技术领导者们被敦促在采用AI之前制定全面的AI治理指南，但宜家零售首席数据和分析官弗朗西斯科·马尔佐尼采取了不同的方法，他不再以技术为中心，而是专注于成果。

“我一直在与我们的同事和执行董事会合作……试图勾勒出一个AI方向、路线图或旅程，而不是将其变成一个正式所谓的AI战略，”马尔佐尼告诉记者。“这背后的想法是，确保我们围绕AI的所有努力都真正锚定在我们的业务优先事项和组织路线图上。”

宜家的AI治理方法围绕一种负责任、以人为本的方法展开，马尔佐尼将其定义为在开发过程中优先考虑准确性、透明度和人工监督，并且仅使用AI来解决特定的机遇和挑战。这家家具零售商对追求这项技术雄心勃勃;领导者们只是不会孤立地谈论它。

在宜家，一个AI治理团队致力于确保该技术的应用遵循既定指南。该团队由技术从业者、律师、政策专业人士和设计导向的工作者组成，他们定义了“我们的行事方式以及我们需要建立哪些流程。”马尔佐尼说。

AI的应用案例集中在三个主要领域：个人生产力、优化和客户体验。

大约3万名员工可以使用AI副驾驶，宜家正在探索定制AI助手以增加更多价值。宜家还在探索由AI驱动的供应链优化机遇，如最小化交付时间并优化装运装载顺序以降低成本。在客户体验方面，AI主要瞄准个性化。

“我不仅仅是在谈论GenAI，”马尔佐尼说。“还有一些旧的、优秀的机器学习模型，它们至今仍在绝对地提供大量价值，如果不是大部分价值的话。”

尽管对技术的炒作持反感态度，但宜家并未免受ChatGPT之后对GenAI兴趣浪潮的影响。马尔佐尼的团队利用这种热情加速了围绕素养和治理的努力。

“如果我们将自己与数字转型的第一波浪潮、电子商务……中的其他行业参与者进行比较，我们相对来说来得较晚，”马尔佐尼说。“但在AI方面，我们一直有意地说，‘我们不想成为跟随者。’”

AI监管合规

宜家的AI治理是一个持续的企业重点下的迭代过程。2019年，宜家制定了其第一份数字伦理政策，将负责任的AI作为核心价值观。2021年，宜家推出了一项负责任的AI政策和团队，以制定实施规则。

这些努力使公司能够在GenAI方面迅速行动。

宜家是最早在OpenAI的GPT商店上推出AI工具的企业之一，也是Azure OpenAI服务的早期采用者。去年，该公司是首批启动AI技能提升努力的公司之一。

宜家还是《欧盟AI契约》的签署方，承诺围绕欧盟委员会的《AI法案》尽早开展合规努力。参与公司承诺实施AI治理、进行高风险AI系统映射并促进AI素养。

“这是兑现我们负责任的雄心、我们的数字伦理雄心的问题，”马尔佐尼说。“这与我们在《AI法案》出台之前一直宣扬的相一致。”

马尔佐尼表示，公司在本月早些时候的执行截止日期之前已经完成了《欧盟AI法案》中的三项主要承诺。

“在高风险使用案例和禁止使用案例的审查方面，团队在过去12个月里一直在不懈地努力，”马尔佐尼说。最初的方法是更多反应性的，但现在这个过程是主动性的，据马尔佐尼说，并且在提交的使用案例获得实施批准之前，需要提供合规证明。

“坦白地说，对齐(法规要求)非常容易且迅速。”马尔佐尼说。

目前已有近180家公司签署了《欧盟AI契约》，包括保时捷、万事达卡和德科。在负责任的AI和治理方面持续努力的公司，在确保合规方面可能会占据优势，尽管这仍然可能很困难。

企业指出，采用延迟和成本增加是全球遵守AI法规的主要担忧。即使特朗普政府在国外和国内推广AI去监管战略，但在欧盟运营的组织仍将必须遵守更高的监管标准。

“我们不需要花很多时间去说服人们为什么我们应该加入《AI契约》。”马尔佐尼说。

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