在表面之下，隐藏着更大的意义：这是一场向自动化迈进的行动，可能会改变我们不仅购买商品的方式，还会改变零售行业本身的结构。像Sparky这样日益智能的应用程序可能会成为顾客与沃尔玛互动的标准方式。当然，它也可能让顾客感到沮丧、困惑，或者悄然淡出人们的视线。

从购物助手到智能体

Sparky现在可以总结评论、比较产品、为诸如海滩旅行或生日等场合推荐商品，并回答现实世界中的问题，比如哪些运动队正在比赛。

在接下来的几个月里，将增加更多功能，包括重新订购和安排服务、能够处理图像和视频输入的视觉理解能力，以及将产品与诸如修理水龙头或准备饭菜等任务相联系的个性化“操作指南”。

Sparky的设计目的并不仅仅是回答产品问题，它还能采取行动。

如果你正在计划一次烧烤聚会，Sparky不仅会列出烤架选项，还会检查天气、建议菜单并帮助安排送货。如果你正在重新订购家庭用品，它会记住你的偏好、检查库存并确认送货选项。

其理念是减少购物过程中的摩擦，将购物从搜索问题转变为服务体验。

沃尔玛数据揭示的消费者偏好变化

根据沃尔玛自己的研究，消费者可能比任何人预期的都更愿意接受由智能体和GenAI驱动的购物方式。

在该公司最新的“零售重塑2025”报告中，27%的消费者表示他们现在信任AI提供的购物建议，这一比例超过了信任社交媒体影响者的人数(24%)，这标志着与传统零售策略的明显决裂。影响力正在从人转向系统。

采用AI的一个核心原因是速度至上，大多数(69%)顾客表示，快速解决方案是他们使用AI进行零售购物的主要原因。从大型语言模型(LLM)聊天到嵌入式应用，AI在电子商务交易中的核心地位日益凸显。

沃尔玛的一些内部研究结果确实令人惊讶，近一半的购物者(47%)愿意让AI重新订购家庭用品，但只有8%的人会信任AI完全为他们购物而不进行监督，46%的人表示他们不太可能完全放手让AI来控制，同样，数据透明度也很重要。超过四分之一的购物者希望完全控制自己的数据如何被使用。

因此，Sparky并不是为了取代人类决策而设计的，它的目的是处理重复性任务，并在风险较高时寻求帮助。

为何选择现在?零售业正在飞跃

像亚马逊、宜家和劳氏这样的竞争对手也在竞相推出AI助手，但沃尔玛走得更远，它正在构建一个完整的代理框架，而不仅仅是面向客户的机器人。

Sparky的承诺不仅仅在于便利性，推荐引擎曾经只是将产品与过去的点击相匹配，而Sparky则试图在上下文中理解意图。如果你说：“我需要帮助为滑雪旅行打包行李”，Sparky应该能够推断出海拔、天气、旅行日期、之前的购买记录，甚至航空公司的行李限制，从而提出一套包含夹克、手套、靴子等在内的装备建议。

这一飞跃需要多模态AI能力，包括文本、图像、音频和视频的理解能力。想象一下，你拍了一张破损的橱柜铰链的照片，然后得到了正确的零件、DIY视频以及当日送达的服务，这就是Sparky的发展路线图。

沃尔玛还在开发自己的AI模型，而不是仅仅依赖像OpenAI或Google Gemini这样的第三方API。据首席技术官Hari Vasudev称，内部模型可以确保准确性、与零售特定数据的对齐性，以及对幻觉风险的更严格控制。

为何自主式AI可能成为新的零售操作系统

零售行业在仓库和物流层面已经实现了高度自动化，但在面向消费者的智能体层面仍然是一片新领域。

Sparky可能是第一个主流的概念验证，但真正的故事在于其架构：一个由专门为特定任务构建的智能体组成的系统，这些智能体在整个用户旅程中相互通信，所有这些都针对高容量零售的复杂性进行了优化。

这是其他企业想要研究并可能复制的蓝图。

可能会出现什么问题?

随着自主性的增强，风险也随之增大，Sparky会推荐错误的抗过敏产品吗?它会误读图像并发送错误的替换零件吗?

沃尔玛正在努力通过内置的防护措施来保持领先：人类在循环中的确认、对敏感行动的用户批准，以及关于数据如何使用的透明度。

但挑战将随着规模的扩大而增加，Sparky在实际应用中的表现，而不是其发布时的宣传效果，将决定客户是否信任它成为其购物生活中的永久固定元素。

沃尔玛的AI推动是公司范围内更大转变的一部分，它最近与Wing合作，在达拉斯-沃斯堡地区推出了无人机送货服务，旨在为当地高达75%的客户提供30分钟内的送货服务。

在内部，它推出了Wally，这是一个帮助商家使用简单语言管理产品列表和运行促销活动的工具，无需技术培训。

同时，沃尔玛最近解雇了1500名技术和企业员工，这表明自动化已经在重塑团队结构，这些变化并非孤立存在，它们反映了沃尔玛围绕AI驱动系统重建日常运营的更广泛努力。

沃尔玛的Sparky是公司在自主数字智能体方面最激进的赌注，AI与影响者之间的信任差距现在可能看起来很小，但它只会越来越大。

Sparky负责购物，Wally帮助商家，内部系统协助员工，这是一个自上而下的AI推广，其潜在含义是什么?电子商务界面即将消失，取而代之的是，购物将成为一种对话。

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