您与客户的交互非常重要。您的联络中心是您与客户之间首要的联络纽带。如果能高效地管理这些交互，您就有机会加强客户关系，增加收入并提高呼叫中心甚至整个公司的效率。Genesys是世界排名第一的联络中心软件公司。Genesys提供适用于传统电话，和基于开放标准的IP环境的开放平台呼叫中心解决方案。

Genesys在80多个国家拥有4000多家客户，包括在26个行业中排名首位的市场领导者。Genesys每天引导着超过1亿次的客户交互，帮助企业消除其客户沮丧，提高联络中心效率，并加快业务创新。

使用Genesys，您可以实现：

Genesys软件套件提供了出色的联络中心和客户服务功能。其既可运行于当前的呼叫中心系统，也同样引领着未来开放IP呼叫中心的发展潮流。

· 使客户不再沮丧

当客户呼入时，您可以看到他们以前的所有交互记录，并且了解他们需要什么。客户可以在第一时间连接到恰当的人员。这使您的座席知道该说什么。这些经过高效路由的呼叫，实现了快捷的服务，减少了转接次数，同时更迅速地解决了问题。因此，客户不再感到沮丧。

· 提高呼叫中心效率

从彼此分开的呼叫中心到整合的的虚拟呼叫中心，客户可以获得一致的服务体验。选择自助服务可加快服务速度，缩短处理时间并降低服务成本，从而提高呼叫中心的效率。

· 加快业务创新

您可以提供可预测的服务，全面掌握运营情况并把握盈利机会。客户可以通过电话、电子邮件、网络聊天、即时消息（IM）甚至视频呼叫和您进行交互。您可以突破呼叫中心的限制，统一您的整个企业并加快创新。

Genesys，作为世界排名第一的联络中心软件公司，我们深知在当今充满商业竞争的市场环境下，建立客户服务的重要性。我们相信，优质的客户服务体验—— 提供人性化的服务，快速应答，灵活选择互动媒介和快速解决客户疑难——已经对客户忠诚度和商业成功产生着巨大的影响。

关于Genesys电信实验室公司

Genesys 是阿尔卡特朗讯旗下唯一一家通过电话、网络及电子邮件管理客户交互的软件开发商。Genesys 套件能够动态地将客户同适当资源进行连接，无论是通过自助服务或辅助服务，从而满足客户的要求，最大程度地实现客户服务目标，并有效利用资源。Genesys 软件每天引导全球 80 个国家的 4,000 家公司和政府机构的 1 亿多名客户进行交互。这些公司和机构可以利用整个组织，包括从联络中心到后台办公室，提升整体客户体验。Genesys 能够帮助企业避免客户不满，提高企业效率，促进业务创新。

快览：

·世界排名第一的联络中心和开放的IVR软件供应商
·100 ％专注于联络中心软件
·1500名员工
·4000多家客户，超过130万个席位
·产品销往80多个国家
·300多家遍布全球的合作伙伴

客户：

·全球500强企业，行业领先者
·前20名的电信公司中有16家使用Genesys
·9家最大的公用事业公司使用Genesys
·10大保险公司中有7家使用Genesys
·前5家航空公司中有4家使用Genesys
·5大制药公司中有4家使用Genesys
·在26个不同行业中排名首位的市场领先者都在使用Genesys

Genesys在中国：

·中国： 220 以上的客户
·台湾： 40 以上的客户
·香港： 20 以上的客户
·当地合作伙伴：阿尔卡特朗讯，IBM，亿讯（eSOON），上海宝东（DataTool），
　　　　　　　　普特（PROTEL），易谷网络（EGOO），电讯盈科（PCCW）