人工智能领域的投资将以“AI+行业”的方式展开，预计人工智能应用场景在较为成熟且需求强烈的领域，如安防、语音识别、医疗、智慧城市、金融等领域，带来升级转换，提高行业智能化水平，改善企业的盈利能力，预计随着诸如无人驾驶汽车等认知智能技术的加速突破与应用，人工智能市场将加速爆发。

目前，人工智能技术逐步成熟，产业应用领域不断深入，人工智能相关政策持续，人工智能行业的发展已进入爆发式增长阶段。

产业应用方面，人工智能技术的快速发展，推动我国人工智能与电子终端和垂直行业加速融合，涌现出了智能家居、智能汽车、智能机器人等一批人工智能产品，并正在全面重塑家电、机器人、医疗、教育、金融、农业等行业。

其中在语音应用域，呼叫中心受到特别大的关注，中国呼叫中心产业经过几年的平稳发展，产业规模不断扩大，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业，随着互联网络的不断扩大和成熟，呼叫中心的应用方式也呈现出新的发展方向。

发展领域进一步延伸，在行业发展上，政府、银行、股票、公用事业等这些领域的呼叫中心将在未来几年内建设完毕，呼叫中心投资将向除此以外的行业加速扩展。

呼叫中心投资已在制造、物流、零售行业中表现出了良好的增长态势。随着广电、电视购物、医药、旅游、快速消费品等行业的迅速发展，这些行业对呼叫中心的需求明显增长。

在地域分布上，呼叫中心座席建设将向二线城市迁移。考虑到一线城市如北京、上海、广州、大连面临的巨大的人员成本、场地成本等多方面的制约，越来越多的外包及集中式呼叫中心开始将运营中心向二线城市迁移，以充分利用其相对比较便宜的人力资源。

呼叫中心外包业务将大量增长，但由于运营成本高、管理难度大、技术难度大，单一企业在网络覆盖、建设成本、服务质量、运营管理方面面临着巨大的成本和经营压力。为了降低运营成本、提高效率、减少投资风险与运作管理的麻烦，企业最终希望通过外包发挥呼叫中心的最大优势。

但始终无法解决呼叫中心运营成本高的根源问题，直到人工智能的引入，带来了前所未有的大洗盘，解决了企业固定成本高、人员成本高的根源问题还直线提升了企业效益，日前关注度最高的大唐百灵鸟AI虚拟客服彻底翻新了传统客服的认知，成为各大呼叫中心新科技宠物