Salesforce将利用Convergence的技术和人才来推进其去年部署的Agentforce平台，这是一个智能体构建与编排平台。此次收购预计将在Salesforce 2026财年第二季度完成，该财年将于7月31日结束，交易条款尚未披露。

“此次收购代表了Salesforce在AI领域想要采取的方向，”Omdia客户参与首席分析师Mila D’Antonio在给记者的一封电子邮件中表示。她补充说，这家供应商正寄希望于智能体平台，通过增加超越当前Copilots功能的自主能力，来塑造其CRM战略。

Agentforce对Salesforce而言是一个至关重要的平台，随着自主式AI在CRM市场的普及，其地位愈发重要。今年2月，CEO马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)将公司第四季度描述为“Agentforce季度”，并强调截至10月，已有5000家客户签约使用该平台，其中3000家为付费客户。

“Salesforce正全力押注Agentforce，”Forrester副总裁兼首席分析师凯特·莱格特(Kate Leggett)在给记者的一封电子邮件中表示。“随着智能体日益成熟，它们正在削弱Salesforce现有云服务的价值。”

莱格特指出，Salesforce致力于将其产品迁移到Agentforce平台上，以便更好地整合其各云服务中的数据和工作流程，这一举措正是其AI战略的核心。同时，公司还推动利用Salesforce Data Cloud中的客户数据为智能体提供支持。

周四宣布的Agentforce灵活定价计划也是其平台战略的一部分。莱格特表示，这一举措表明Salesforce正在“重新考虑其定价模式，以保护收入来源，因为越来越多的用户席位正转向AI工作”。

新的定价模式包括灵活积分(flex credits)，每包10万积分售价500美元，用于在各种工作流程中扩展Agentforce的使用，灵活协议(Flex Agreement)，允许公司在用户许可证和灵活积分之间按需切换，以及Agentforce用户许可证和附加组件，这是一种按用户、按月计费的计划，提供对面向客户的智能体的无限访问权限。

Salesforce在声明中表示，收购Convergence公司不仅带来了技术，还引入了AI人才。Convergence由两位机器学习工程师于2024年共同创立，其员工来自谷歌DeepMind、PolyAI和Meta等公司，“带来了一支Salesforce显然希望围绕其构建的高技能团队。”丹东尼奥(D’Antonio)说。

“Salesforce通过收购Convergence所追求的是从Einstein平台的一次飞跃，届时智能体将能够真正感知上下文、做出决策，并在复杂的工作流程中动态适应，”丹东尼奥在提到该公司2016年推出的首个AI平台时表示。“最终，一个AI智能体将能够全程管理客户互动。”

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