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Slack vs. Team:哪一个更适合企业的业务?

责任编辑:cres 作者:James A. Martin |来源:企业网D1Net  2020-02-12 11:06:47 原创文章 企业网D1Net

研究团队从可用性到企业管理六个类别对当前两个主要协作平台的特性进行了分析和比较。
 
基于聊天的协作软件是当今商业环境中的必备软件,其中Slack和Microsoft Teams是企业用户的两个主要选择。作为一家单一产品的公司,今年6月上市的Slack面临规模庞大的微软公司的激烈竞争,而微软公司的优势在于可以依赖庞大的收入流,并且在大多数Office 365和Microsoft 365计划中将Teams免费提供给用户。
 
与此同时,微软公司高管Jared Spataro表示,该公司认为Teams对未来的重要性与Windows操作系统在过去的重要性一样。实际上,微软公司一直在宣传Teams的用户数量大增,Teams去年11月的每日活跃用户为2000万,而Slack只有1200万用户。就其本身而言,Slack公司质疑微软公司的用户数量是否真实,并声称自己的用户更加积极。
 
那么市场竞争的受益者是谁?当然是用户。这两个出色的协作平台可供用户选择,随着新功能的添加,这两个平台的功能都在不断完善。但是做出选择并不容易。实际上,一些企业不做选择。
 
为了让用户的决策更容易,研究机构在六个类别中对企业的Slack和Teams进行了比较:界面和可用性;集成;其他值得注意的差异;移动应用程序;安全性、法规遵从性和企业管理;以及定价。
 
Slack vs. Teams:界面和可用性
 
外观:Slack和Teams桌面应用程序都具有易于导航的界面,并以消息的开头和结尾为重点,但也有一些风格上的差异。Slack的形式更自由、更宽松,但有些人可能会觉得界面有点混乱。Teams的外观感觉更精简但又通用。
 
Teams的外观和感觉井井有条,效率高,并具有消息传递的中心和重点
 
在显示外观的方式中,Slack提供了更多的自定义选项,并通过10种不同的方式来调整侧边栏的外观。相比之下,Teams仅提供了三种自定义选项:默认(浅色)、深色和高对比度(针对视力受损者)。
 
导航:二者的客户端均在左侧的侧栏中提供其主要导航。Teams的导航更侧重于团队,而Slack更侧重于用户围绕项目、主题或团队创建的渠道和工作区。
 
Slack的界面比Teams更直观、更有趣
 
Teams侧栏包括活动、聊天、团队、文件的图标,以及取决于企业设置方式的图标,可能包括日历、通话等。活动仪表板提供了企业发生的所有事情的概览。用户可以通过“我的活动”过滤供稿,以查看参与的对话,这是一种集中注意力的便捷方法。Teams的顶端导航包括用于对话、文件和小组Wiki的选项卡。
 
Slack的侧边栏包括指向通道、线程、直接消息(DM)、草稿(有助于完成用户可能忘记的消息的链接)的链接,以及“所有未读内容”,可在一个方便的提要中显示所有未读消息。自动Slackbot是一种聊天机器人,它也可以在侧边栏中轻松使用。
 
应用程序内部帮助:Teams在侧栏底部提供一个帮助图标,其中包含指向主题、培训和新功能的链接。这里有一些不错的地方。例如,在“主题”选项卡中,用户可以单击指向Microsoft网页的链接以注册免费的实时在线Teams培训课程。
 
应用内聊天机器人Slackbot使用起来非常简单。只需在Slackbot上输入关键字或格式完全正确的问题的DM,用户通常就会在几秒钟内获得所需的信息。在数十个查询中,Slackbot在回答中仅漏掉了一次或两次。
 
搜索:两者均提供出色的搜索功能。但是Slack搜索更健壮,尤其是习惯于微调Gmail搜索结果的用户,例如,在Slack中,可以使用诸如from:@username或before:10/31/2019等修饰符进行搜索。
 
消息传递和聊天:通过消息传递进行通信显然是每个产品的核心,并且两者在这一方面都做得很好。
 
有一些与众不同的功能需要考虑:这两者在编写消息时都提供一些文本格式设置功能。要在“Slack”中查看这些选项,单击文本输入框右侧的“Aa”图标;在“Teams”中,单击看起来像带有画笔的“A”图标。)但是,Teams提供了更多的文字类似处理的体验,具有选择字体颜色和大小、插入表格、应用段落样式等的能力。对于某些人来说,这可能是过分,但也有一些人喜欢这样的设置。
 
