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视频会议创新如何重塑客户旅程

责任编辑:cres 作者:Simon Wright |来源:企业网D1Net  2022-10-18 14:02:46 原创文章 企业网D1Net

企业与客户做生意有多容易或多困难?当然这有很大的区别,特别是当垂直行业厂商众多并且竞争异常激烈时。当然,技术不断地证明它有能力产生积极的影响。
 
视频会议近年来呈爆炸式增长,如今在工作场所的应用无处不在,受到企业的广泛欢迎,并且已经改变了许多企业的内部和外部沟通方式。
 
再加上人们对智能手机或平板电脑的依赖,它们几乎可以随时随地为人们提供一切所需的信息,这帮助了许多更有远见的企业彻底重新规划他们的客户旅程。
 
对于这些企业和支持他们的托管服务提供商和系统集成商来说,这意味着提升至关重要的用户体验有着更大的机会。
 
但是,对于企业来说,选择合适的供应商合作伙伴将是关键。
 
全球视频通信提供商Pexip公司业务管理副总裁Arne Bassez表示,“企业如何让其产品或服务更容易获得?如何让其潜在客户更充分地理解你的产品?”该公司的“Pexip Engage”平台已经在金融服务领域引起了巨大反响。
 
他说,“在90%的情况下,顾客的购物旅程是从网上开始的。这意味着企业必须在搜索结果中立即产生影响,否则就有可能面临潜在的新客户转向下一个供应商的风险。
 
其次,如果潜在客户对产品或服务感兴趣,企业必须迅速采取行动,将这种兴趣转化为有意义的机会。
 
我们的解决方案能够让金融服务提供商通过提供高质量的内容来吸引客户,并安排与顾问或代理的现场会议或虚拟会议,所有这些都在10秒内完成。它在服务提供商的网站和客户门户之间架起了一座桥梁,有效地将客户居住的空间与销售代理居住的空间结合起来。”
 
最简单的例子是抵押贷款提供者。其潜在的新客户通常会在家上网进行对比。他们访问自己喜欢的网站,它的特色是一个计算出负担能力的抵押贷款计算器,他们可以在银行的分行预约。
 
丰富的功能和交互可以提供各种各样的好东西,从而提供优势。欢迎的画面、极具吸引力的产品讲解、个性化财务简介、关键相关数据、客户推荐、用户特定偏好、预约安排、下一步指南、预约提醒、私人消息,所有这些信息都通过文字、静态图像、音频和视频的有效组合来传递。
 
Bassez说,“这是关于将整个体验进行端到端的情境化。在互动之初就捕捉到正确的潜在客户信息,然后将这些客户与能够引起他们共鸣的正确类型的内容相匹配,通过他们选择的沟通渠道进行传递。
 
然后在销售过程中,能够以一种持续提高客户信心和满意度的方式继续进行沟通。这一切都带来了高质量的体验,不仅对客户,对代理商也是如此。”
 
在这一点上,销售流程需要一对一的人机交互,无论是面对面还是通过高质量的视频会议,该平台会创建一个日历邀请,邀请客户参加“一键参与”会议,在视频会议上可以共享额外的客户特定信息、计算和文件,并审查和签署合同。
 
这个插件解决方案易于安装和配置,不需要具备IT专业知识,并与Microsoft Teams无缝集成。
 
而且,对于增值经销商、托管服务提供商和系统集成商来说,它是完全可定制的,使最终用户能够将其外观和感觉与他们现有的品牌标识保持一致。
 
Bassez说:“我们从金融服务客户那里得到了惊人的反馈,其前提和功能也适用于几乎所有垂直行业。客户希望以越来越复杂的方式参与其中,响应最好的企业将获得奖励。在面向公众的网站和客户门户之间架起桥梁,企业才能真正创造出一种强大、高效、富有成效的业务方式。”
 
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