CIO的角色处于不断变化的状态，几年前的一套完整的角色和职责今天已经远远不够，因此，上个十年专注于运营的CIO不再是未来的数字领导者，技术专家CyberArk的全球CIO Omer Grossman说道。
“有些CIO只是尽力保持现状，”他说，“那是一个基本任务，你不需要CIO来完成这个角色——IT经理可以处理。为了保持相关性，你作为CIO的角色必须进化。”
开拓性的数字领导者帮助组织最大限度地利用新兴技术，但要成功，他们必须跟上快速变化的步伐，在正确的时间以正确的成本提供正确的解决方案。好消息是，CIO们正在接受这一需求。
Foundry的《2024年CIO状态》研究报告显示，87%的CIO现在比他们的业务同行更参与领导数字化转型项目，85%的受访IT领导者认为CIO角色是变革者，越来越多地在业务和技术项目上担任领导角色。
Deloitte Consulting LLP的MD兼CIO项目体验总监Anjali Shaikh表示，CIO在数字化项目中扮演领导角色并不令人惊讶。无论是由业务主导还是技术主导的转型，技术都会涉及到转型的每个部分。Deloitte的研究表明，59%的数字领导者认为当今的CIO应该推动转型和创新。
“CIO处于一个独特的位置，他们可以全面了解业务，并利用他们的理解来推动转型，”她说，“适应变化，同时应对不断增长的责任和期望，这是当今技术高管的常态，我们看到许多人从容应对这些变化。”
Shaikh表示，CIO们早就知道技术应该在他们的组织中发挥什么作用，但直到最近，业务的其他部分才赶上这种认识，这种认知的转变是因为技术在每个业务领域中都无处不在。与二十年前相比，人们对IT的熟悉度增加了，聪明的CIO们正在收获回报。
“许多CIO通过处理角色的传统职责建立了多年的信誉和信任，”她补充道，“他们现在被邀请作为业务领导者参与讨论，帮助企业思考转型的优先事项，因为他们是像任何其他C级高管一样的职能专家。”
招聘公司Nash Squared的CEO Bev White表示，CIO角色的增长并不令人惊讶，因为数字领导者具备成功领导数字化转型的属性：技术能力、董事会影响力和项目管理技能，这些能力使数字领导者能够很好地领导大规模变革项目。
“CIO并不是唯一有资格领导数字化转型的人，但他们比大多数人更具优势，”她说，“一个好的CIO习惯于将各方聚集在一起进行连接和协作，而他们的技术知识使他们了解为了实现业务的转型目标需要哪些数据和技术。”
承担新职责
很明显，CIO的角色在响应市场条件和业务需求时不断扩大，尽管CIO们以独特的方式适应了这种责任曲线的急剧增加，但一些基本原则是普遍的。
例如，曼联足球俱乐部的CDIO Attiq Qureshi表示，因为数字化转型是他任务的一部分，他被期望通过技术赋能俱乐部，因此，交付成功的结果意味着与远超IT领域的人们合作，他将这种协作的数字领导角色称为界限的模糊。
“我们俱乐部有出色的数据科学家，”他说，“我处理底层的数据工程部分，他们进行巧妙的分析，在网络应用开发方面，我们也有一个强大的数字产品团队，他们主导功能和特性的需求，我的角色是专注于方法的质量、执行和工程。”
Southwest Traders的CIO Ambrose Earle也指出了跨业务线密切合作关系的重要性。他于2018年加入公司，作为CIO，他与公司各部门的人沟通，倾听他们的挑战，并利用他的专业知识为他们确定的问题提出技术解决方案。
“我们可以购买最好的技术，但如果我们不使用它，就是浪费钱，”他说，“自从我来到这里，我就是以此来衡量自己的：我们是否在使用技术，如果是，那意味着我们选择了一个好的合作伙伴，他们有一个好的解决方案并提供了支持，然后我的团队执行他们的部分，集成那项技术。”