Teams在起草邮件时会提供大量的文本格式设置工具
 
两者都使用户可以通过表情符号使消息更加生动有趣。尽管用户可以通过应用集成将GIF添加到Slack,但Teams本身提供了其他选项,例如与GIPHY集成以实现动画GIF。
 
这两者都可以在应用程序内部以原生方式以及通过应用程序集成来提供各种级别的语音和视频聊天。使用Slack时,最好的功能是与Zoom、Webex、Google Hangouts或其他功能集成。在Teams中,用户还有多种选择,包括使用Microsoft的基于云计算的电话系统呼叫企业外部人员的能力。根据Slack或Teams的配置方式,用户可以记录视频聊天和呼叫以及获取转录。
 
Slack使从应用程序中调用Teams成员变得很容易。
 
这两者都经常推出新功能,通常出于类似目的,但实现方式不同。例如,Slack最近添加的Reacji Channeler应用程序使用户可以仅使用表情符号反应(称为“reacji”)将消息从一个公共频道复制到另一个公共频道。这是一个很好的技巧,可以显示Slack开发人员的创造性思维。另一方面,Teams最近添加了跨通道发布,使用户可以同时在多个通道中发布一条消息。两者都是有用的。Slack更有趣。
 
通知:如果用户让这些应用程序变得具有侵入性,那么必须控制它们何时,如何以及以多长时间通知用户。
 
Teams可以让用户对收到的通知进行细粒度的控制——聊天、提及、回复、喜欢和反应、未接电话、语音邮件等。用户可以选择如何接收这些通知,例如通过桌面应用程序中的横幅和电子邮件。
 
Slack没有提供那么多的通知选项。但是,Slack具有在移动设备和桌面上使用不同的通知设置的能力,并且每当有人使用用户指定的关键字时都会收到通知。
 
对于“请勿打扰”控件,Slack非常出色。用户可以将收到的通知静音30分钟。或1、2或4个小时;这可以一直持续到第二天或下周,或者自定义时间段。但是Teams让用户指定安静时间以使所有通知静音,并指定静音的日期,例如星期日。这些控件仅在Teams移动应用程序中可用。
 
使用Slack,当用户在桌面客户端上处于非活动状态达指定时间段时,可以自动将通知推送到移动设备上,从“一旦处于非活动状态”到“在处于非活动状态达30分钟后”。 Teams更加有限。用户的两个选择是在桌面上处于非活动状态时(三分钟后)接收移动通知,或始终接收移动通知。此控件也仅在Teams移动应用程序中可用。
 
重要的收获:对用户来说,界面和可用性类别中最突出的是Slackbot的应用程序内部帮助、Slack的定制选项和团队的消息格式。所以,Slack 与Teams相比具有一些优势。
 
Slack vs. Teams: 集成
 
虽然每个产品都有自己的很多功能,Slack和Teams都依赖于与其他应用程序和服务的集成来扩展其功能。有一些值得注意的差异需要考虑,特别是在与生产力套件的集成方面。
 
Teams是Office 365应用程序集成的赢家。毫不奇怪,借助Teams,用户可以集成基于云计算的Microsoft Office 365套件中的应用程序。在Teams中工作时,用户具有在Word、Excel、PowerPoint和其他语言中的完整创建、编辑和格式化功能,并且可以与同事实时协作处理文件。在进行的测试中,与Microsoft SharePoint和Office应用程序的深度集成非常有效,这对于嵌入到Microsoft生态系统中的企业来说意义重大。
 
Slack还提供了Microsoft集成,包括Outlook日历和电子邮件、SharePoint和OneDrive,但远不及Teams团队的Office 365集成。
 
Slack是G Suite集成的首选。另一方面,Slack提供了与谷歌G Suite应用程序的集成;Teams仅提供与Google Drive的集成,不提供与Office 365的主要竞争对手G Suite(包括Gmail)的集成。借助适用于Slack的G Suite应用,用户可以访问、共享、创建、回复评论和解决操作Slack中的文件。编辑文件会在相关的G Suite应用中进行。
 
Slack提供了1,800多个应用程序集成(图左),而Teams提供了250多个(图右)
 
Slack提供了更多的第三方应用程序集成方式。2013年推出的Slack对于2017年推出的Teams来说有着一个良好的开端,它在集成方面表现出优势。Slack如今集成了2,000多个商业第三方应用程序,而Teams则只有250多个。
 
