企业的灵魂是文化，没有了文化企业不可能更好的发展，强有力的文化气息也是呼叫中心所需要的，它可以调解各个环节所在问题。

1、从上到下的贯彻，从下到上的落实

企业理念要真正的落实，管理者要竖起标杆的作用，从上到下一级级认真的贯彻，让一线座席看到公司的严谨认真态度。与此同时，一线座席也要有条不紊的落实，座席的思想理念直接影响到客户的满意度，也是公司面对外界客户的一个重要窗口。

2、宣传推广

要让每一名座席都知道，都尽可能的理解领会，让理念深入每一名员工的心。具体形式活动可以多种多样。首先，口号、标语起到一个外在的视觉识别作用;其次，定期的标杆评选，树立榜样;再次，一线员工要互相学习与借鉴，达到全员互动的效果。

3、加强培训，讨论学习

首先，企业的理念一定要是全体员工和上级管理者共同制定的，从基层做好征集的工作，这样以后试实施起来会比较顺利;其次，要把培训工作作为日常性工作，要有计划按部就班的进行。不但新员工要培训，老员工也要经常轮训，不断的提高全员素养。

4、重视座席的发展前景规划

每个人初入一个行业或是进入一个新的企业，会首先去了解公司提供的资源平台对自己以后是否有发展前途。现在，大部分座席都属于85后90后，这样的一个从小到大都在家人呵护下的群体，更加有自己的思想与个性，而又是这一群体，构成了呼叫中心与客户联系的一面旗帜。 规划好座席的发展前景，照顾好她们的心情，让她们有了自己的归属感后，对于文化理念的传播与落实，都起到很大的作用。

5、让理念更好的为呼叫中心的经营管理服务

围绕企业具体的操作流程、管理制度的建立，做好融会贯通工作。同时也要加强监管和技术防范，管理者要带领一线员工不断推陈出新，充分发挥管理者的影响力，透过座席的行为能看到企业理念的精神支撑。

文化理念是一个企业的灵魂，呼叫中心重视经济利益的同时，企业文化的建设不容忽视，灵魂的缺失也是企业品牌的缺失，为了更好的为客户提供优质的服务