“我们已经开始专注于一些我们想要重点关注的非常具体的领域。”Gosby说。
她解释道，沃尔玛继续致力于利用AI来改善客户服务和员工生产力，这个零售巨头现在还在使用AI来提升运营内容和开发人员的生产力。
沃尔玛如何构建AI能力
沃尔玛的基础一直是能够实现规模化，这同样适用于该零售商构建AI能力的方式。
“我们构建事物的方式是将它们作为平台，作为能力，将这些基础性的东西到位。”Gosby说。
这种平台方法允许沃尔玛快速迭代和试验不同的方法和工具。她还指出，沃尔玛从其庞大的员工基础中受益，将其作为测试新技术的首批受众。
减少幻觉是沃尔玛的重要关注点。Gosby指出，准确性至关重要，因为客户在寻找信息。减少潜在幻觉的风险不仅是为了保护客户，也是为了保护品牌。Gosby解释道，沃尔玛在使用AI时采取了多种措施来确保准确性，因为这项技术正在进入生产应用。
“当我们进入生产时，我们会投入大量精力确保我们从各个不同的地方和角度进行审视，”她说，“但你不可能抓住所有问题，所以我们确保我们有正确的监控措施，当我们发现问题时可以解决。”
在沃尔玛使用AI时，人类仍然参与其中
即使在努力自动化更多流程时，沃尔玛仍然保持人类在AI系统中的存在。
“从我们的角度来看，总是有一个人在环中，帮助监控或确保我们在保护品牌并确保我们没有遗漏信息，”Gosby说，“问题是，我们如何转移这个人在环中的角色，使他们能够做最有影响力的事情。”
Gosby解释道，沃尔玛的目标是尽可能自动化流程，同时让人类专注于更高价值的任务。
“我们对自动化有着狂热的关注，因为这是我们实现规模化的方式，没有AI你无法做到这一点，”她说，“人在环中将始终存在，关注我们所面临的下一组问题。”
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