1个不满意的客户会将自己的糟糕体验传递给10个人，这10个人又会将这个信息继续传递给他们的朋友。客服代表的一次失误，公司需要花10倍多地努力去补救。1个满意的客户会向5个朋友介绍自己的体验，这5个朋友也一样会向他们的朋友推荐。一次好的体验则为公司带来了免费的品牌宣传。 
补充阅读：4PS联络中心国际标准模型（含呼叫中心标准）是以“客户为中心”的运营管理体系。将从战略规划（Strategy）、人员管理（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块，共180个评估点进行360度全方位评测。作为唯一受到工信部、人力资源与社会保障部相关单位与CNCBA协会支持，央视报道的权威标准，目前已经有戴尔大中华区大客户关怀中心、雅芳全国客户服务中心、欧莱雅顾客关怀中心等近十家著名企业参加了4PS标准认证。
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