Slack和Teams均使客户能够构建和集成自己的自定义应用程序。根据Slack公司的调查数据,在2019年9月的一周内,使用了由客户构建的50万个定制应用程序。微软公司通过其Power Platform开发人员工具启用定制应用程序和集成。其客户创建的50万个自定义应用程序也在一周内正常使用。微软公司通过其Power Platform developer工具实现定制应用和集成。
 
重要的收获:如果用户希望获得“同类最佳”的产品,并且想要合适的工具来完成这项工作,并且不喜欢锁定任何一家供应商的生态系统,那么Slack是其最佳选择。也就是说,Teams与Office 365应用程序的集成非常出色,如果是微软公司的忠实用户则应考虑采用Teams。
 
Slack vs. Teams:其他值得注意的差异化因素
 
Slack和Teams开发人员一直在努力工作,不断地开发新功能以使其产品脱颖而出。因此,显著差异太多而无法包含在内。但是有一些令人印象深刻。
 
Slack的共享通道功能使用户可以非常轻松地将企业的Slack工作区连接到外部合作伙伴的Slack工作区,以实现无缝协作。来自企业外部的参与者可以通过其个人资料图片中嵌入的企业徽标清晰地识别。
 
对于Teams来说,与企业外部人员聊天更为复杂。用户可以添加外部访问或来宾对外部参与者的访问。外部访问允许用户通过语音或视频聊天进行通信,并与使用Skype for Business或Skype的其他组织构建视频会议。来宾访问允许用户将域外的个人添加到通道,并通过呼叫或文件与他们通信。
 
Slack可以广泛扩展。Slack可以为每个组织和每个工作空间的通道支持无限数量的用户,并且一个通道上可以支持超过10万个用户。相比之下,Teams对于每个组织最多支持5,000个用户;每个Teams有200个通道;通道上有5,000个用户。
 
Teams提供的功能旨在帮助在一线员工处理零售、酒店、旅行和制造业中的服务和任务导向型工作。这些功能旨在使工作人员可以轻松地在移动设备上签到、共享位置并执行特定于其职责的其他任务。Slack紧随其后,它为一线员工提供了应用程序集成,如考勤机器人,帮助管理时间跟踪、跟踪休息和午餐、小时账单同步、员工轮班计划等。
 
Teams为用户提供了一个集成的Wiki功能,这有助于汇集Teams成员的知识。Slack通过应用集成(例如用于捕获和共享信息的机器人Guru)来提供团队知识的收集。
 
重要收获:Slack与Teams相比有一些明显的区别,例如共享通道。
 
Slack vs. Teams:移动应用程序
 
某些桌面应用程序在其移动操作系统版本中具有某些特性。在测试中,Teams或Slack都不是这种情况。尽管Slack在维护桌面客户端的视觉效果方面做得更好,但两者都能很好地复制桌面体验。
 
iOS上的Slack(图左)保留了桌面应用程序的大部分外观,而iOS上的Teams(图右)与桌面客户端相比,界面更加简化
 
最重要的是,用户不必在Slack或Teams的移动版本中学习不同的做事方法,而且用户也不需要在Office的桌面客户端和移动应用程序中获得不同的体验。
 
当然,某些界面差异旨在适应较小的启用触摸的移动设备屏幕。例如,如果用户将鼠标悬停在Slack的桌面客户端中的消息上,则可以添加响应、启动线程、共享消息等。在移动设备上,点击并按住一条消息即可执行相同的操作。
 
重要推荐:这一类别上二者平分秋色,但Slack在设备之间保持更一致的外观。
 
Slack vs. Teams: 安全、法规遵从性和企业管理
 
在安全性、合规性和企业管理方面,人们一直认为,考虑到微软公司在企业用户提供的服务时间更长,Teams是更强有力的选择。而且,如果用户是Office 365应用程序的企业用户,则可以通过Teams获得一流的安全性、合规性和企业管理控制,尤其是如果用户是Microsoft 365订阅者的话。
 
但是如今,Slack和Teams都涵盖了许多预期的安全性和合规性基础,尽管在某些情况下,这些功能是平台固有的,而在其他情况下,则是通过集成实现的。例如,这两个应用程序都对传输中和静止时的数据进行加密,并支持基于区域的数据驻留。防止数据丢失;电子取证和法律保留;移动应用程序管理;单点登录;以及要求双因素身份验证的能力,尽管其中某些功能仅在更高级别的计划中可用。
 
