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华为助力福建海峡银行搭建远程视频银行系统

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2016-05-17 13:47:28 原创文章 企业网D1Net

随着经济的发展,消费者和银行接触的机会越来越多,储蓄、缴费、还贷款……然而多数银行的工作时间都是朝九晚五,与消费者的工作时间相重合,使得消费者没有时间到银行办理业务;同时,互联网金融也已悄然完成布局,2014年底,国内首家互联网银行完成工商注册并领取执照,通过互联网完成个人及小微企业的借贷款。面对消费者日益提升的需求与互联网金融的双重压力,传统银行又该何去何从?

福建海峡银行的前身是福州市商业银行,目前拥有员工总人数6000余人,下辖温州、漳州、龙岩、宁德、泉州、莆田、三明、福清、南平9个分行、60个支行和一家营业部,网点覆盖福建省各地市,并辐射至浙江省温州市。

随着金融行业市场竞争加剧,互联网金融、第三方支付等也挤占了银行的传统市场,如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。其次,服务渠道发展成瓶颈,8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求,传统物理营业网点的设置需要经过较长的审批流程,部署过程也相对较慢,同时,增加物理营业网点也意味着人力、物力的耗费和更多的成本投入,而实际提供的服务效率却较低。此外,传统的自助电子服务多以现金为主,业务操作较为复杂。网银和手机银行虽然使用方便,但存在一定的安全隐患,且暂未实现当面验证的业务,使用受限。

与众多传统银行一样,海峡银行在业务扩展时也遇到了上述问题。而为了解决这一系列问题,在经过行领导多方研讨和论证后,决定引入华为的远程视频银行方案。通过在后台部署华为的VTC(Virtual Teller Center)系统平台,实现VTM(Virtual Teller Machine)机具、手机、PAD等多渠道的接入方式,VTA(Virtual Teller Agent)端客服24小时远程在线,为用户提供更加优质的服务。

通过采用华为的远程视频银行解决方案,用户和远程银行柜员之间可以建立远程音视频通话和桌面共享,VTM设备可以帮助用户实现对公对私、金融理财、银行卡发放等全方位金融服务,个人可以自助完成约90%的金融业务。此外,像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等,都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时,用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。除可以自主办理银行业务外,华为的远程视频银行解决方案还给海峡银行和客户带来了如下价值:

1.快速可复制的网点扩展:与物理网点相比,全能自助银行建设周期缩短50%,建设及运营成本降低30%,可快速扩大海峡银行客户群覆盖范围;

2.提升客户粘性:7*24小时服务的“全能自助银行”,实现“无人营业厅” 有人服务,业务全流程柜员远程值守,办理更快捷、更便利,提升了客户粘性;

3.人力资源优化:通过采用远程银行的方案,避免了传统物理网点客户分布不均,有的网点在排队而有的网点空闲,柜员资源浪费的现象,使得人力资源利用率最大化。

目前福建海峡银行VTM一期远程银行业务已经上线,如在被誉为“海峡银行最美支行”的广达支行,在自助服务区部署VTM远程银行,客户可以在远程柜员的指导下,快速、便捷的办理柜台业务,不仅缓解了柜台不足带来的业务压力,同时将业务办理时间从原来的8小时延长为7*24小时;同时规划二期上线移动客户端业务,使客户可以在家中通过手机、PAD等方式和银行柜员进行面对面的交流,实现远程业务办理。

在竞争环境日益加剧的今天,改革创新才是立身之本,福建海峡银行通过华为远程银行解决方案,引领传统银行发展航向,在快速扩大客户群覆盖范围的同时,为客户提供更加优质、便捷的服务。

关键字:视频通话 华为

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