从科技行业到零售行业，今年各家公司都在全力投入AI领域，而消费者似乎也在纷纷效仿。在这个假日购物季，购物者正借助AI来寻找和购买礼物。

Salesforce(通过其Agentforce平台创建智能体)的最新数据显示，在美国“网络星期一”(Cyber Monday)及其前一周的网络周期间，智能体在其零售合作伙伴的线上订单中占比达17%。在这一周内，智能体助力推动了135亿美元的销售额。

AI正更广泛地帮助引导消费者关注优惠信息并完成结账流程。Salesforce表示，网络周末(Cyber Weekend)期间，AI的使用量(包括在ChatGPT等平台上的使用)较2024年增长了两倍。

这些数据表明，零售商在AI方面的投资(从与AI公司合作到开发自有聊天机器人)在圣诞节期间正取得回报。

数字分析公司Quantum Metric的数据叙事总监Lori Niquette表示：“AI帮助消费者绕过传统主页，直接进入他们想要的产品页面，这提高了购物者的效率。”

对零售商而言，这代表着他们长期以来所依赖的策略(如主页和社交媒体策略)发生了重大转变。

追踪网站和应用程序客户数据的Adobe Analytics称，黑色星期五当天，消费者在线消费创下118亿美元的纪录，同比增长9.1%。例如，在购物假日期间，购物者使用聊天服务寻找优惠信息并比较产品。该分析公司发现，AI通过产品推荐，使购物体验更加个性化，并增加了品牌发现机会。

Adobe发现，黑色星期五当天，通过AI聊天服务访问美国零售网站的购物者，比非AI流量来源的购物者购买可能性高出38%。

为迎接假日购物热潮，多家大型零售商已推出生成式AI聊天机器人或达成新的AI合作。塔吉特推出了一款节日AI购物助手，可根据用户输入提供礼物建议。

Quantum Metric发现，购物者主要使用AI来寻找最划算的交易。

Niquette告诉《商业内幕》：“AI工具并没有改变消费者的购买内容，而是改变了他们做出购买决策的方式。”

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