在冠状病毒疫情发生之前，企业电话的用途正在发生巨大变化，但是疫情的影响带来一些新的挑战，尤其是员工在家远程工作。从广义上来说，企业办公室中台式电话的使用率一直在下降，这不仅是因为通信技术发生变化，还因为员工更喜欢采用其他通信方式。
远程工作是受到疫情影响的另一个趋势。随着在家远程工作成为许多企业开展业务的新常态，企业电话的使用量越来越少。这主要有以下两个主要因素：
电话的形式发生变化
第一个因素是许多员工是首次在家远程办公，因此他们不会将IP电话绑定到企业电话系统中。而且随着移动性的提高，大多数员工的家庭并没有安装固定电话。除非企业为员工提供IP电话，否则他们就不会采用专用的电话端点来进行与工作相关的语音通话。
大多数无线通信设备并不能替代台式电话，考虑到语音通信对日常工作效率的重要性，远程工作人员需要更好的通信设备。在大多数情况下，企业并不会为员工提供IP电话。与其相反，企业电话正在向基于电脑的选项迁移。像Skype这样的通信应用程序就是一种很好的选择，但是越来越多的企业正在使用提供类似PBX功能的软件电话客户端。如今，基于IP的基于Web的语音质量足以使虚拟电话成为企业电话的首选应用程序。
多模式通信的兴起
第二个因素说明了支持员工在家远程工作的广泛趋势。在家办公的员工通常没有在办公室使用的标准化工具和应用程序，而在办公室中，统一通信(UC)和协作平台将会发挥重要作用。如果每个员工都使用自己的工具进行协作和通信，那么分布越分散，企业的生产力就会受到更大的影响。因此，这一挑战远远超出了只支持电话通信的范围。
在冠状病毒持续蔓延期间，IT决策者转向统一通信(UC)，主要是因为它提供了一致的工具集(包括电话)和用户体验(UX)，以使在家远程工作的员工能够保持工作效率。传统的企业电话使用量将继续下降，这不仅是因为其他电话选项更加实用，还因为IT团队需要更全面的方法来支持员工在家远程工作的多模式通信需求。
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