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多方通信:服务才是硬道理

责任编辑:ywang |来源:企业网D1Net  2012-06-01 09:47:22 原创文章 企业网D1Net

 

“ 我们内部会议使用的是我们自有的meeting place平台,而这个平台却有诸多的不便:它提供的全球会议接入号码非常有限,因此我们位于某些国家的分公司经常无法加入到我们的全球会议;另外,这个会议系统无法提供7X24小时的在线客服支持,每当我们在非工作时间发生紧急事件需要开会沟通时,则非常麻烦;而且更别说在会议中会有一个专业的接线员全程管理整个会议,让会议主持者省去不少时间”一家具有百年历史的全球IT领先厂商的大中华区IT部门负责人这样说道。

“更麻烦的是,这个会议平台出现的种种问题让公司其他部门对我们IT部门有诸多的不满。 今年1月份我们召开了一个非常重要的event会议,会议中我们使用的是我们自有的meeting place平台和一家公关公司提供的调音设备, 结果在会议进行到一半的时候,这个平台设备就出现了故障,其他地区的参会者反映完全听不到我们大中华区的总经理在说什么,虽然我们IT部门和这家公司的人都在检测,但是检测了很久也没弄清故障的具体原因。因此,这场会议就在一片呲呲的声音中草草结束了。 会后,每一个参会者都向我们IT部门表示了很大的不满。”

该IT部门负责人告诉笔者后来2月份他们又重新召开了这次会议,而且他们全球的CEO都要来参加。这次的会议可谓引起了此IT巨头从上到下全体的重视, 为了确保会议的万无一失,他们选择了上海会畅通讯,由上海会畅通讯提供会议的全程支持 。“而事实也证明这是一个非常明智的选择”。

根据IT 巨头的需求,会畅通讯为其提供了包括硬件和软件上的双重支持。

硬件上,会畅通讯为IT巨头联系了一家业内非常知名和专业的调音设备公关公司,提供专业的调音器,混频器和音频会议集成等增强会议音质的设备。

软件上,会畅通讯则提供了非常细致的协调和安排。会前10天左右,会畅通讯就派遣了5人的专业团队开始为这家IT 巨头做彩排测试,10天内就彩排了6次,并且在会议开始前的3个小时,还做了2次的彩排,以确保会议能进行的万无一失。另外,会畅通讯还在会议中的细小环节都为其考虑妥当:如会议中几分几秒谁需要发言、麦克风几分几秒要传到哪位参会者那里、会议中参会方有哪几位需要提问以及为主持者设计好问卷和投票等等。

通过会畅通讯细致的安排和协同工作,这次的会议完成的非常顺利,参会者对会议中的个性化定制非常满意,IT巨头的Business Transformation部门还特意给会畅通讯发了一封感谢信感谢会畅通讯为这次会议所作的贡献。

亲爱的会畅通讯团队,
这是一次伟大的工作与合作,会畅通讯团队的每个人的努力与单个的细节的到位,使得整合设备到协同通讯会议前的测试,以及一次又一次的彩排的努力,都确保了会议的通讯质量,并保证了这重要日子的会议,我们全部参会人都觉得沟通的很顺畅并且最后也达到我们想要的沟通质量,非常感谢你们的辛勤付出,再次感谢,谢谢!

Executive, Business Transformation & IT

Executive, China Blue Harmony Project PMO

Greater China Group GMT

“虽然现在我们购买了AT&T、PGI以及上海会畅通讯三家公司的电话会议服务,但是我们90%开会使用的都是会畅通讯的服务” 此IT巨头大中华区CEO这样说道。

另外会畅通讯负责其服务的Vincent 也告诉笔者这家全球知名的IT厂商每月使用商会通Bizconf电话会议开的会议场次为3000多场,覆盖人数达到16,000人以上,而其中开的Event会议就有100多场。而每月使用分钟数高过600,000分钟,其中Event 也超过60,000多分钟。

是怎样的魔力,让这家具有百年历史的IT巨头现在如此信赖会畅通讯商会通Bizconf电话会议呢?此IT巨头大中华区CEO这样告诉笔者:“是会畅通讯一贯细致专注的服务让我们对他深信不已”比如说“会畅通讯的服务可以说是非常到位,他们对我们公司每一个开户者都会定期回访,并且每个月都会提供一个report给到我们,告知我们这个月我们会议的使用情况以及会议成本等等。另外,我们亚太区GM office 每周的例会,他们都会提供一个服务人员现场支持帮助解决会议中出现的各种问题,而其他两家会议供应商则无法做这点”。

 “这家IT巨头之所以使用会畅通讯的电话会议服务有这么高的比例,并不是因为我们相对于其他两家国际品牌的全球电话会议服务商有更明显的价格优势,而是因为我们服务更专业与到位。一直以来会畅通讯给客户传达的都是这样一种服务理念:我们提供的不仅是会议通讯平台,我们更多的是站在客户角度为客户做企业沟通服务的保障,协同企业内外部在其商业运作或业务流程方面的沟通,降低营运成本,提高沟通效率,并带来更多的商业价值 ”vincent说到,“我想最打动客户的也就是我们周到细致的客户服务水准”。

关键字:服务 多方通信 IBM 会畅 视频会议

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