《企业网D1Net》6月18日（北京 编译）

经过多年的预测，网络电话（VoIP）的采用得到了蓬勃发展。2014年Nemertes研究发现，80％左右的被调查企业都在加大对软体电话的部署，带来了软电话的整体增长。到2014年底，有近19％的电话终端将是在个人电脑（PC）上运行的软体电话，而另外24％运行的将是，智能手机与企业电话平台集成的的软电话应用程序。

在PC上而不是在移动设备上采用软电话的原因是不同的。一个关键的区别是，四分之一的公司正在计划以软电话取代他们的固定电话，而只有13％向移动设备扩展的公司正在计划这样做。

无论是什么样的终端，软电话的驱动程序是相似的，但是，他们能更容易的提供远程办公，降低网络基础设施的成本，并在使用企业电话服务时满足用户的需求，且无论身在何处。

成功部署软电话的指南

但VoIP软电话和移动应用程序真正为代替固定电话做好准备了吗？答案是：不一定。 Nemertes提供了成功部署软电话的几个关键指南。

找一个好耳机：为满足员工的需求，高品质的耳机或USB电话对于获得足够好的语音质量是至关重要的。不要在耳机上吝啬; IT领导者经常告诉我们，他们在买耳机是花费的钱与购买固定电话的钱是大致相同的。

注意网络：使用软电话装置，意味着语音流量难以与自己的虚拟局域网分离开。许多软电话厂商在默认情况下启用SSL加密，这意味着网络无法识别语音流量，此外，相比于其它的对时间更不敏感的应用程序来说会适当的优先考虑语音。因此，足够的带宽 - 尤其是对于Wi-Fi的连接设备 - 是成功的关键。

注意桌面。如果您仍然有大量的Windows XP机器，软电话可能不适合你，因为XP无法使语音优先于其它的应用程序。如果您正在部署桌面虚拟化，请确保您的虚拟化架构支持语音和视频的本地化处理，确保你不是将原始语音回传到数据中心进行编码。许多软电话在语音团队发现桌面虚拟化策略不支持实时应用程序交付时努力落空。

不要忘了E911：软电话用户的流动性很大，并具有在任何可以找到网络连接的地方进行呼叫的能力。如果您是遵从法规或政策来提供位置跟踪的话，就要研究允许追踪一个已知办公室的软电话位置，或允许工人在拨打电话之前更新其位置的解决方案了。要特别注意发展9-1-1倡议，这将使拨打911时，终端能够跟踪和报告自己的位置。

寻找结合点：如果你的统一通信（UC）应用程序（如IM和网络会议）来自于不同的供应商而不是电话平台的话，寻找在桌面上对这两者进行整合的方法，保留UC/ IM应用程序的用户界面，而不是增加另一个员工可能会回避的新应用程序。

不要强迫你的员工使用软电话。许多工人还是喜欢传统的手机，特别是对新邮件通知和内置扬声器的青睐。如果你的员工要求使用手机，试试USB设备来提供他们所需要的功能，而不需支付一个独立的IP电话所需的额外费用。