“现在是有才华的CIO们的黄金时代，”普华永道技术部门负责人达拉斯·多伦(Dallas Dolen)表示。普华永道认为，GenAI、物联网以及支持它们的半导体等技术创新的汇聚，有望从根本上改变企业的运营方式和价值创造方式。

GenAI能够创造新内容并实现复杂任务的自动化，而物联网则在智能家居和工厂中提高效率并提供实时数据洞察。同时，半导体的快速发展为这两种趋势提供了有力支持。

整合新技术可以帮助企业开拓新的价值流并提高效率。例如，体育娱乐组织利用智能场馆为粉丝提供个性化体验，制造商则转向增强现实和先进机器人技术来改造工厂车间。

在普华永道2024年6月的脉搏调查中，85%的技术、媒体和电信高管表示，他们有能力通过利用这些技术来执行商业模式并实现规模扩张。76%的高管表示，他们计划使用GenAI来加强这些努力。

多伦表示，这些创新带来了巨大的潜力，但实现这一潜力所涉及的复杂性意味着，CIO和其他技术领导者有一个绝佳的机会，在重新思考商业模式和交付策略方面发挥战略作用。

他补充说，这不仅仅是适应颠覆，而是要在竞争不断演变和客户期望不断提高的时代中蓬勃发展。组织必须做出可能重大的决策，因为赢家很可能是那些一旦技术(如智能体)具备商业可行性就成功决策采用这些技术的组织。

迅速行动解决人才短缺问题

先发优势并不仅仅在于尽早接触新兴技术。CIO们对人才短缺并不陌生，但多伦认为，这一问题只会变得更加严峻。他指出，在普华永道最近的CEO调查中，每个问题都显示出有大量企业在考虑采用这些技术。

“如果40%到60%的公司都拥抱这些趋势，那么很可能我们没有足够的人来做到这一点。”他说。

《CIO 2025年状况》调查显示，54%的CIO认为员工和技能短缺是最常迫使他们转移战略和创新任务注意力的挑战。这些CIO表示，他们在招聘AI和机器学习(38%)、网络安全(33%)以及数据科学和分析(21%)方面的人才时遇到了最大困难。

多伦预测，云工程和ERP专家将尤其难以招募，而安全专家的需求将比以往任何时候都要高。采用新技术较晚的CIO可能会发现，他们无法填补所需的技术职位。

帮助企业应对复杂性

除了解决人才短缺问题外，多伦表示，CIO在帮助企业领导者应对复杂性方面也越来越重要。许多组织热切地投身于GenAI，认为它可能彻底改变其业务，但在实现预期结果方面却遇到了困难。

普华永道的脉搏调查显示，61%的技术公司已在业务的多个领域采用了GenAI，84%的高管表示，他们将在下一个规划周期内增加云预算，而GenAI是预算增加的主要驱动力。此外，45%的高管预计，在未来几个月内，GenAI将实现更多节省，特别是随着智能体承担更多任务。

“在应用方面，使用率可能并没有人们期望的那么高，这反映了其价值，”多伦说。“我认为，无论是模型构建者还是部署者，这种情况都普遍存在。”

问题的一部分在于这些项目的扩展和定位复杂性。多伦指出，许多进行GenAI项目概念验证的团队都是业务导向的，并且进展迅速，直到他们遇到无法处理的监管和合规问题。

“数据将去向何方?”多伦问道。“谁来负责确保数据不会流向不允许去的地方，或者在这些工具受到制裁的国家，或者我不被允许使用特定工具或必须使用其他工具的情况下，我该如何确保合规?所有这些复杂性都层层叠加。”

扩展概念验证也被证明是一项挑战。

“假设你在一个概念验证上花费了100万美元，并且节省了5%、10%或15%的个人时间，你会想，这100万美元的可扩展性如何，我需要构建多少个概念验证?然后，我如何在企业范围内部署?”他说。

例如，CIO们开始合理地询问，为什么他们要为所有2.5万名员工购买许可证，而更具针对性的方法可能能够更高效地实现类似结果。

组织数据以释放价值

提供数据治理和数据组织不仅仅是为了合规。它还是数据货币化的基础，而《CIO 2025年状况》调查中的38%受访者表示，数据货币化将是推动其组织IT投资的最重要商业举措。此外，普华永道脉搏调查中的46%高管表示，数据货币化是一项重大挑战。

“我认为，在未来，数据访问将成为进入某些行业的首要限制因素，无论是媒体导向的行业、电信行业，还是资本市场和保险业的银行业。”多伦说。

因此，多伦补充说，公司需要更好地组织其信息，以使自己成为并购的更好目标，或者与第三方锁定联合商业企业(JBR)或许可协议。而CIO将在实现这一目标中发挥关键作用。

约80%的普华永道调查受访者表示，他们已经或计划在未来12个月内实现数据现代化，以利用GenAI。为此，他们计划配置更好的方式来存储、管理和访问数据(并采用高级分析工具)，以帮助其组织做出更明智和战略性的决策，并改善整体业务成果。

“你将看到需要完善数据，以使其对他人有价值，”多伦说。“由于对数据流向、存储位置以及存储方式的担忧，是否存在交易类型的限制?你必须有一位对与给定合作伙伴可能合作方式有独到见解的CIO。”

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