正如Jim Fowler 在2018年以CIO的身份加入Nationwide时所了解的那样，保险公司正在实现后台系统的现代化和为代理商和客户创造无摩擦体验的数字化工具之间走钢丝。
Fowler刚刚在通用电气担任了18年的各种技术的领导职务，他在头90天听取了同事、代理、成员和供应商的意见。他还在Nationwide的呼叫中心接听电话，学习如何拨打计划成员的电话。
早期的调查还揭示了一个隐藏的宝石，其形式是Nationwide的工程师为其第三方提供API而创建的开发者平台。“他们有一个很棒的平台，但是从来没有人跟商业团队谈过，”Fowler回忆说。
Fowler认识到该平台在创收方面的潜力，他在自己的IT部门和业务开发团队之间展开了对话，试图将平台推向市场。
业务调研揭示了隐藏的商业价值
并非每一次业务沉浸都能带来这样的回报，但很明显，越来越多的首席信息官开始和频繁地参与到业务中来，通过深入一线的方式来了解各种业务线是如何运作的，更具体地说，是了解员工是如何工作的。根据IDG的2019年首席信息官状况报告，这也为IT领导提供了利用技术来改善员工和客户体验的机会，并在某些情况下创造新的收入。
对于Fowler来说，开放API平台是一个快速的胜利，也创造了收入。经纪人想要无摩擦的解决方案，让他们能够更容易地销售保险产品。中西部的一家大型经纪公司将其代理管理系统连接到了Nationwide的平台，使代理能够更快速地代表客户访问人寿保险的报价和文件。企业客户也在使用Nationwide的API来为员工提供宠物保险，作为其福利套餐的一部分。
“它实现了无摩擦的交易，”Fowler说。到目前为止，Nationwide已经发布了60多个API，包括了汽车销售、房主销售、远程信息处理、退休计划和商业保险的政策报价。Fowler说，理想情况下，其他公司最终会使用该平台将Nationwide的功能嵌入到他们自己的产品当中。例如，无人驾驶飞机供应商可能会嵌入Nationwide的API代码，以便在飓风、龙卷风或其他自然灾害发生后为其房主提供保险报价。
加入API经济是Nationwide多年以来业务转型的重要组成部分，帮助其从传统技术和基于纸张的流程转向数字和移动工具。2017年，Nationwide承诺将投资超过1亿美元用于下一代保险和金融服务的解决方案。这包括与Amazon.com的Alexa语音助手的整合，允许消费者获取有关其驾驶习惯的信息，以及与Sure合作，以数字方式分销承租人的保险
今年晚些时候，Nationwide还将扩大创新实验室，新建一个31，000平方英尺的设施，以容纳拥有更多创新角色的用户体验团队。
扩大创新池
除了提升Nationwide开发者平台的知名度，Fowler还加快了敏捷开发的步伐，包括重新培训员工以减少将软件投入生产的步骤和时间。
Fowler还与该公司合作，提供虚拟现实技术，帮助金融服务顾问利用纸板虚拟现实眼镜和智能手机摄像头来查看视频内容，以及对客户进行资金方面的教育。Fowler表示，这种方法已经将参与度提高了3倍。
现在Nationwide正在扩大人工智能技术的使用。Fowler的团队开发了一个智能承销应用程序，该程序可以根据消费者在申请过程中回答的问题实时评估风险。在此之前，潜在的人寿保险客户可能要等一个月，等待体检结果，以及有关职业和生活方式的历史因素
Fowler表示，“这使得保险经纪人能够实时关闭和绑定产品”，这也降低了新成员的入职成本。
这种人工智能工具需要大量的数据集来绘制。而Nationwide已经获得了“模型工厂”专利，这是一套技术和流程，使其能够构建分析模型，为承保、销售、索赔和其他保险应用程序提供相关的信息。
“这是为了创造一种更加个性化的体验，让你能够结合生活中需要保护的产品。”Fowler补充说，他在努力为会员提供“重要时刻”的数字化产品。
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