随着经济的发展，消费者和银行接触的机会越来越多，储蓄、缴费、还贷款……然而多数银行的工作时间都是朝九晚五，与消费者的工作时间相重合，使得消费者没有时间到银行办理业务;同时，互联网金融也已悄然完成布局，2014年底，国内首家互联网银行完成工商注册并领取执照，通过互联网完成个人及小微企业的借贷款。面对消费者日益提升的需求与互联网金融的双重压力，传统银行又该何去何从?

福建海峡银行的前身是福州市商业银行，目前拥有员工总人数6000余人，下辖温州、漳州、龙岩、宁德、泉州、莆田、三明、福清、南平9个分行、60个支行和一家营业部，网点覆盖福建省各地市，并辐射至浙江省温州市。

随着金融行业市场竞争加剧，互联网金融、第三方支付等也挤占了银行的传统市场，如何在激烈的市场竞争中获取更多的客户资源是关键。其次，服务渠道发展成瓶颈，8小时营业制度跟不上用户24小时柜面业务办理需求，传统物理营业网点的设置需要经过较长的审批流程，部署过程也相对较慢，同时，增加物理营业网点也意味着人力、物力的耗费和更多的成本投入，而实际提供的服务效率却较低。此外，传统的自助电子服务多以现金为主，业务操作较为复杂。网银和手机银行虽然使用方便，但存在一定的安全隐患，且暂未实现当面验证的业务，使用受限。

与众多传统银行一样，海峡银行在业务扩展时也遇到了上述问题。而为了解决这一系列问题，在经过行领导多方研讨和论证后，决定引入华为的远程视频银行方案。通过在后台部署华为的VTC(Virtual Teller Center)系统平台，实现VTM(Virtual Teller Machine)机具、手机、PAD等多渠道的接入方式，VTA(Virtual Teller Agent)端客服24小时远程在线，为用户提供更加优质的服务。

通过采用华为的远程视频银行解决方案，用户和远程银行柜员之间可以建立远程音视频通话和桌面共享，VTM设备可以帮助用户实现对公对私、金融理财、银行卡发放等全方位金融服务，个人可以自助完成约90%的金融业务。此外，像身份信息采集、资料扫描、票据收纳、回单打印盖章等等，都可以通过VTM自动化引导流程帮助用户完成。在使用时，用户仅需填写业务申请、提交相关单据就可以自助完成交易。除可以自主办理银行业务外，华为的远程视频银行解决方案还给海峡银行和客户带来了如下价值：

1.快速可复制的网点扩展：与物理网点相比，全能自助银行建设周期缩短50%，建设及运营成本降低30%，可快速扩大海峡银行客户群覆盖范围;

2.提升客户粘性：7*24小时服务的“全能自助银行”，实现“无人营业厅” 有人服务，业务全流程柜员远程值守，办理更快捷、更便利，提升了客户粘性;

3.人力资源优化：通过采用远程银行的方案，避免了传统物理网点客户分布不均，有的网点在排队而有的网点空闲，柜员资源浪费的现象，使得人力资源利用率最大化。

目前福建海峡银行VTM一期远程银行业务已经上线，如在被誉为“海峡银行最美支行”的广达支行，在自助服务区部署VTM远程银行，客户可以在远程柜员的指导下，快速、便捷的办理柜台业务，不仅缓解了柜台不足带来的业务压力，同时将业务办理时间从原来的8小时延长为7*24小时;同时规划二期上线移动客户端业务，使客户可以在家中通过手机、PAD等方式和银行柜员进行面对面的交流，实现远程业务办理。

在竞争环境日益加剧的今天，改革创新才是立身之本，福建海峡银行通过华为远程银行解决方案，引领传统银行发展航向，在快速扩大客户群覆盖范围的同时，为客户提供更加优质、便捷的服务。