什么是流程改进?
流程改进涉及识别、分析和改进现有业务流程以优化性能，满足最佳实践标准或仅为客户和最终用户提高质量和用户体验的业务实践。
流程改进可以有几个不同的名称，例如业务流程管理(BPM)、业务流程改进(BPI)、业务流程重组、持续改进流程(CIP)。无论采用什么名称，它们都在追求相同的目标：最大限度地减少错误，减少浪费，提高生产力。
流程改进技术
有几种不同的方法可以帮助企业解决流程改进问题。每个目标都旨在帮助企业识别流程问题，修复流程问题，并分析这些变更的成败。
尽管有这个共同目标，但每种方法都适合不同的需求。一些方法侧重于精益流程改进技术，其他方法则专注于将企业文化在适当的地方进行流程改进。还有一些方法可以帮助企业直观地绘制流程工作流程。
•持续改善(Kaizen)：持续改善(Kaizen)通过强调精益和敏捷实践来促进持续改进。持续改善致力于通过日常工作或企业文化的微小变化来提高质量、生产力和效率，以创造一种不会惩罚错误的环境，而是努力防止它们再次发生。
•5S：5S模型是持续改善(Kaizen)和精益(Lean)方法的一部分，它代表五个主要步骤：分类、整理、清洁、标准化和持续。5S模型有助于为流程改进带来更多的一致性，并可以实现流程改进的标准化。
•PDCA：也是持续改善(Kaizen)方法的一部分，PDCA代表计划、执行、检查和行动。在确定需要改进的流程时，它可以帮助组织提高效率。企业首先确定问题(计划)，创建并实施解决方案(执行)，评估数据的有效性(检查)，然后记录最终结果并实施计划。
•六西格玛：六西格玛是一种流行的流程改进方法，可以将员工管理提升到使用空手道腰带分类的方法。可以从绿色腰带开始，一路学习到黑色腰带。六西格玛包括两种通过具体步骤分解过程改进的方法。这些步骤包括定义、测量、分析、改进和控制(DMAIC)以及定义、测量、分析、设计和验证(DMADV)。
•因果分析：六西格玛产生的另一个工具是因果分析，其中包括使用图解方法通过识别问题、发现路障并找出过程无效的原因，并在第一时间解决问题。
•SIPOC分析：作为六西格玛方法的图表格式，SIPOC分析发生在DMAIC或DMADV的“测量”阶段。SIPOC帮助组织定义和建立流程改进项目，并在开始之前确定需求和必要元素。
•价值流映射(VSM)：价值流映射(VSM)可帮助组织直观地表示客户对业务流程的看法，这有助于确定组织的产品、流程或服务的价值。与其他方法类似，它非常注重消除浪费、冗余和尽可能精简。
•全面质量管理(TQM)：全面质量管理(TQM)致力于通过客户满意度获得长期成功，帮助企业将整个公司与持续流程改进相结合。这是一种通过培养员工不怕犯错，并被推向共同业务目标的文化来赋予员工权力的方法。
•看板：看板是一种流程可视化工具，可以使业务部门、领导层和员工在同一页面上进行流程改进。这是另一种融合并鼓励精益流程改进的方法。
•流程映射：另一个帮助企业制定流程改进计划的工作流可视化是流程映射。它也可以称为过程流程图、功能流程图、流程模型。最终，它是创建流程图的过程，该流程图自始至终提供有关流程工作流的重要信息。
自动化在流程改进中的作用
因为改进流程的最简单方法之一是消除人工劳动并减少人为错误，自动化在流程改进中起着重要作用。流程自动化可帮助组织了解需要改进的地方以及应有的工作。
机器人过程自动化(RPA)是自动化领域的一个热门话题，企业已采用简化流程的实践。它允许组织模仿复杂流程中涉及的任务或步骤的人工操作。自动化是通过一系列的规则和触发器来实现的，这些规则和触发器消除了流程中特定部分的人工劳动的需要，并允许机器人过程自动化(RPA)执行工作人员以前必须做的事情。
通过机器人过程自动化(RPA)实现自动化的一些流程改进包括自动化的电子邮件响应、在线订单处理、分类服务台票据、在系统和工资单管理之间传输数据。这不仅有助于提高业务流程的效率，而且有助于让员工将精力放在自动化无法处理的更复杂的任务上。
流程改进工作
由于流程改进更多的是一个高层次的业务概念，而不是一个实际的职位，因此人们会发现有许多职位属于流程改进的范畴。
人们通常会看到流程改进经理或持续改进经理列出的工作。根据PayScale公司的数据，流程改进经理的平均年薪为82,000美元。持续改进经理的平均年薪为83,000美元，流程改进总监的平均年薪为110,000美元。
其他受欢迎的职位，以及根据PayScale数据得出的流程改进职位的平均年薪为：
•流程分析师：60,000美元
•流程架构师：95,000美元
•持续改进专家：62,000美元
•业务流程技术分析师：73,000美元
•工艺工程师：72,000美元
•业务流程分析师：64,000美元
•流程改进工程师：70,000美元
•卓越运营经理：105,000美元
•精益流程改进经理：87,000美元
流程改进培训
有很多方法可以让员工接受流程改进的培训。如果企业遵守特定的方法，例如六西格玛或持续改善(Kaizen)，可以在该框架中获得认证或培训。如果企业不遵守或采用特定的方法，或者员工已经在该领域获得认证，那么可以获得其他流程改进认证以及可以采取的课程以加快速度。
•BPM Essentials：业务流程模型和符号(BPMN)方法和样式培训课程
•BPM Institute：业务流程管理专业人员(BPMP)认证
•BPTrends Associates：业务流程管理原理和业务流程建模、分析和设计简介
•Coursera运营管理：数字时代的战略和质量管理
•Learning Tree International：业务流程改进(BPI)培训简介
•Udemy：掌握业务流程改进和流程映射
•Watermark学习：业务流程改进
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