印度呼叫中心的变迁

责任编辑：sara

2012-12-03 12:14:49

摘自：投资者报

多年来，印度呼叫中心一直是经济全球化的一个缩影。印度国家软件和服务企业协会报告称，2012年印度BPO（业务流程外包）的出口总额有160亿美元，这个数据仅是菲律宾呼叫中心的一半。

多年来，印度呼叫中心一直是经济全球化的一个缩影。接受过高等教育的印度年轻人提供24小时技术支持和服务的情景，常常会出现在孟买的街头小说、美国的情景喜剧或电影大片中。但是如今，简单流程的呼叫中心已经逐渐淡出印度的IT外包舞台。

事实上，更多菲律宾人代替了印度人在呼叫中心工作。美国的一些高管认为，菲律宾经营成本更廉价，而且菲律宾人的美式英语会话比印度人的口语更易于理解。包括AT&T、摩根大通和Expedia等公司，都雇用了这种呼叫中心的新兴力量。

印度国家软件和服务企业协会报告称，2012年印度BPO（业务流程外包）的出口总额有160亿美元，这个数据仅是菲律宾呼叫中心的一半。也就是说，印度远超出一半的BPO的出口已经不是来自呼叫中心，而是一些如软件设计、云计算、大数据分析等更高技术含量的外包服务。甚至，印度的Aegis公司，其在印度保留下来的呼叫中心主要集中在一些高技术含量的综合性咨询服务上面。不过，对于这种高技术含量的综合性咨询服务，就业持续疲软的美国也需要抢回一些饭碗。

那些基于讲流行美式英语的呼叫中心，不但菲律宾人要抢走，美国人要抢回，从印度IT精英的角度来讲，似乎也是要抛弃的。