他倾向于采取一种协作式的方法，既吸纳高管层的意见，也考虑一线员工的反馈。

“有一种自下而上的动力，员工们不断要求使用这些工具，也有一种自上而下的推动力，高管在定义‘我们认为某些岗位的角色会如何演变’，”自2021年以来一直担任这家网络设备公司CIO的Previn说，“这两股力量最终会在中间汇合。”

这意味着，作为CIO，他的重点是寻找提升员工生产力的方式，包括让开发人员更多接触AI编码工具，例如Cursor、Windsurf和GitHub Copilot。思科正在密切跟踪这些工具的使用情况，以及开发人员最终接受的代码量。目前，公司约2万名开发人员中，有70%至少每月会登录一次AI编码工具。

AI生成代码的采用率大约是24%，虽然这个数字听起来不算太高，但Previn表示，与一年前的4%相比，这已经是巨大的飞跃。

“AI正在变得更好，”他补充道，“它支持的编程语言更多了，开发人员对它也越来越熟悉。”从长期来看，他希望思科多达70%的代码都能由AI生成。

与此同时，Previn也在重新思考IT部门的职责和工作方式，他正在重新评估每个岗位的核心工作、职位设置，以及如何通过AI工具重新定义工作模式，并考虑未来需要怎样的培训来支撑这些重大转型。

思科还在非技术岗位上投资了一些提升生产力的AI应用。例如利用AI提升新员工入职流程，从而更精准地评估新员工岗位所需的工具和软件。

公司还将AI用于硬件更新的规划，大多数企业每两到四年就会更换一次笔记本电脑，但思科通过AI监测笔记本的内存、应用性能和网络遥测，可以判断哪些性能问题是IT团队能够修复的，哪些情况预示设备可能即将损坏，需要更换。

“在像我们这样规模的公司，更换笔记本是一笔相当大的开支，”Previn说，“而且很多员工其实对现有的笔记本很满意。”

虽然思科的年收入接近570亿美元，跻身《财富》500强第83位，但在今年GenAI热潮加速扩展的背景下，公司仍在积极争夺技术人才。

为了吸引优秀人才，Previn强调要营造一个让员工在创新、试验甚至快速失败时都能感到“心理安全”的工作环境。

他还预计，GenAI将逐渐演变成Agent-to-Agent的世界，即由数字化劳动力代表员工完成任务，有时甚至能够自主并协同工作，这意味着员工与技术的交互方式会被彻底颠覆。比如员工不再需要询问AI搜索工具“Workday的链接在哪里?”，而是直接说“我周五要休假”，之后，自主式AI就能自动完成日程屏蔽、取消会议、设置自动回复等任务。

思科已经开发了内部数字AI助手“CIRCUIT”，它可以帮助员工更快地查找和理解通用信息。与其让员工在不同语言模型之间切换，或手动选择所需数据是公开的还是内部的，“CIRCUIT”会自动推断意图并做出正确判断。

Previn表示，这种方式反映了他的新思路：思科不能假设所有员工都清楚哪个AI模型最先进、最适合他们要完成的任务。

“AI的创新速度快得惊人，如果你发现开发人员还在使用一个六个月前的模型，那实际上你写的软件已经落后六个月了。”Previn说。

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