实现外包成功策略四：概述组织的“前瞻方向”

责任编辑：曹建菊

作者：曹建菊

2013-09-03 09:28:38

来源：企业网D1Net

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无论你是第一次寻找外包，增加外包工作量，还是想改善当前的外包计划，下面是能够帮助实现外包成功的方法和策略：实现外包成功策略四：概述组织的“前瞻方向”。

呼叫中心的成功是多个部门推动的结果。在进行外包之前，“前瞻方向”练习能帮助组织确定需要保留的功能。一旦某个活动交由另一家公司处理，相关支撑领域中的角色和职责就将转移。首先要概述当前的活动状态，之后再描绘它未来的发展方向。

“前瞻方向”练习是把支撑系统和客户联系起来的好方法，它询问向外部报告的员工是如何把日常工作和前线执行联系在一起的。通过这次演习，公司会发现，一些没有完成的工作任务会破坏任务执行能力。一旦完成，这些任务就会与外包的职能联系在一起，帮助获得投资回报率。你还可以让外包伙伴领导一些活动，但是如果没有这一步骤，公司通常会面临来自沟通和责任的挑战。

你的“前瞻方向”练习需要包含和测量以下活动：

招聘，面试和聘用

培训和开发

质量管理、审计、评估和改进

知识管理更新

成本和预算分析

预测和人力资源管理

“指挥中心”和实时遵循管理

演习接近尾声时，所有人都应该清楚了解成功的外包项目所需要的内部和外部的流程变化。在某些领域，你的努力水平会随着外包而提高，对于这点你不需惊讶——当你不再从事端到端的流程时，一切沟通和执行都会变得不同。

实现外包成功策略一：了解离职率成本
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实现外包成功策略二：专注组织的“关键路径”//www.d1net.com/cc/outsoucing/232561.html

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