周的平均通信量。从这些应用程序自身使用情况便可以得到大部分信息，并通过最终的数据显示，得到结论对于企业而言哪些应用程序和服务最为重要。

步骤二：定义ROI模型

在确定ROI模型的过程中，所面临的挑战不是得不到ROI，而是量化它。为了证实UC可以实现预期的收益，在统一通信系统部署之前，还要定义其度量标准体系。具体来说，先要确定公司旧有的沟通方式所消耗的相关成本和收入，然后计算出统一通信IT设备可以降低的成本和增加的收入。这一步骤的实施操作比表面看上去更困难，但也并非不能完成。

首先仍是如上所述，先确定使用的通信方式。其次，通过具体节省和收入的数据，来确定在每个应用程序的基础上所获得的投资回报率。一套UC应用服务可以替代多个具有不同通信功能的软、硬所消耗的成本。此外，统一通信应用还可以提升其它额外的价值，例如，视频会议系统可使服务更容易开展并且能较为容易地增添其它功能(如白板等)，从而获得更高的投资回报率。

步骤三：合理规划

统一通信的部署实施，不仅仅关系到网络部门或电信部门，企业必须把多个领域包括网络、系统、存储、数据中心等聚合起来。对于某些应用如高清视频会议，甚至还需要考虑其施工团队。在企业所招标的供应商或集成商进行部署前的设计和评估时，企业自身先要确定UC系统将会触及到的所有领域。

步骤四：有序的管理

现代网络架构可以较好地管理统一通信系统。然而，企业不会花费长时间去开展UC部署的相关工作，而是要使之在一天之内运行，这需要解决网络所带来的压力。

根据UC环境的分析研究，可以发现一些常见的问题，如接口拥塞时的丢包现象是较为常见的潜在威胁。例如某公司拥有庞大的无线网络并且需要和UC系统进行结合，IT部门通过一个彻底的无线网络射频调查，认为当前无线网络可以支持UC系统，而这UC系统也是无线网络项目设施中的主要组成部分。然而，根据后续分析研究表明，虽然该公司有足够的带宽和较广的覆盖，但在无线接口处仍发生了大量的数据丢包。

这些种种故障的发生将降低UC的质量，从而减缓服务开展的进程，并最终导致较低的投资回报率。所以正视这些隐藏的威胁并提前做好安排，将使得企业统一通信系统服务能更好地运行，企业员工、客户也可以更好地使用。

步骤五：带宽并非惟一

带宽是影响UC部署、实施质量的重要因素之一，但盲从地关注于带宽可能会忽略掉真正影响网络性能的主要因素。企业必须评估整体的网络质量，而不只是限于带宽。

例如，被丢弃的数据包将损害UC的质量。对于高清视频通信而言，只是两个数据包的丢失便可以使视频通话质量明显下降，除了带宽的因素外，其各处连接都需要良好的契合。丢包现象通常是由于简单的双工不匹配所引发的，而造成串行接口的时钟问题或瞬间过度使用的问题等，可能将是由其他因素所引发，而这些问题不应该存在于准备部署UC的网络之中，这就需要企业花时间去彻底评估网络质量，而不是认为带宽足够便无差错。

步骤六：进行仿真、测试

UC系统部署将涉及到各种潜在威胁，常常会引发供应商、运营商和客户之间数周或数月的相互责任推卸，从而使得本来具有潜力的UC部署计划被扰乱。在未来实际部署之前，可以事先彻底测试UC的应用环境，使IT部门能够预先识别和解决这些问题，而采取仿真模拟的方式，不仅相对成本较低，而且效果也趋好。企业可以绘制UC部署网络将要涉及的主要逻辑和物理路径，包括广域网链路(WAN)，然后测试这些路径，以确保它们能够处理额外的负载，并为网络上的其他应用程序提供恰当的服务。

正确、良好的UC部署，将为企业带来许多优势。良好的计划，能让企业明确如何去衡量业绩指标;建立标准体系，可以获知UC ROI出处;测试包括广域网在内的应用环境，可以在开展统一通信应用服务前避免潜在威胁。