Slack也在这方面得以加强。今年早些时候,该公司推出了其企业密钥管理工具,这是其顶级Slack企业网格计划的附加工具。企业密钥管理使用户可以使用自己的密钥来加密Slack中共享的消息和文件。同样对于企业网格来说,Slack最近还添加了移动安全功能,管理人员可以将Slack配置为在单点登录后要求Slack额外的安全层,例如iOS设备上的Face ID和Touch ID。
 
重要收获:Slack提供了大多数中小型企业(SMB)在安全性、合规性和管理控制方面可能需要的东西,并且正在不断加强其安全性。但是,由于Microsoft Teams与Office 365和Microsoft 365的集成,它可能是企业的最佳选择。
 
Slack vs. Teams:计划和定价
 
Slack和Teams均提供免费计划。Teams计划需要一个免费的Microsoft帐户,但不需要付费的Microsoft订阅,它提供了大量功能:没有限制的消息和搜索;支持多达300个用户;每个用户2GB的文件存储空间和10GB的共享存储空间;一对一的音频和视频聊天;屏幕共享;无限的应用程序集成;以及双因素身份验证。
 
除此之外,Slack计划的标准计划起价为每位用户每月6.67美元,Plus计划的起价为每位用户每月12.50美元(均按每年计费)。只有希望与Slack销售人员联系才能获得企业网格计划的价格,该价格适用于希望支持多个互连工作区的大型组织。付费计划提供无限制的消息和集成、屏幕共享、访客访问、共享通道、高级搜索,以及随着每个级别扩展的一系列安全性、合规性、支持和管理功能。
 
Office 365针对小型企业和企业的计划从每个用户每月5美元到每个用户每月35美元不等,它为团队本身添加了一些功能,如预定的会议、会议记录、单点登录和其他安全性,法规遵从性和管理功能—以及Microsoft Office 365生态系统中的其他应用程序和服务(Microsoft 365计划将Windows 10和安全管理添加其中)。
 
两家公司的计划所带来的收益之间的差异,使得这两者之间难以进行比较。查看两者之间价格差异的一种方法是考虑每位用户每月可以获得12.5美元的收益:
 
•从微软公司获得Office 365商业高级版订阅,该订阅包括具有所有功能的Teams团队以及Outlook、Word、Excel、PowerPoint、SharePoint和OneDrive for Business,以及最多可供300名用户使用的仅限Windows的发布者和访问应用程序。
 
•用户通过Slack可以获得Slack Plus订阅,它支持无限用户,并包含比标准计划更多的Slack功能,但比企业网格计划少,而且没有生产力应用程序。
 
重要收获:基于定价,Teams具有显著优势,当经济放缓和IT支出合同减少时,Teams可能会变得更加强大。如果用户已经在Office 365订阅中包含Teams,用户可能会发现很难向管理人员证明为什么也应该向Slack公司支付费用,尽管它具有许多出色的功能。但是,如果用户选择了G Suite而不是Office,那么Teams的成本优势就会消失。
 


 
 
最终建议
 
如上所述,有些企业同时使用Slack和Teams。但是这种方法增加了复杂性和成本,对于大多数企业来说并不是可行的选择。如果是这样的话,以下给出建议:
 
归根结底,Slack和Teams的相似之处远远超过它们的不同之处。在许多情况下,两者都提供相同功能的某些版本,或者是原生的,或者是通过应用程序集成的。如果用户缺少一个需要的功能,考虑到激烈的市场竞争,它很有可能迟早会被添加。用户应该注意的一件事是:一个集成的服务将增加多少总成本?
 
如果用户已经深入Office 365世界,Teams是一个很好的选择。如果没有其他问题,需要在决定之前先给Teams进行持续的试用。
 
而如今越来越多的Office 365客户正在使用Slack。根据访问管理平台Okta的数据,其使用Office 365的客户中有31%也使用Slack,高于2018年10月的28%和2017年的19%。在Slack的前50名客户中,有74%也是Office 365客户,根据Slack分析小组的数据。Slack分析团队的数据显示,在Slack的前50名客户中,74%也是Office 365的客户。
 
如果用户不希望使用微软公司的产品,或者希望避免供应商锁定,或者是G Suite商店,那么Slack是其理想之选。对于那些喜欢“同类最佳”技术堆栈的人来说,这是一个很好的选择,并且在中小企业和科技公司中特别受欢迎。
 
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