这种观点与The Home Depot的技术专家Hari Ramamurthy的看法一致，他说，成功的CIO通过与同事交谈，了解他们的问题，从不断增加的工具包中选择数字化转型工具，对业务问题有深刻的理解。
“重新构想如何应用技术来解决客户和业务问题是关键，”他说，提到了AI和ML等新兴技术的兴起，“技术专业人员必须跟上趋势，并确保他们利用最合适的工具来完成特定任务，以提供最佳体验。”
Nash Squared的《数字领导力报告》脉搏也强调了创新的重要性，报告称CIO的首要任务是通过自动化、AI和更好地利用数据来提高运营效率，然而，三成CIO还表示，通过技术实现收入增长是他们的首要任务。简而言之，创新必须带来业务利益。
“董事会希望技术能够改善业务的盈亏，这是一种艰难的平衡，即使CIO们已经习惯了这种管理，”Nash Squared的White说，“一方面，他们被要求推动创新并帮助产生收入，另一方面，他们通常还负责治理和安全。”
技术的重要性在未来只会继续增加。例如，GenAI将使提高生产力同时降低成本成为可能。CyberArk的Grossman预计，数字领导者在利用这些新兴技术方面的核心作用意味着高级CIO在未来将变得更加重要。
“如果我展望未来五到十年，更成熟的企业将把这些不同的能力管理在一个伞下——CIO的伞下，”他说，“这种责任的增加将使CIO成为公司最重要的C级高管之一，因为技术正在改变世界，而CIO在其中扮演着重要角色。”
合作以实现卓越成果
过去的IT经理已让位于现代数字领导者，他们利用技术实现长期的业务增长，今天，CIO处于决策过程的核心，肩负着角色、职责和关系的重大转变。
Hastings Direct保险公司的CIO Sasha Jory说，你不能在不与业务密切合作的情况下领导技术变革，与高级管理层的紧密联系意味着数字领导者有了新的权威感，然而，Jory说，因增加了曝光率而产生自大感的CIO不太可能取得成功。
“如果你作为CIO脱离了业务，我认为你不会成功，也无法将业务带到应有的位置，”她说，“我希望承担数字化转型领导角色不会让任何CIO自满，因为这一举措应服务于你的客户、成果和业务合作伙伴的更大利益。”
曼联的Qureshi同意这个观点，并表示，如果CIO们将承担数字化转型的责任视为一种领地争夺，他们将会举步维艰。技术领导者可以为自己不断增长的角色和职责感到自豪，但他们应该花时间建立联系，而不是扩展领地。
“我与HR团队合作，探讨如何利用技术让我们的同事更好地完成工作，”他说，“我正在处理分析和数据科学方面非常复杂的用例，因此这不是关于领地争夺、任务和领域，而是关于协调与合作。”
技术专家Expereo的CIO JP Avelange也是一位强调协调重要性的数字领导者。CIO影响力的增加可能会让一些人感到惊讶，特别是那些低估了IT在企业中影响力的人，然而，现代数字领导者必须扩展他们的视野并适应新的需求，以保持相关性。
“要建立一个有利于业务的环境，CIO需要充当协调者的角色，”Avelange说，“他们必须与其他C级高管建立牢固的关系，以对齐更广泛的业务目标，他们还应鼓励跨职能合作，确保共同创造价值，并打破IT与其他部门之间的隔阂。”
Hastings Direct的Jory表示，虽然CIO的角色已经改变，但数字领导者的类型变化更为显著，过去那种CIO通过统揽技术战略并依靠大量员工实施其想法的日子已经一去不复返了，如今，CIO必须深深植根于业务和客户需求中。
“一切都在快速变化，”她说，“你不能坐在那里写三年的转型计划，然后经历大量的治理和繁文缛节，如果你有一个三年的数字化转型计划，它在三个月内就会过时，你需要保持敏捷和响应能力，而要做到这一点，你需要合作。”
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