AI赋能电商中小企业的三大制胜策略

责任编辑:cres

作者:Parag Mamnani

2024-08-16 11:03:45

来源:企业网D1Net

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本文探讨了中小企业在面对由大型科技公司主导的竞争环境中,如何通过利用AI技术来增强竞争优势。

在过去的几年里,关于AI如何变革各类企业的潜力,人们进行了无休止的猜测。电子商务领域也不例外,像Amazon、Shopify等大型全球零售商和平台一直在利用AI更好地理解客户行为、识别新的销售机会、改善业务运营等。
 
大型企业处于充分利用AI的有利位置,因为它们拥有海量数据、强大的工程能力和规模优势,相比之下,大多数中小型企业几乎没有将数据整理并集中到一个地方,更不用说拥有利用尖端AI驱动的预测模型的知识或资源了。
 
然而,AI对于中小型企业来说不再是遥不可及的未来,它已经到来,现在是行动的时刻。根据麦肯锡最近的一份报告,65%的组织正在定期使用生成型AI,几乎是2023年上一份调查中的两倍。中小型企业必须适应这一变化,否则将面临被进一步甩在后面的风险。
 
问题不在于中小型企业是否喜欢AI(因为无论他们是否愿意,AI都在发生),而在于如何在由大型科技公司和巨头主导的环境中保持竞争力,这一挑战是迫在眉睫的,而且风险从未如此之高。
 
那么,中小型企业如何利用AI来增强他们的竞争优势呢?
 
AI能做什么和不能做什么
 
在讨论具体建议之前,有必要明确一点:AI并不是一颗可以预测未来的水晶球,也不是一颗可以让中小型企业老板忘记基本原则的灵丹妙药。要让中小型企业从AI中获益,他们首先需要接受数据,接受一种新的与软件互动的方式,并敞开心扉,了解AI的可能性。
 
硅谷评论家如OpenAI的CEO Sam Altman预测,由于AI技术的进步,将会出现一波新的单人、十亿美金独角兽公司。虽然企业在不增加员工的情况下快速发展的想法可能很吸引人,但我认为这些将是特例,而不是常态。对于大多数公司来说,人仍然是业务的核心,技术是支持而不是取代他们的工具。
 
尽管如此,AI确实可以加速企业与数据的交互方式,它还可以通过帮助自动化流程发挥关键作用。
 
大多数小企业在手动、重复性任务上浪费了无数时间,他们经常使用孤立的电子表格来存储数据,导致财务报告薄弱、错误频出且通常过时。许多小企业主负担不起雇用财务分析师,同时又难以在管理业务的同时抽出时间处理会计流程。所有这些对库存管理、销售税合规和业务运营的其他方面产生了不利影响,最终影响了企业的增长。
 
时间是小型企业最宝贵的资源,而AI工具可以自动化并简化手动工作流程,这不仅能帮助企业节省时间,还能提高利润率,提升盈利能力。
 
结合准确的数据,AI可以帮助中小企业优化运营,获得关于如何管理运营成本、库存、绩效数据、履约/物流、更好地理解客户等方面的新见解。
 
利用AI的三种方法
 
大多数小企业主对AI仍然非常陌生,许多人不确定它能如何帮助他们,以下是三个入门建议:
 
1. 捕捉和分析数据,首先,将所有数据集中到一个中心化的位置。大多数小企业的数据分散在各处,以各种不同的格式存在。如今的AI工具具有处理各种数据(包括结构化和非结构化数据)的能力,并且可以在短时间内处理大量数据,然后,你可以轻松地总结和分析这些数据。
 
2. 自动化,自动化,自动化,找出你手动执行的任务,并寻找减少步骤或完全自动化的方法。文案撰写、总结和研究只是几个可以通过AI显著提高效率的领域。AI驱动的工具可以节省时间,提高准确性,减少第三方费用,并提供实时的、远超旧技术的业务透明度。
 
3. AI与人类的结合才是答案,AI模型并非100%准确,你也不希望完全依赖机器人来经营业务。引入能够解决客户痛点的新技术总是有价值的,但即使是最好的技术也需要人来支持。最终,大多数业务都是为了支持客户,因此我们仍需将人放在首位。采用新技术的最大障碍往往是改变人类的行为和习惯,因此评估现有技术、进行一些实验、制定采用新系统的时间表并找到合理的执行方法至关重要。
 
AI驱动的工具可以使中小企业主改变他们的运营方式,而不再为运营细节所困扰。最终,现在拥抱AI将使中小企业主能够更快、更高效地专注于成功发展业务。
 
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