不论是任何一个关于中国IT服务管理发展的报道，大都是管理人才、管理标准，管理平台的正面的消息。

以企业IT运维来说，引入ITIL绝对是可以提升IT服务的质量的，但在虚拟化领域，ITIL或者其他标准还存在大片有待深入改进的盲区。企业数据大集中后蓬勃发展的虚拟化技术，是投资回报率(ROI)中提升CIO工作有效性的关键指标，但虚拟化运维却是喜忧参半。

　　ITIL与虚拟化该如何权衡？

我们以服务器虚拟化为例，越来越多的企业开始逐步尝试一台主机变为多台主机的效果，这带来了不可估量的价值，但同时也带来系统构架越来越庞大、业务运行负担不断增加、作业流程越来越难以监控的问题。

在过去，信息技术的发展，尤其是计算机和互联网技术的进步极大地改变了我们的工作方式。大量企业开始采用以数据中心为业务运营平台的信息服务模式。数据中心变得空前重要和复杂，这对管理工作提出了全新的挑战，一系列问题接踵而来。

企业如何通过数据中心快速地创建服务并高效地管理业务？怎样根据需求动态调整资源以降低运营成本？我们认为，信息产业本身需要更加彻底的技术变革和商业模式转型，虚拟化和云计算正是在这样的背景下应运而生的。

　　虚拟化与云计算应运而生

虽然虚拟化技术可以有效地简化数据中心管理，但是仍然不能消除企业为了使用IT系统而进行的数据中心构建、硬件采购、软件安装、系统维护等环节。

很多人都认为虚拟化可以通过对资源进行划分来处理更多的工作负载，因而在不增加基础架构的前提下发挥神奇功效，但这并不意味着虚拟服务器就不会出现头疼脑热的状况。几分钟供应服务器，几秒钟让服务器退役的简单安装方式，让虚拟机的创建速度非常快，但现在到了为此付出代价的时候，许多企业的IT部门内部对于服务器虚拟的部署和运维就分成了两派。

虚拟化带来了新的状态和新的变更操作，比如复制、快照、迁移和资产转移等，与企业原有流程是互悖的。这方面涉及许多因素，比如部署虚拟化技术的人员拥有的技能、预算分配以及预期进度表，都无法事先做好功课。

　　ITIL与虚拟化“换位思考”

在部署虚拟化的准备阶段，与企业ITIL流程管理纠缠的并不多，但ITIL必须是生产环境所要考虑的问题。当初把虚拟化技术引入企业的人员是技术人员，他们热衷于利用虚拟机整合一些并非关键的系统，或者迅速将企业中的“老马”宰杀了。

这些人与负责确定及实施ITIL流程、确保IT服务安全性及可用性的人并不是同一批人，可能角度不同，也可能职位不同。我们许多人热爱或是偏执于利用崭新的技术去解决旧的问题，但最好的方式还是应该换位思考后才作决定。